Der Spieler aus der Schweiz hatte seit dem 12.09.2023 Probleme mit einer bevorstehenden Auszahlung aus einem Casino. Nachdem wir weitere Informationen angefordert hatten, teilte uns der Spieler mit, dass das Problem behoben und die Zahlung erfolgt sei. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Ich habe innerhalb meines wöchentlichen Limits von 5.000 € einige gute Gewinne erzielt und einige Auszahlungen vorgenommen. Ich habe einige Zahlungen erhalten, aber meine letzte Zahlung steht seit dem 12.09.2023. Ich habe sie mehrere Male per E-Mail, Live-Chat oder VIP-Agent kontaktiert, aber jedes Mal liefern sie mir schlechte Ausreden ... und zahlen mein Geld nicht.
Lieber jiji4747,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Fall gelöst, Zahlung erfolgt.
Lieber jiji4747,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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