Yabby Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich kann mein Guthaben von NZ$50 (in LTC) nach mehreren Versuchen nicht abheben. Der Kundenservice war schrecklich wenig hilfreich. Zuerst den Live-Chat ausprobiert, sie reagierten überhaupt nur langsam, dann völlig nutzlos, beantworteten keine Fragen und schlossen den Chat wiederholt, bevor meine Probleme gelöst waren. Kommunizieren Sie jetzt per E-Mail und war nicht besser. Ich habe jetzt 2 KYC-Anforderungen vollständig erfüllt (Selfies mit ID und einer Notiz gesendet), nur um von meinem Konto gesperrt zu werden, und jetzt scheinen sie mein Konto vollständig deaktiviert zu haben.

Ich habe anfangs NZ$100 in LTC eingezahlt, sie boten einen 200%-Bonus an (der behauptete, „keine Regeln" zu haben), also wurde mein Guthaben 300$. Ich spielte damit, bis es auf 200$ gesunken war. Dies wurde als „echtes Guthaben" und nicht als „Bonusguthaben" angezeigt, also nahm ich an, dass ich alle Wettanforderungen usw. erfüllt haben musste, und versuchte, die 200 $ abzuheben. Diese Auszahlung schlug fehl und der Kundendienst erklärte (irgendwann!), dass der Bonusbetrag nicht auszahlbar ist (so wie ich es jetzt verstehe, können Sie den Bonus nur einsetzen, bis er verloren ist. Es scheint, als wäre dies nicht möglich Art, vom Bonus zu profitieren. Was lächerlich erscheint. Besonders für einen Bonus ohne Regeln.

Also habe ich weiter gewettet, bis ich ein Guthaben von 250 $ hatte, 50 $ ist ihr Mindestauszahlungsbetrag für LTC, also ging ich zur Kasse und beantragte eine Auszahlung von 50 $ LTC. Nichts ist passiert. Am nächsten Tag sah ich, dass die Anfrage ohne Angabe von Gründen (und ohne Kontakt) abgelehnt wurde. Mir ist auch aufgefallen, dass die zusätzlichen $200 (anscheinend „Bonusguthaben", das als „Realguthaben" angezeigt wurde) weg waren. (Dies wurde später erklärt: Anscheinend gibt es eine andere „Regel", dass Bonusgelder verschwinden, sobald ein Auszahlungsversuch unternommen wird (ob es offensichtlich erfolgreich ist oder nicht!). Auch dies wurde nicht kommuniziert.)

Ich habe die Auszahlungsanforderung erneut versucht (und versucht, mit dem Kundendienst zu kommunizieren). Aber ohne Erfolg. Dieses Mal ist mir aufgefallen, dass unter der ausstehenden Auszahlung „Bitte auf die Bestätigungs-E-Mail antworten" stand, aber ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Ich fragte mich, ob das daran lag, dass ich ihre (unerbetenen) Werbe-E-Mails abbestellt hatte. Sicher nicht! Aber wenn das der Fall wäre, gäbe es sicherlich eine Möglichkeit, E-Mails wieder einzuschalten ... Anscheinend nicht!

Seitdem habe ich immer wieder den Runaround bekommen. Ein KYC-Selfie mit ID eingereicht, dies wurde anscheinend akzeptiert, also versuchte ich es erneut mit der Auszahlungsanfrage, immer noch keine Bestätigungs-E-Mail. E-Mail erneut an den Kundenservice gesendet. In der Zwischenzeit (als ich versuchte, die Auszahlung zu überprüfen) bemerkte ich, dass ich von meinem Konto gesperrt worden war, „dieses Login ist im Moment eingeschränkt". Also schickte ich ihnen erneut eine E-Mail und dann sagten sie, ich müsse eine alternative E-Mail-Adresse und ein weiteres KYC-Selfie angeben. Ich stimmte zu, sie antworteten, dass mein Kontostatus jetzt vollständig verifiziert ist. Also habe ich es noch einmal versucht, aber jetzt stelle ich fest, dass mein Konto anscheinend vollständig deaktiviert wurde! Wenn ich versuche, mich einzuloggen, kommt die Meldung „Schlechte Eingabe. Versuchen Sie etwas anderes" und „Ungültiger Benutzername oder ungültiges Passwort".

Jede Hilfe wäre sehr willkommen.

(Die unten angegebene E-Mail-Adresse ist die zweite, in die sie angeblich meine Kontoadresse geändert haben. Ursprünglich war es t****@gmail.com )

Liebe Timke,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Hat das Casino erklärt, warum Sie eine andere E-Mail-Adresse angeben mussten? Können Sie bitte erklären, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? (ein Treffen)

Ich glaube, dass die Boni nicht auszahlbar sind, bedeutet, dass nach Abschluss des Einsatzes des Bonus der ursprünglich gewährte Bonusbetrag vom auszahlbaren Betrag abgezogen wird.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Sehr geehrte(r) timkey,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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