Yabby Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Hallo, ich glaube, dass Yabby Casino im Unrecht ist, meine Gewinne mitgenommen zu haben. Also begann ich mit einem Bonus ohne Einzahlung, erfüllte meine Wettanforderungen und einen Durchspielbonus. Ich hatte ein Guthaben von etwa 500 $ und beantragte eine Auszahlung. Sie verweigerten meine Auszahlung, weil mein Konto nicht verifiziert war, nahmen meine zusätzlichen Gewinne und ließen mir 50 $ übrig, da ich meinen Durchspielbonus und alles andere, was sie brauchten, abgeschlossen hatte. Die maximale Auszahlung aus den Bonusbedingungen betrug 50 $.

Also habe ich meine Verifizierungsdokumente eingeschickt und sie haben mein Konto genehmigt und verifiziert. Während ich auf die Verifizierung wartete, spielte ich mit 50 $ meines Geldes und zahlte zusätzlich 10 $ per Bitcoin ein. Dann war mein Einsatz auf 4 $ gesunken und bei einem Spielautomaten erreichte ich 1.300 $. Jetzt ist es endlich verifiziert und ich habe noch 800 $ von all meinen Gewinnen übrig.

Ich wollte mir 500 $ auszahlen lassen, aber sie lehnten dies mit der Begründung ab, ich hätte kein Geld eingezahlt und würden wieder mein gesamtes Geld bis auf 50 $ nehmen. Ich gehe zu einem Chat mit ihnen und sie können meine Einzahlung sehen, also beantrage ich eine weitere Auszahlung und erhalte erneut eine E-Mail mit der Ablehnung, dass ich zuerst eine Einzahlung tätigen muss. Aber im Chat können sie meine Einzahlung sehen, daher bin ich mir nicht sicher, was dort vor sich geht. Dies ist auch das zweite Mal, dass sie meine Gewinne abheben, das erste Mal bezog ich mich auf den Bonus. Ich verstehe das beim ersten Mal, aber warum sollten sie das ganze Geld ein zweites Mal nehmen, ich fühle mich definitiv betrogen.

Lieber joryb,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link zu dem Bonusangebot, das Sie aktiviert haben.

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina, im Anhang ist ein Screenshot der E-Mail und der Link, den ich verwendet habe, ist:

https://e.customeriomail.com/e/c/eyJlbWFpbF9pZCI6ImRnVFA2QWNEQU1Qc3BRSEM3S1VCQVlwMm1HQjQxdl8xME1vMVoyb3kwUT09IiwiaHJlZiI6Imh0dHBzOi8veWFiYnljYXNpbm8uY29tL3lhYmJ5X2FmZi5waHA_Y2FzaW5vSUQ9OTM2XHUwMDI2Z0FJRD0xMTk5MjBcdTAwMjZzdWJHaWQ9MFx1MDAyNmJhbm5lcklEPTciLCJpbnRlcm5hbCI6ImNmZTgwNzVhZTI4NjAxYzNlY2E1MDEiLCJsaW5rX2lkIjo5OTZ9/d574a4a8e31accf4f8eac7fb2028c845923b300278f6b696433d84c6a8539a35

Ich habe nur den 200kings-Code verwendet.

Vielen Dank, joryb, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kristina, ich dachte nur, ich würde alle Ereignisse, die passiert sind, der Reihe nach überprüfen und aufschlüsseln.

- Gebrauchte 200 Kings Promo NDB

- alle Gehalts- und Durchspielanforderungen erfüllt

- Nach den Anforderungen wurden 550 $ für die Auszahlung von 50 $ ausgegeben

- Abgelehnt, da keine Anzahlung erfolgt war. Sie nahmen mir die zusätzlichen 503 US-Dollar ab, so dass ich, wie im Aktionscode angegeben, 47 US-Dollar übrig hatte

- Bitcoin-Einzahlung getätigt

- Mit meinem Geld habe ich 1300 $ aus Rudolphs Rache gewonnen

- 500 $ weggespielt, so dass ich 800 $ übrig habe

- Gehen Sie zur Auszahlung von 500 $ und verweigern Sie die Auszahlung ohne Einzahlung

