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Ybets Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 16.425 ₮

Ybets Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-05 | Gelöst : 2024-07-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Dem Spieler aus Kanada wurden von Ybets.io 16.425,00 USD konfisziert. Obwohl er die Wettbedingungen eines VIP-Bonus erfüllte und ihn in echtes Geld umwandelte, verhängte das Casino zunächst Auszahlungsbeschränkungen, fror dann das Konto ein und konfiszierte schließlich weitere Gewinne mit der Begründung, sie stammten aus dem Bonus. Der Spieler bat um Unterstützung bei der Wiederbeschaffung seines Geldes. Nach Überprüfung des Falls kamen wir zu dem Schluss, dass die Gewinne des Spielers nicht hätten konfisziert werden dürfen, da die Bonusbedingungen erfüllt waren und das Geld in echtes Geld umgewandelt wurde. Nach unserer Intervention stimmte das Casino zu, dem Konto des Spielers den konfiszierten Betrag gutzuschreiben.

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vor 5 Monaten
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Ybets.io, früher bekannt als Inmerion Casino bis zu seiner Umbenennung vor ein paar Tagen, hat meine Gewinne in Höhe von 16.425,00 USD konfisziert. Der Umgang mit diesem Casino war ein absoluter Albtraum.


Am 17. Mai gewann ich 40.000 USDT mit einem IMR-Bonus von 2.000 USD, der mir als VIP-Spieler gewährt wurde (ich habe zuvor Tausende auf dieser Site ausgegeben). Die VIP-Managerin Alaia erklärte, dass der Bonus ein Auszahlungslimit von 20x hätte, wenn ich die Wettanforderungen erfüllte. Ich erfüllte die Bonuswettanforderungen und mein Guthaben betrug zum Zeitpunkt der Erfüllung 81.000 IMR (IMR ist ihre Bonuswährung, die 1:1 mit USD ist). Wie vereinbart wandelten sie mein Bonusgeld aufgrund des 20x-Limits in ein Echtgeldguthaben von 40.000 USDT um.

Der VIP-Manager gratulierte mir per E-Mail und teilte mir mit, dass ich entweder weiterspielen oder auszahlen lassen könne: „Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn! Ausgezeichnete Arbeit – sehr beeindruckend! 👍🎉 Sie haben nun die Möglichkeit, entweder weiterzuspielen oder eine Auszahlung zu beantragen."

Kurz darauf hatte ich eine Telefonkonferenz mit einer ihrer Mitarbeiterinnen, da sie meine Meinung zu bestimmten Dingen auf ihrer Website hören wollten. Sie erwähnte, dass sie von meinem großen Gewinn gehört hatte, da alle darüber sprachen. Alle waren sehr nett und ihr Kundendienst war großartig. Ich versuchte dann, mir das Geld auszahlen zu lassen, aber die VIP-Managerin schickte mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilte, dass die Finanzabteilung ihre Öffnungszeiten für diese Woche beendet habe und die Zahlung Anfang nächster Woche bearbeiten würde. Ich wartete, und am Montag schickte sie mir eine E-Mail mit dem Inhalt: „Es gab ein Limit von 20.000 für die Bonusauszahlung und ich entschuldige mich zutiefst für diesen Fehler, da ich neu im Casino bin. Um es wiedergutzumachen, werden wir die 40.000 trotzdem anerkennen, aber es gibt ein tägliches Auszahlungslimit von 4.000 für diese Gewinne." Obwohl diese E-Mail seltsam war, stimmte ich ihr zu und forderte tägliche Auszahlungen von 4.000 an.


Am 22. Mai spielte ich Live-Blackjack und gewann weitere 16.425 USD, indem ich mein damaliges Guthaben riskierte. Um es klarzustellen: Ich verwendete mein Echtgeldguthaben und sie ermutigten mich sogar, nach meinem großen Gewinn weiterzuspielen (ich habe ein Foto ihrer E-Mail angehängt, in der dies steht). Nachdem ich diesen Betrag gewonnen hatte, schickte ich ihnen eine E-Mail, um zu fragen, ob mein tägliches Auszahlungslimit erhöht werden könnte. Sie gratulierten mir zu diesem Gewinn, sagten aber, mein tägliches Auszahlungslimit bliebe unverändert.


