Der Spieler aus Österreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seinen Gewinn erhalten hatte, und diese Beschwerde wurde als gelöst abgeschlossen.
Hallo Team,
Ich versuche seit 10 Tagen, mein Geld abzuheben, und alles, was ich vom Casino bekomme, ist, dass sie im Moment so viele Abhebungen haben, dass sie keine Zeit hatten, an meiner Abhebung zu arbeiten … Um es festzuhalten: Ich habe es nicht getan Ich nutze jeden Bonus, meine Einzahlung betrug 50 Euro und irgendwann hatte ich entweder 2100 Euro oder 1500 Euro. Das bedeutet, dass ich mit Sicherheit mehr als das Sechsfache meiner Einzahlung übertrage.
KYC hat mich bereits kontaktiert und nach einem Ausweis, einem Kontoauszug usw. gefragt. Ich habe alle Dokumente eingereicht und eine E-Mail von ihnen erhalten, in der erwähnt wurde, dass mein Konto bereits verifiziert ist. Trotzdem erwähnen sie immer wieder, dass sie so viel Arbeit haben und das ist der Grund, warum sie meine Zahlung nicht freigegeben haben.
Ich hoffe, Sie können helfen!! Danke!!
Hallo Veronika,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe, dass ich 14 Tage warten sollte, finde es jedoch sehr frustrierend, dass sie nicht mehr auf meine E-Mails antworten. Übrigens sind heute seit meinem Entzug 12 Tage vergangen 🙁
Es scheint auch, dass sie mich sogar vom Chat ausschließen, weil ich versuche, sie an meine Zahlung zu erinnern, und aus irgendeinem Grund wirft mich der Live-Chat raus.
Übrigens war ich im Chat nicht unhöflich oder so. Ich war ein bisschen ironisch darüber, wie sie immer sagen, wie viel Arbeit sie haben und wie schwierig es für sie ist, meinen Fall zu prüfen … Ich meine, das sind 12 Tage voller Lügen … Ich gehe davon aus, dass sie wollen, dass ich die Auszahlung storniere, egal wie ich es ihnen gesagt habe mehr als einmal, dass ich die Auszahlung auf keinen Fall stornieren kann.
Könntet ihr sie schon jetzt kontaktieren und um ein Update bitten?
Danke!
Hallo Veronika 🙂
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich tat! Es dauerte genau 14 Tage. Es scheint, dass sie alles tun, damit Sie wieder mit Ihrem Geld spielen :@
Jedenfalls kann ich dieses Casino überhaupt nicht empfehlen!!
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Liebe Heilige,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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