- Versuchen Sie es noch einmal mit der Auszahlung, und hier nehmen sie WIEDER alle meine Gewinne bis auf 50 $ ab. Ich hatte keine Promo, keinen NDB-Code, irgendetwas Aktives, als sie alle meine Gewinne nahmen

- Ich versuche mit ihnen zu reden und nichts. Sie sehen meine Anzahlung, geben mir aber das Geld, das sie mir beim zweiten Mal abgenommen haben, nicht zurück.

- Kontaktieren Sie Casinogurus für Hilfe

Hallo joryb,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Matej,

Hallo joryb,

Wir vertrauen darauf, dass es Ihnen gut geht.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto im Hinblick auf Ihre Beschwerde überprüft haben.

Wie wir sehen können, haben Sie am 10. September den 200KINGS-Bonus ohne Einzahlung eingelöst. Die Bedingungen der Aktion lauten wie folgt:

- Code: 200KINGS

- Wert: 200-Dollar-Chip

- Einsatz: 10x

- Maximale Auszahlung: 50 $

- Maximaler Einsatz pro Hand: Keiner

- Erlaubte Spiele: Nicht-progressive Slots (außer 777), Keno, Video Poker

- Es gelten andere allgemeine Geschäftsbedingungen

Anschließend haben Sie die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt und Ihr Guthaben wurde auf das maximale Auszahlungslimit von 50,00 $ festgelegt.

Sie haben zu keinem Zeitpunkt eine Einzahlung auf Ihr Konto vorgenommen, daher stammt Ihr Guthaben aus dem Bonus ohne Einzahlung.

Ihr Konto wurde am 19. September vollständig verifiziert und zu diesem Zeitpunkt müssen Sie lediglich eine Verifizierungseinzahlung tätigen, um Ihre erste Auszahlung abschließen und Ihren Gewinn von 50,00 $ abholen zu können.

Wir müssen betonen, dass die Verifizierungseinzahlung nicht umgesetzt werden muss und Sie diese sofort zusammen mit Ihren Bonusgewinnen ohne Einzahlung abheben können.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn zusätzliche Informationen benötigt werden.

Mit freundlichen Grüße,

Lucas

Yabby Casino Management

Okay, Sie haben also einmal meinen Gewinn mitgenommen, was Teil der Bonusbedingungen war.

Nachdem Sie mir diese Gewinne abgenommen hatten, gewann ich 1.300 $ und ließ mir 500 $ davon auszahlen, und Sie erhöhten meinen Gewinn zum zweiten Mal erneut auf 50 $.

Ich habe auch eine Anzahlung geleistet, und diese ging durch. Warum habe ich meine Gewinne verloren, als ich ohne Bonuscode gespielt habe?

Hallo joryb,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Wie oben angegeben beträgt der maximale Auszahlungsbetrag beim Spielen mit dem 200KINGS-Bonus 50,00 $. Da die Bedingungen der Aktion noch in vollem Umfang in Kraft sind, können Sie von diesem Bonus nicht mehr als 50,00 $ abheben.

Bezüglich Ihrer Einzahlung haben wir den von Ihnen bereitgestellten Screenshot überprüft und freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Einzahlung unser Guthaben erreicht hat und derzeit aufgrund des aktiven Guthabens auf Ihrem Konto aussteht.

Im Moment stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung.

Die erste besteht darin, dass die Einzahlung Ihrem aktuellen Guthaben gutgeschrieben wird und Sie dann Ihre Gewinne zusammen mit Ihrer Verifizierungseinzahlung auszahlen lassen. Sie müssen die Einzahlung nicht umsetzen.

Die zweite Möglichkeit besteht darin, Ihre Gewinne aus dem Gratisbonus abzuheben und sich dann Ihre Einzahlung gutschreiben zu lassen. Anschließend können Sie mit Ihrer Einzahlung spielen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie den eingezahlten Betrag einmal vollständig umsetzen müssen.

