Der Spieler aus den USA hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe ein Problem bei dem Versuch, mein Konto zu verifizieren, um Auszahlungen vornehmen zu können. Ich habe die Verifizierungsfotos mit Ausweis (Vorder-/Rückseite), Foto von mir und Foto von mir mit Ausweis (Vorder-/Rückseite) eingereicht. Ich habe meine Verifizierung Ende letzter Woche eingereicht und es ist jetzt Freitag der folgenden Woche und mein Konto muss noch für die Auszahlung verifiziert werden. Ich würde wirklich gerne den Spaß im Yabby Casino fortsetzen, aber ich möchte auch, dass dies zuerst gelöst wird.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und Zeit!
Liebe will4310,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, manchmal sogar länger während der Ferienzeit.
In diesem Fall würde ich empfehlen, dass Sie mindestens noch eine Woche warten, damit das Casino genügend Zeit hat, Ihre Unterlagen zu überprüfen. Ich werde diese Beschwerde offen lassen, also halten Sie uns bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Es ist jetzt 13 Tage (9 Arbeitstage) her, seit ich meine Verifizierung eingereicht habe und immer noch kein Update von Yabby Casino. Ich habe am 5. Arbeitstag eine Nachricht an den Support gesendet und sie sagten, dass sie sich nicht um die Dinge kümmern, die die Bankabteilung erledigt. Also kontaktierte ich die Bankabteilung und sie schickten mir die gleiche automatisierte E-Mail, die sie mir geschickt hatten, als ich zum ersten Mal meine Bestätigung einreichte. Ich bin also noch nirgendwo angekommen. Der Auszahlungsprozess sagt, dass es nicht später als 5 Arbeitstage dauert, seit 9 geht es weiter 10. Irgendwelche Hilfe?
Vielen Dank für Ihre Antwort, will4310. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Senden der Nachrichten an/von Yabby Casino Support und Banking an die angegebene E-Mail-Adresse.
Vielen Dank, will4310, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo will4310,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Yabby Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Yabby-Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zur langen Verifizierung des Spielers geben?
Hallo will4310,
Wir hoffen, dass es dir gut geht.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto überprüft wurde und wie wir sehen können, wurde Ihr Konto am 2. Februar für sofortige Auszahlungen verifiziert. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang auf dieses Datum, da unsere Bankabteilung eine E-Mail gesendet hat, die Sie über den Status Ihrer Verifizierung informiert.
Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@yabbycasino.com zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und viel Glück beim Spielen im Yabby Casino!
Mit freundlichen Grüße,
Lukas
Yabby Casino-Management
Vielen Dank für die Antwort, Yabby Casino-Team.
Liebe will4310,
Gemäß der Antwort von Yabby Casino wurde Ihre Verifizierung erfolgreich abgeschlossen, sodass Sie in der Lage sein sollten, die volle Funktionalität Ihres Casino-Kontos einschließlich Auszahlungen zu nutzen.
Bitte teilen Sie uns mit, ob dies richtig ist und ob wir Ihr Problem als gelöst betrachten können.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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