Am 24. Mai erhielt ich eine E-Mail, in der es hieß, dass nach weiterer Prüfung alle über 20.000 Dollar hinausgehenden Beträge auf meinem Konto korrigiert würden (zu diesem Zeitpunkt betrug mein Kontostand 36.425,00 USD, nachdem ich 20.000 Dollar abgehoben hatte). Sie behaupteten, dass ich nicht berechtigt sei, die 16.425 USDT abzuheben, die ich kürzlich gewonnen hatte, weil „diese Gewinne ursprünglich aus dem VIP-Bonus mit einer maximalen Auszahlung von 20x stammten". Das ist Unsinn, da ich mein eigenes Echtgeldguthaben riskiert habe, um dies zu gewinnen, und sie mich sogar ermutigten, weiterzuspielen. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich erklärte, dass ich Anspruch auf die Gelder habe, dass ich mein Echtgeldguthaben riskiert habe, um diese Gelder zu gewinnen, und dass diese Gewinne nicht an Bonusbedingungen geknüpft seien. Ich erwähnte auch, dass ich eine Beschwerde einreichen/rechtliche Schritte einleiten würde, wenn mir meine rechtmäßigen Gewinne nicht ausgezahlt würden. Dann sperrten sie mein Konto und teilten mir mit, dass mein Konto gesperrt bleiben würde, bis die Rechtssache abgeschlossen sei oder ich erkläre, dass ich keine rechtlichen Schritte einleiten würde. Aus Angst, mein Geld nie wiederzusehen, teilte ich ihnen mit, dass ich keine rechtlichen Schritte einleiten würde. Daraufhin eröffneten sie mein Konto wieder und nahmen weiterhin die täglichen Abhebungen von 4.000 vor.


Am 31. Mai hatten sie die 40.000 Dollar ausgezahlt und die 16.425 Dollar von meinem Konto beschlagnahmt.


Es ist offensichtlich, dass sie verärgert sind, dass ich mehr Geld gewonnen habe. Ich habe alle ihre Geschäftsbedingungen gelesen und nichts davon besagt, dass Sie nicht mehr Geld gewinnen können, nachdem Ihr Bonusgeld in ein Echtgeldguthaben umgewandelt wurde.

Ich bitte Casino Guru höflich, mir bei der Rückforderung meiner Gelder zu helfen und Inmerion/YBets in dieser Angelegenheit zu kooperieren.

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vor 5 Monaten
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Lieber danny1234,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis.

Können Sie mir bitte sagen, wie Sie den Kontostand sehen? Wird der Bonussaldo getrennt vom tatsächlichen Kontostand angezeigt?

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie, nachdem Ihre Gewinne auf 40.000 $ begrenzt wurden und Ihr restliches Bonusguthaben verschwunden war, jeweils eine ausstehende Auszahlungsanforderung in Höhe von 4.000 $ haben durften und, während Sie auf die Bearbeitung der Auszahlungen warteten, mit dem restlichen Geld auf Ihrem Konto weiterspielten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 5 Monaten
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Hallo Veronika,


Der Saldo wurde als Echtgeldsaldo in USDT angezeigt, bis die 16.425 USDT abgezogen wurden, wodurch mein Saldo jetzt Null beträgt.


Ja, das stimmt. Ich habe zunächst 40.000 USDT gewonnen, sie haben mir gratuliert und mich ermutigt, weiterzuspielen, wie aus der angehängten E-Mail hervorgeht. Während ich darauf wartete, dass meine Auszahlungen bearbeitet werden (zu diesem Zeitpunkt hatten sie bereits eine Auszahlung von 4.000 USDT bearbeitet), habe ich mein Echtgeldguthaben durch Blackjack um 16.425 USDT erhöht. Dann haben sie beschlossen, diese Gelder zu konfiszieren. Ja, ich durfte einmal täglich 4.000 USD abheben. Wenn Sie weitere Informationen oder Nachweise benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.


Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich hoffe, Sie können das Problem lösen und mir helfen, mein Geld zurückzuerhalten.

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vor 5 Monaten
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Lieber Danny1233!


