Liebes 18bet Casino,
Ich danke Ihnen für Ihre bisherige Kooperation, aber obwohl ersichtlich ist, dass der Spieler mehr als ein Konto registriert hat, deutet nichts darauf hin, dass dies mit der Absicht geschehen ist, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Wir glauben, dass jeder Fall individuell beurteilt werden sollte. Ja, der Spieler kann behaupten, dass es sich um einen Fehler handelt, und deshalb bitten wir um Beweise, um das Gegenteil zu beweisen. Wenn es keine Beweise dafür gibt, dass ein Schaden verursacht oder ein Vorteil erlangt wurde, glauben wir nicht, dass der Spieler in diesem Fall bestraft werden sollte.
Liebe Frieda,
Da das Casino erklärt hat, dass seine Position endgültig bleiben wird, wird diese Beschwerde nun als „ungelöst" geschlossen.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagieren. ( adam.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear 18bet Casino,
I thank you for your cooperation so far, but while it can be seen that the player may have registered more than one account, there is nothing to suggest that this has been done with the intention of gaining any unfair advantage. We believe that every case should be assessed individually. Yes, the player may claim that it is a mistake, and this is why we ask for evidence to prove otherwise. If there is no evidence that any harm has been caused or any advantage has been gained, we do not believe the player should be penalized in this case.
Dear Frida,
As the casino has stated their position will remain final, this complaint will now be closed as 'unresolved'.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know how they respond. (adam.m@casino.guru). I am sorry that I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
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