Sie können unseren Kundenservice per Live-Chat kontaktieren, um Ihre Auszahlung abzuschließen.

Mit freundlichen Grüße,

Lucas

Yabby Casino Management

Lieber joryb und Lucas,

Nach sorgfältiger Prüfung des Falles kann ich bestätigen, dass das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Allerdings muss ich zum Ausdruck bringen, dass die Begrenzung der Gewinne auf zwei Gewinne gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel verstößt.

Wir bei casino.guru glauben, dass Glücksspiel so fair und transparent wie möglich sein sollte, und die mehrmalige Begrenzung von Gewinnen kann für Spieler verwirrend sein. Wir haben eine beträchtliche Anzahl von Beschwerden zu diesem Thema erhalten und sind uns bewusst, dass es andere Casinos gibt, die die Verwirrung rund um die Gewinnbegrenzung leicht lösen können. Die beste Option ist natürlich, das Geld sofort nach Abschluss des Einsatzes zu begrenzen und auf das Echtgeldguthaben zu überweisen. Wenn das Casino (aus Sicherheitsgründen) auf einer Auszahlung besteht, ist es am besten, die Gewinne nicht zu begrenzen und dies während des Auszahlungsvorgangs zu tun. Wenn dies nicht möglich ist, sollte dem Spieler bei einer Auszahlung ein Popup-Fenster angezeigt werden, das ihn darüber informiert, dass die Obergrenze erneut angewendet wird, wenn er die Auszahlung storniert oder rückgängig macht.

Da sich unser Bewertungssystem darauf konzentriert, wie sicher und sicher Casinos für Spieler sind, können wir das Casino in diesem Fall nicht unterstützen. Wir erkennen jedoch an, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Bedingungen gehandelt hat und dass das Casino technisch gesehen im Rahmen seiner Rechte ist.

Wir schlagen vor, dass das Casino sein System für die Ausgabe und Begrenzung von Boni transparenter umstellt.

Wir empfehlen außerdem, dass das Casino die Gewinne an joryb auszahlt. Wenn das Casino jedoch beschließt, dieses Problem nicht zu lösen, können wir es in diesem Fall nicht vollständig bestrafen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Matej,

Hallo joryb,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Vielen Dank, Matej, dass du diesen Fall ausführlich besprochen hast. Den Vorschlägen und Anweisungen folgend, die Casino Guru vor einigen Monaten gegeben hat, haben wir Popup-Benachrichtigungen für die Spieler vorbereitet, die informativ genug sein sollten, damit es nicht zu ähnlichen Fällen kommt, in denen die Spieler ihre Auszahlungslimits nicht sehen.

Zusammen mit den Informationen über die Auszahlungslimits, Wettlimits pro Hand, eingeschränkten Spielen und einigen anderen Informationen werden diese Benachrichtigungen enthalten sein.

Wir müssen jedoch sagen, dass wir ohne Ihren Beitrag nicht in der Lage wären, eine Lösung zu finden, die das gesamte Spielerlebnis verbessert und gleichzeitig den Kern des Casinos intakt hält.

Auf ausdrücklichen Wunsch von joryb ist es uns leider nicht möglich, den Gewinn noch einmal auszuzahlen.

Der Spieler hat bereits eine Auszahlung von 50,00 $ erhalten, was dem Auszahlungslimit für den Bonus entspricht, und wir müssen erwähnen, dass es sich auch um eine außergewöhnliche Auszahlung handelte, da der Benutzer eingeschränkte Spiele gespielt hat.

Leider können wir in diesem Fall keine Ausnahme machen, da dies die Integrität und das Geschäftsmodell des Casinos beeinträchtigen würde.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass wir gemeinsam weiter daran arbeiten können, unser Haus weiter zu verbessern.

