Zodiac Casino UK Bewertung

Der Spieler aus Kasachstan hatte berichtet, dass sein Online-Casino-Konto gesperrt worden sei, nachdem er die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Er hatte 230 $ gewonnen, die nach der Sperrung seines Kontos von seinem Guthaben verschwunden waren. Er hatte die Entsperrung seines Kontos und die Rückerstattung seiner Gewinne beantragt. Das Casino hatte behauptet, der Spieler habe die Due-Diligence-Anforderung des Betreibers nicht erfüllt und ihn daher angewiesen, den Prozess direkt mit dem Betreiber abzuschließen. Das Casino beschuldigte den Spieler später des Betrugs und schlug ihm vor, eine Beschwerde bei der ADR (eCogra) einzureichen. Der Spieler tat dies und das Streitbeilegungsverfahren hatte begonnen. Allerdings hatte die ADR in ihrer Entscheidung zugunsten des Casinos entschieden, dass der Spieler die Mindestverifizierungsanforderungen des Betreibers nicht erfüllt habe. Infolgedessen wurde das Konto des Spielers geschlossen und seine Gewinne für ungültig erklärt. Daher kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler die angeforderten Dokumente zur Überprüfung nicht vorgelegt hatte, was zur Schließung seines Kontos und zur Annullierung seiner Gewinne führte.

Der Spieler aus Kanada hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Leider hat der Spieler seine Auszahlungen storniert und das betreffende Guthaben verloren. Der Spieler gab auch an, dass er einen Selbstausschluss beantragt hatte, dieser jedoch ignoriert wurde. Der Spieler hatte eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde eingereicht und sie entschied zugunsten des Casinos. Nach sorgfältiger Prüfung aller vorgelegten Informationen kamen wir auch zu dem Schluss, dass das Casino in diesem Fall gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gearbeitet hat, und daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Das Guthaben des Spielers ist aufgrund eines möglichen Hacks verschwunden. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da wir auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde warten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Die Gewinne des Spielers wurden wegen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen für ungültig erklärt. Der Spieler behauptet, dass er nicht wusste, dass er mit Bonusgeld spielte, das angeblich ohne sein Wissen automatisch seinem Konto gutgeschrieben wurde. Die Daten zeigen, dass der Bonus bei der zweiten Einzahlung automatisch dem Konto gutgeschrieben wurde. An einem bestimmten Punkt weigerte sich das Casino zu kooperieren und empfahl dem Spieler, sich an eCOGRA zu wenden. Der Spieler bestätigte, dass er eine Beschwerde bei eCOGRA eingereicht hat. Daher wurde die Beschwerde (vorübergehend) geschlossen, bis die endgültige Entscheidung von eCOGRA getroffen wurde. Später wurde uns mitgeteilt, dass sich ADR für das Casino entschieden habe. Aufgrund aller gesammelten Informationen und unter Berücksichtigung der gegebenen Umstände wurde die Beschwerde als unberechtigt abgeschlossen.

Der Spieler aus Alberta hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Kanada hat einige Probleme mit diesem Casino. Leider hatte der Spieler zahlreiche Konten erstellt und das Willkommensbonusangebot genutzt, daher mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende aktive Guthaben wird weiterhin vom Casino gehalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus der Slowakei hatte seine Gewinne aufgrund von Zahlungsdetails eines Dritten, die zur Auszahlung eingereicht wurden, für ungültig erklärt. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.

Der Spieler aus Kanada hat vor einer Woche alle erforderlichen Dokumente für die Überprüfung gesendet. Der Status von KYC ist jedoch noch nicht bekannt und sein Rückzug steht seitdem noch aus. Wir haben diese Beschwerde in unserem System abgelehnt, da wir davon ausgehen, dass das Problem von einem Dritten behoben wurde.

Der Spieler aus Kanada wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Nachdem das Beschwerdeteam ihr geraten hatte, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bestätigte sie, dass sie ihre Auszahlung erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Ontario wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Ontario hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler den Erhalt seiner Gewinne bestätigt hatte, was darauf hindeutete, dass die Auszahlung schließlich vom Casino bearbeitet worden war. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde nach dieser Bestätigung in seinem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Zypern hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland fordert einen vollständigen Bericht über die gesammelten persönlichen Informationen an. Das Casino antwortete und erklärte, dass der Spieler eine E-Mail hätte erhalten sollen. Der Spieler antwortete, dass dies nicht der Fall sei. Es wurde eine alternative E-Mail-Adresse angegeben, und das Casino hat die Informationen erneut gesendet. Der Spieler erhielt dies kurz darauf und die Beschwerde wurde behoben.

Die Spielerin aus Österreich hatte Probleme damit, dass das Casino eine Auszahlung auf ihre Visa-Karte verweigerte, die sie zuvor problemlos für Einzahlungen verwendet hatte. Obwohl ihr Konto zuvor verifiziert worden war, schlug das Casino alternative Zahlungsmethoden vor, auf die sie jedoch nicht zugreifen konnte. Nach langem Hin und Her zahlte das Casino schließlich per Swift aus. Nach der erfolgreichen Auszahlung per Swift haben wir das Problem als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Ontario, Kanada, verlor aufgrund von Änderungen der lokalen Vorschriften in ihrem Land den vollen Zugriff auf ihr Spielkonto. Als Entschädigung wurde ihr Spielkonto auf ein anderes Casino übertragen, das zur selben Gruppe gehörte – Luxury Casino, was leider auch dazu führte, dass die Spielerin den Zugriff auf alle gesammelten Errungenschaften im Automatenspiel 777 Super Big BuildUp Deluxe verlor, während sie sich in Ontario befand. Die Spielerin erkundigte sich nach der Möglichkeit, die Errungenschaften auf ihr neues Spielkonto bei Luxury Casino zu übertragen. Das Casino-Team beschloss, dieser ungewöhnlichen Anfrage nachzukommen und leitete sie an seinen Softwareanbieter weiter. Die Mission war erfolgreich. Die Beschwerde des Spielers wurde als „Gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Irland hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Hamburg hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Slowenien wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Nachdem er seine Bedenken bei uns geäußert hatte, teilten wir ihm mit, dass Auszahlungsvorgänge einige Zeit in Anspruch nehmen könnten, oft bis zu 14 Tage, und sich aufgrund von Faktoren wie der KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen verzögern könnten. Wir ermutigten ihn, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Auf unseren Rat hin berichtete der Spieler, dass seine Auszahlung nach erfolgreicher KYC-Überprüfung erfolgreich auf sein Skrill-Konto übertragen wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Ontario hatte sich über eine Verzögerung bei der Überweisung seiner Gewinne aus einem Online-Casino beschwert. Der Spieler hatte die Auszahlung am 10.11.23 beantragt und sie wurde am 13.11.23 freigegeben, er hatte jedoch nicht die erforderliche E-Mail erhalten, um seine Bank für die E-Überweisung auszuwählen. Er hatte vor etwa einem Jahr ein ähnliches Problem erlebt, dessen Lösung 30 Arbeitstage gedauert hatte. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit dem Kundenservice des Casinos und der Verzögerung beim Erhalt seiner Gewinne zum Ausdruck gebracht. Der Spieler bestätigte jedoch später, dass er sein Geld erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.