Mit dem persönlichen Bonus ohne Einzahlung, den Sie erhalten haben, sind bestimmte individuelle Einschränkungen verbunden.


Ihrem Konto wurde ein Bonus ohne Einzahlung in Höhe von 2000 IMR gutgeschrieben, der eine 30-fache Wettanforderung und ein maximales Auszahlungslimit von dem 20-fachen des Bonusbetrags beinhaltet.


Dies bedeutet, dass selbst wenn Sie nach Erfüllung der Bonusanforderungen weitere Gewinne erzielen, der Höchstbetrag, den Sie mit diesem Bonus abheben können, 40.000 $ beträgt.


Da die 16.425 $ als zusätzlicher Gewinn aus dem Bonus gelten und das maximale Auszahlungslimit überschreiten, wurde dieser Betrag von Ihrem Guthaben abgezogen.


Wir verstehen, dass diese Situation enttäuschend sein kann, und haben echtes Verständnis für Ihre Gefühle.

Allerdings müssen wir anmerken, dass wir uns strikt an die Bonusbedingungen gehalten haben.


Diese Bedingungen sollen Fairplay sicherstellen und die Integrität unserer Werbeangebote wahren.

Wir sind bestrebt, in allen unseren Geschäften transparent und fair zu sein. Diese Regeln wurden eingeführt, um allen unseren Spielern ein ausgewogenes und angenehmes Erlebnis zu bieten.


Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen zu den Bonusbedingungen benötigen, können Sie uns jederzeit gerne kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.


Beste grüße,

Ybets Spielbank

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vor 5 Monaten
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Hallo,


Ich möchte klarstellen, dass es sicherlich nie in den Bonusbedingungen enthalten war, dass Sie mit Ihrem Echtgeldguthaben nicht mehr gewinnen können. Es ist auch nicht in ihren Geschäftsbedingungen enthalten. Das Foto, das ich privat mit Casino Guru geteilt habe, zeigt die Einzelheiten der bereitgestellten Bonusbedingungen. Die Gelder, die ich verwendet habe, waren keine Bonusgelder, sie waren bereits in ein Echtgeldguthaben umgewandelt worden, aber sie behaupten, meine Gewinne „stammen" aus den Bonusgewinnen. Ich habe mein Echtgeldguthaben riskiert, um diese Gelder zu gewinnen, ich hätte mit Null enden können. Ich habe sogar eine erfolgreiche Auszahlung mit den Geldern vor meinem Gewinn von 16.425 $ vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass Ybets/Inmerion absichtlich versucht, neue Regeln aufzustellen, um meine rechtmäßige Auszahlung zu verhindern. Ich möchte noch einmal klarstellen, dass Ybets/Inmerion mich ermutigt hat, weiterzuspielen, nachdem mein anfänglicher Gewinn von 40.000 in ein Echtgeldguthaben umgewandelt worden war: „Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn! Ausgezeichnete Arbeit – sehr beeindruckend! 👍🎉 Sie haben jetzt die Möglichkeit, entweder weiterzuspielen oder eine Auszahlung zu beantragen."


Ybets/Inmerion, ich bitte Sie höflich noch einmal, diese Angelegenheit zu klären.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, danny1234, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo danny1234,

Ich übernehme Ihre Beschwerde.


Liebes Ybets Casino Team,

Nach Überprüfung aller verfügbaren Informationen sehen wir keinen Grund, warum die Gewinne des Spielers konfisziert werden sollten. Der Spieler wurde darüber informiert, dass seine Gewinne aus dem Bonus bereits begrenzt waren und für eine Auszahlung oder weiteres Spielen zur Verfügung standen. Es gab keine Hinweise darauf, dass die maximale Gewinnbegrenzung des Bonus auf sein Echtgeldguthaben angewendet werden würde, und daher sollte er den vollen Betrag erhalten.

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vor 5 Monaten
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Wir haben die letzte Antwort von danny1234 gemäß seiner Anfrage entfernt.

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vor 5 Monaten
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Lieber Peter und danny1234!


Die zusätzlichen Informationen zu diesem Fall wurden gesendet an peter.m@casino.guru .

