Der Spieler aus Deutschland hat vor zehn Tagen zwei Auszahlungen beantragt. Leider stehen die Zahlungen noch aus. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany has requested two withdrawals ten days ago. Unfortunately, the payments are still pending. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Deutschland hat vor zehn Tagen zwei Auszahlungen beantragt. Leider stehen die Zahlungen noch aus. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Guten Tag. Eigentlich bin ich ein geduldiger Mensch. Jedoch bekomme ich vom Support immer andere Aussagen woran es liegt das mein Geld nicht ausgezahlt wird. Auf deren Homepage wird auch von 2-3 Werktagen die Auszahlung gesprochen jedoch sind es jetzt bereits 11 Tage.
Ich benötige Hilfe soll ich weiter warten oder was soll ich tun?
Good day. Actually, I am a patient person. However, I always get other statements from the support about why my money is not paid out. On their homepage, the payout is also spoken of 2-3 working days, but it is now 11 days.
I need help, should I wait or what should I do?
Guten Tag. Eigentlich bin ich ein geduldiger Mensch. Jedoch bekomme ich vom Support immer andere Aussagen woran es liegt das mein Geld nicht ausgezahlt wird. Auf deren Homepage wird auch von 2-3 Werktagen die Auszahlung gesprochen jedoch sind es jetzt bereits 11 Tage.
Ich benötige Hilfe soll ich weiter warten oder was soll ich tun?
Liebe Danielrenken1,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit verspäteten Auszahlungen zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear danielrenken1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with delayed withdrawals. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that your account was fully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ohne bonus war das gesamte Spiel.
Vielen Dank dann übe ich mich noch in Geduld bis die 14 Tage voll sind. Verifiziert würde alles.
The entire game was without a bonus.
Thank you very much then I'll be patient until the 14 days are full. Everything would be verified.
Ohne bonus war das gesamte Spiel.
Vielen Dank dann übe ich mich noch in Geduld bis die 14 Tage voll sind. Verifiziert würde alles.
Ich verstehe deinen Frust voll und ganz, Danielrenken1. Ich werde den Timer auf weitere 5 Tage stellen und wenn bis Montag keine Entwicklung stattfindet, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlungen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, danielrenken1. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawals. Thank you in advance for your patience.
Liebe Danielrenken1,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear danielrenken1,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Bitte schließen Sie den Fall. Eine Auszahlung habe ich erhalten auf die 2. Warte ich noch
Please close the case. I received a payout for the 2nd I'm still waiting
Bitte schließen Sie den Fall. Eine Auszahlung habe ich erhalten auf die 2. Warte ich noch
Perfekte Nachrichten. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diesen Fall bis zu Ihrer weiteren Bestätigung über die erfolgreiche zweite Auszahlung geöffnet zu lassen. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Perfect news. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful second withdrawal. Please keep me informed.
Alles angekommen danke
Everything arrived thank you
Alles angekommen danke
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun als „gelöst" in unserem System. Vielen Dank, danielrenken1, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
PS: Ich wünsche dir ein frohes neues Jahr.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, danielrenken1, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: Wishing you happy new year.
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