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Wolfy Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.

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Schwarze Punkte: 445

Betrag: 820 €

Wolfy Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-01-29 | Ungelöst : 2023-02-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Bonusgewinn des Spielers aus Deutschland wurde ungültig, da er in derselben Woche, in der er den Einzahlungsbonus aktivierte, keine Echtgeldeinzahlung tätigte. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil wir der Ansicht sind, dass die Entscheidung des Casinos gegen faires Glücksspiel ist.

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vor 1 Jahr

Hallo Guten tag,

ich habe am Samstag den 28.01.2023 einen Wochenend Wager free reload bonus genutz.


Ich habe für diesen 100% Samstagsbonus 200€ eingezahlt und den BONUS manuall Activiert mit den CODE der auf der Promotiionsseite steht , dieser war kan verfügbar und ich konnte diesen nutzen ! als ich 200€ eingezahlt habe waren dann 400€ guthaben auf den Konto,

ich habe das spiel gespielt welche ist gerne spiele und habe dort einen betrag von ungefähr 1020€ gewonnen ! ich habe 820€ zur auszahlung beantragt da mir 200€ bonusguthaben noch abgezogen wurden das auch Korrekt und verständlich ist da ich keine umsatzanforderung hatte.


Zudem habe ich heute eine Email bekommen das mein auszahlung storniert wurden ist und mein Gewinn nicht akzeptiert wird da in der gleichen Woche keine 100€ rohes Geld eingezahlt habe und mich nicht für diesen WeekendBonus qualifiziert habe.


Leider zu meinen Ungunsten war der BONUSDCODE trotzdem für mich Verfügbar und das System an der Kasse hat mich einbezahlen lassen obwohl das nicht erlaubt war und ich hätte kein Spiel spielen dürfen mit diesem BONUSGUTHABEN, da ich keine 100€ rohes geld und mich nicht für diesen Weekendbonus qualifiziert habe.


Es etwas unfäir mir einen Bonuscode mich aktivieren zu lassen und sogar damit zu spielen sogar der Bonusguthaben war auf dem spielerkonto,


das ist nicht korrekt und nun habe ich gewonnen und mein gewinn wird nicht ausbezahlt sonder nur meine einzahlung wurde zurückerstattet auf mein spielerkonto !



Das sind software probleme an der kasse und dafür kann ich nichts wenn das spiel probleme hätte oder etwas anderes im spiel wäre würde ich das vollstens verstehen aber bitte wie kann das sein an der kasse wird mir bonus geggeben und alles funktioniert und dann kommt das böse überraschen !!!! bitte um Aufklärung

gerne würde ich noch Screenshots zur Aufklärung senden per email !


Mit freundlichen grüßen

Thomas H.




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vor 1 Jahr
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Lieber thomas95,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


„DAS WOLFY-RUDEL-WOCHENENDE

...

46.1. Um die ordnungsgemäße Verwendung von Boni und faires Spiel zu gewährleisten, betrachtet Wolfycasino.com die Inanspruchnahme von Wolfypack-Wochenendboni ohne andere Einzahlungen (dh Einzahlungen, die keinem Bonus zugeordnet sind) während der Woche als unregelmäßiges Spiel, um Boni zu nutzen. Spieler müssen während der Woche mindestens 100 € einzahlen, um sich für Gewinne zu qualifizieren, die mit Wolfypack-Wochenendboni generiert werden, wenn sie sich später entscheiden, Slot-Spiele mit der genannten Einzahlung und 300 € im Falle von Tischspielen zu spielen. Im Falle des oben erwähnten unregelmäßigen Spiels verfallen Gewinne, die mit den Wolfypack-Wochenendbonussen erzielt wurden, und die Einzahlung wird zurückerstattet.


Nichtsdestotrotz glauben wir, dass Spieler, die ein in ihrem Konto verfügbares Werbeangebot einlösen, spielen und Gewinne ansammeln können, auch Anspruch auf ihre Gewinne haben sollten. Alle Einschränkungen in Bezug auf die Verfügbarkeit von Werbeangeboten sollten auf Softwareebene durchgesetzt werden.


Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr

Hallo guten Tag, richtig ich habe die bonusbedinung nachgelesen es stimmt was sie sagen und in den text einkopiert haben,


leider finde ich das trozdem unmöglich das mir einen bonus gewährleistet wird an der kasse und mir meine einzahlung angenommen wird und mir der bonus gutgeschrieben wurde.


nun wenn ich verloren hätte wäre das in ordnung und wenn man gewinnt ist das auch nicht in ordnung, also handelt es sich um ein softwareproblem oder eine softwarelücke wo man sich das zu nutze machen kann und somit die spieler einzahlen lässt und sogar spielen lässt aber dann nicht ausbezahlt, in anderen casinos ist sowas nicht möglich das ist nicht in ordnung wie es bei wolfycasino ist !!!


ich werde kontakt mit dem casino aufnehmen und eine email schreiben und auf den fehler hinweißen mit dem gewährten bonus obwohl das nicht hätte funktionieren dürfen !


bei antworten melde ich mich sofort


Mit freundlichen grüßen


Thomas h.