Wenn Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Respektvoll,

Ybets Casino Vertreter

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vor 5 Monaten
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Liebes Ybets Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe sie überprüft, aber keine neuen Informationen gefunden. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er entweder weiterspielen oder seine Gewinne abheben könne und dass die Gewinnobergrenze bereits angewendet wurde. Woher hätte der Spieler wissen sollen, dass er keine zusätzlichen Gewinne abheben kann? Kein Spieler würde weiterspielen, wenn er das wüsste. Nach dieser Argumentation wäre es akzeptabel, die Gewinne nach dem Weiterspielen zu verlieren, aber ein höherer Gewinn würde keine Auszahlung ermöglichen. Wenn die Gewinne auf dem Bargeldkonto des Spielers wären und die Wettanforderungen erfüllt wären, sollten sie vollständig ausgezahlt werden. Wenn der Spieler nicht ausgezahlt wird, bleibt die Beschwerde ungelöst, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

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vor 5 Monaten
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Lieber Danny1233 und Peter!


Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Seien Sie versichert, wir arbeiten fleißig daran und werden Ihnen baldmöglichst ein Update bereitstellen.


Beste grüße,

Ybets Spielbank

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vor 4 Monaten
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Hallo Peter,


Es ist klar, dass Ybets Woche für Woche absichtlich Zeit schinden will.

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vor 4 Monaten
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Liebes Ybets Casino Team,

Seit meiner letzten Nachricht sind zwei Wochen vergangen. Ich glaube, die Situation ist klar und es besteht kein Bedarf für weitere Untersuchungen. Der Spieler sollte bezahlt werden, andernfalls bleibt die Beschwerde ungelöst, was sich auf die Bewertung des Casinos auswirken wird. Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung bis morgen mit.

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vor 4 Monaten
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Lieber Peter!


Obwohl für die Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung eine maximale Auszahlungsbeschränkung galt, respektieren wir Ihre Entscheidung und werden dem betreffenden Konto 16.425 USDT gutschreiben.


Unsere Finanzabteilung kümmert sich bereits um diese Angelegenheit.

Sobald wir dem Guthaben des Spielers Geld gutgeschrieben haben, benachrichtigen wir Danny1234 direkt und stellen Ihnen das letzte Update zur Verfügung.


Vielen Dank für Ihre Hilfe und Geduld.


Respektvoll,

Ybets Casino Vertreter



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vor 4 Monaten
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Liebe Ybets und Peter,


Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie sich entschieden haben, mich zu bezahlen. Vielen Dank dafür, denn dieses Geld bedeutet mir sehr viel. Ich bitte Sie nur höflich, dies bald zu tun. Sobald ich mein Geld in meinem persönlichen Krypto-Wallet erhalte, werde ich alle hier benachrichtigen, damit Peter diese Beschwerde als gelöst markieren kann.


Danke

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vor 4 Monaten
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Liebes Ybets Casino Team,

Vielen Dank für Ihr erneutes Überlegen und Ihre Hilfe.


Lieber danny1234,

Ich freue mich auf Updates zu Ihrer Zahlung.

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vor 4 Monaten
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Lieber Peter,


Ich habe mein Geld von Ybets noch nicht erhalten.



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vor 4 Monaten
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Danny1233 und Peter,


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihrem Konto erfolgreich 16.425 USDT gutgeschrieben wurden.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir freuen uns darauf, diese Angelegenheit umgehend zu klären.


Beste grüße,

Ybets Casino Vertreter

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vor 4 Monaten
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Lieber Ybets,


Vielen Dank dafür, aber Sie haben das Auszahlungslimit auf nur 2500 $ pro Woche und 8000 $ pro Monat festgelegt. Bei diesem Kurs dauert die Auszahlung 2 Monate.

Können Sie das Limit bitte erhöhen? Vorher lag es bei 4.000 pro Tag und es gab kein monatliches Limit.


Lieber Peter,

Ich bitte Sie höflich, diese Beschwerde nicht zu schließen, bis ich meinen gesamten Saldo erhalten habe.


Danke

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vor 4 Monaten
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Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.


Lieber danny1234,

Ich habe auf Ihre E-Mails geantwortet. Sie verstehen sicher, dass wir die Beschwerde möglicherweise nicht noch zwei Monate offen halten können. Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Peter

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