HomeBeschwerden1Bet Casino - Bei 1Bet verzögert sich die Auszahlung des Spielers.

1Bet Casino - Bei 1Bet verzögert sich die Auszahlung des Spielers.

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Betrag: 5.000 €

1Bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-01-16 | Gelöst : 2024-01-29
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Bei der Spielerin aus Deutschland kam es bei ihrer Auszahlung bei 1Bet zu Verzögerungen, obwohl sie über ein vollständig verifiziertes Konto verfügte. Die ausstehende Auszahlung hatte 5.000 € betragen, weitere 16.000 € waren fällig. Der Spieler hatte unklare Antworten vom Kundendienst erhalten. Nachdem sie weitere Informationen zu ihrem Verifizierungsprozess und der letzten Kommunikation mit dem Casino bereitgestellt hatte, hatten wir ihr empfohlen, bis zu 14 Tage zu warten, was ein Standardzeitraum für die Verifizierung und Auszahlungsbearbeitung war. Schließlich hatte die Spielerin ihren Gewinn erhalten und das Problem war gelöst.

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vor 9 Monaten

Guten Abend,


ich habe bei 1Bet eine Auszahlung am laufen, diese habe ich am 11.01.2024 eingereicht (5.000€).

Mein Konto ist vollständig verifiziert ich habe sogar eine Beglaubigung meines Ausweises geschickt. Nun tut sich gar nichts mehr und im Live Chat werde ich nur vertröstet.. Ich habe noch weitere 16.000€ zum auszahlen. Ich will einfach mein Geld ausgezahlt bekommen.

Können Sie mir bitte weiterhelfen.

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vor 9 Monaten
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Hallo VanessaRegina,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten

Guten Morgen,


vielen Dank für Ihre Nachricht.

Also am 12.01.2024 habe ich nochmal das gewünschte Foto mit mir und meinem Personalausweis geschickt. Daraufhin kam einen Tag später die Bitte dass ich doch bitte meinen Ausweis beglaubigen lassen soll, worauf ich am Montag den 15.01.2024 ein Foto von meinem beglaubigten Ausweis per E-Mail geschickt habe hab die Beglaubigung eingescannt und per Mail geschickt. Am selben Tag also am Montag um 23:46 hab ich dann wieder eine Mail von 1bet erhalten, dass ich doch bitte ein Foto mit meinem Handy von der Beglaubigung meines Ausweises machen soll.. gut das hab ich dann gemacht und am Dienstag den 16.01.1024 um 9:05 Uhr geschickt. Ich hab in der Mail auch nachgefragt, wann ich mit der Auszahlung rechnen kann aber bis jetzt keine Rückmeldung erhalten. 


Dann habe ich gestern Abend nochmal in den Live Chat geschrieben, wann ich eine Info erhalte, wann die Auszahlung erfolgt, dass ich es nicht verstehe wieso es so lange dauert, da ich schon verifiziert bin. Dort hat mir auch die Person bestätigt, dass mein Konto verifiziert ist und er hat gesagt er kann mir leider keine Zeitraum nennen aber er sieht meine Auszahlung ist in der richtigen Abteilung. Also gestern habe ich das letzte mal mit dem Casino im Live Chat gesprochen. 

Mein Geld habe ich durch meine letzte Einzahlung gewonnen und das ohne Bonus.

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vor 9 Monaten
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Hallo VanessaRegina,

Jetzt kann ich nur empfehlen, zu warten. Wie ich oben bereits erwähnt habe, kann die Verifizierung und Auszahlung bis zu 14 Tage dauern, die noch nicht verstrichen sind.

Bitte teilen Sie uns mit, sobald es länger dauern würde oder falls es Aktualisierungen zu dem Fall gibt.

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vor 9 Monaten

Hallo zusammen, das Geld ist angekommen zwar mit extremer Wartezeit aber es ist da. Vielen Dank

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vor 9 Monaten
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Liebe VanessaRegina,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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