Mit freundlichen Grüße,

Lucas

Yabby Casino Management

Ich habe nicht einmal 50 $ erhalten. Meine Einzahlung von 10 $ wird immer noch nicht angezeigt. Hier ist ein Screenshot von mir, wie ich versuchte, 500 $ des Bargelds abzuheben. Der Betrag wurde nur abgelehnt, weil Sie meine ausstehende Einzahlung nicht akzeptiert haben. Danach haben Sie mir alle meine Gewinne abgenommen. Diese Anzahlung steht seit dem 10. September aus.

Hallo joryb,

Wir hoffen, dass alles gut ist.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Einzahlung gefunden wurde und derzeit auf Ihrem Konto aussteht. Da Ihr Konto derzeit über ein aktives Guthaben verfügt, wird Ihre Einzahlung nicht automatisch gutgeschrieben.

Im Moment haben Sie die Möglichkeit, Ihre Einzahlung zusammen mit Ihren kostenlosen Bonusgewinnen abzuheben, ohne die Einzahlung umzusetzen, oder Sie können nur Ihre Gewinne abheben und dann mit Ihrer Einzahlung weiterspielen.

Sobald Sie sich für Ihr nächstes Vorgehen entschieden haben, informieren Sie einfach unseren Kundenservice entweder per Live-Chat oder per E-Mail.

Ihre Auszahlung wird sofort abgeschlossen.

Mit freundlichen Grüße,

Lucas

Yabby Casino Management

Lieber joryb und Lucas,

Es scheint, dass wir an einem Stillstand angelangt sind und nicht weiterkommen können.

Daher möchte ich diese Beschwerde mit folgendem Status abschließen: „Verstoß gegen den Kodex für faires Glücksspiel" – was darauf hinweist, dass das Casino technisch korrekt ist, die Situation jedoch besser hätte gehandhabt werden können.

Ich hoffe, Sie sind beide einer Meinung.

Sehr geehrte(r) joryb,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich versuche nur, meine 50 $ und die Anzahlung zu bekommen und nicht noch einmal dorthin zurückzukehren. Aber jetzt wollen sie, dass ich ein weiteres Kontobestätigungsformular ausfülle, machen Sie Witze?! Hört das nie mit ihnen auf?

Hallo joryb,

Hoffe es geht dir gut.

Wie bereits erwähnt, ist Ihr Konto vollständig verifiziert und Sie können Ihr Geld abheben.

Bitte wenden Sie sich vor der Auszahlung unbedingt an den Kundendienst, um zu klären, was Sie mit Ihrer Verifizierungseinzahlung tun möchten.

Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Lucas

Yabby Casino Management

Das ist E-Mail und ich habe auf der Website keine Chat-Option. Bin ich punkig oder was? So ist es seit meinem ersten Auszahlungsversuch. Ich versuche schon seit Monaten, meine Gewinne zu bekommen.

Hallo Lucas.

Kannst du Joryb helfen? Er hat alles getan, was Sie verlangt haben, und jetzt steckt er wieder fest.

Hallo Matej,

Hallo joryb,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Wir freuen uns, dass Sie Ihren ersten Auszahlungsantrag am 4. November erfolgreich abgeschlossen haben und am 5. November auch eine anschließende Auszahlung vorgenommen haben.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Lucas

Yabby Casino Management

Lieber joryb,

Könnten Sie bitte den Eingang der Zahlung bestätigen, damit wir diesen Fall abschließen können?

Sehr geehrte(r) joryb,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Aufgrund der neuesten Casino-Erklärung und der fehlenden Reaktion von Joryb haben wir beschlossen, diese Beschwerde als ungelöst mit dem Status „Verstoß gegen den Kodex für faires Glücksspiel, wie bereits erwähnt" zu schließen.

Wir wissen es zu schätzen, dass das Casino Maßnahmen ergreifen wird, um diese Situation in Zukunft zu verhindern.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Yabby Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Der Vertreter des Casinos legte den Nachweis vor, dass die Gewinne ausgezahlt wurden, obwohl der Spieler eingeschränkte Spiele gespielt hatte. Nachdem wir diese Beweise erhalten hatten, prüften wir die Beschwerde erneut und beschlossen, sie abzulehnen.