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, thomasch95, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo thomas95,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und wie meine Kollegin Petronela erwähnte, wenn Spieler ein in ihrem Konto verfügbares Werbeangebot einlösen, es spielen und Gewinne ansammeln können, dann sollten sie auch Anspruch auf ihre Gewinne haben. Alle Einschränkungen in Bezug auf die Verfügbarkeit von Werbeangeboten sollten auf Softwareebene durchgesetzt werden. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Wolfy Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.


Liebes Wolfy Casino,

Können Sie mir bitte Informationen zu diesem Fall geben? Wie wir in unserem Kodex für faires Glücksspiel deutlich gemacht haben

Unsere Position:

Wenn ein Spieler seine eigenen persönlichen Daten verwendet, um ein Casino-Konto zu erstellen, keine doppelten Konten hat und alle Regeln in den AGBs befolgt, sollte er in der Lage sein, einen Casino-Bonus, der ihm gegeben wurde, auf beliebige Weise zu verwenden .

Wir unterstützen es nicht, Gewinne von Spielern anzunehmen, nachdem sie die Wettanforderungen vollständig erfüllt haben, ohne zusätzliche Regeln für das Bonusspiel zu brechen, selbst wenn das Casino vermutet, dass der Spieler einen Bonus missbraucht. Wenn ein Spieler einen Bonus erhalten und damit gespielt hat, verdient er es, die Gewinne zu behalten. Alle Einschränkungen in Bezug auf die Verfügbarkeit von Werbeangeboten sollten auf Softwareebene durchgesetzt werden. Warum wurde dem Spieler der Bonus gewährt? Was kann man bitte mit diesem Fall machen?

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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen


Unsere Bonusbedingungen sind klar. Wenn der Spieler die Bonusbedingungen lesen würde, wüsste er, dass er nicht für den Bonus berechtigt ist. Wir können den Bonus nicht so einstellen, dass er nur berechtigten Spielern angezeigt wird, daher ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, welche Bedingungen dafür gelten. Alle anderen Spieler haben kein Problem damit und wir hatten bisher keine Beschwerden darüber. Unsere Entscheidung ist endgültig.


Mit freundlichen Grüßen

Wolfy-Team

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vor 1 Jahr
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Liebes Wolfy Casino,

Ich verstehe und stimme Ihnen zu, dass der Spieler die Bonusbedingungen überprüfen sollte, aber ich kann Ihrer Antwort nicht zustimmen: "Wir können den Bonus nicht so einstellen, dass er nur berechtigten Spielern angezeigt wird". Wir wissen aus Erfahrung, dass dies möglich ist, und viele Casinos, wenn nicht die meisten, tun dies auf diese Weise. Wie ich in meiner vorherigen Antwort erwähnt habe: "Alle Einschränkungen in Bezug auf die Verfügbarkeit von Werbeangeboten sollten auf Softwareebene durchgesetzt werden."

Lass mich dir eine Frage stellen. Wäre es in Ordnung, wenn der Spieler beim Spielen mit dem Bonus sein Guthaben verliert, oder würde das Geld zurückerstattet, weil der Spieler den Bonus überhaupt nicht hätte beanspruchen dürfen?

Wie ich bereits erwähnt habe, stimme ich Ihnen zu, dass der Spieler die Bonusbedingungen überprüfen sollte, aber in diesem Fall, wenn Spieler ein Werbeangebot einlösen können, das in ihrem Konto verfügbar ist, spielen Sie es und akkumulieren Sie alle Gewinne, dann tun sie es sollten Anspruch auf ihre Gewinne haben.

Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Entscheidung noch einmal überdenken könnten.

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vor 1 Jahr
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Hallo noch einmal


Zunächst müssen wir Ihrer Aussage widersprechen: ¨Wir wissen aus Erfahrung, dass dies möglich ist, und viele Casinos, wenn nicht die meisten, tun dies auf diese Weise. ˝


Wir können solche Regeln für Boni nicht festlegen, da unser Plattformanbieter diese Option nicht hat. Wenn das möglich wäre, würden wir das natürlich tun, um die oben genannten Situationen zu vermeiden und uns viel Arbeit ersparen.


Wenn der Spieler den Bonus beansprucht und das Guthaben verliert, ohne Anspruch darauf zu haben, erstatten wir ihn natürlich nicht zurück, da das Geld so oder so verloren gegangen wäre, mit oder ohne Bonus. Diese Regeln werden aufgestellt, um Bonusmissbrauch zu verhindern, was in dieser Beschwerde der Fall ist, da auch alle 7 Einzahlungen mit Bonus getätigt wurden und es bisher keine saubere Einzahlung gab.


Wir möchten darauf hinweisen, dass Sie Boni höchstwahrscheinlich nicht blind beanspruchen, bevor Sie zumindest geprüft haben, welche Bedingungen dahinter stehen.


Danke für Ihr Verständnis


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vor 1 Jahr

Hallo guten abend


Erst einmal möchte ich mich bedanken dass, das Casinoguru-Team sich mit meinem Fall beschäftig,

Danke auch an das Wolfycasino- Team das du eine Stellungnahme abgibst.


Ich habe mir nun alles noch einmal durchgelesen und bin zu dem Entschluss gekommen das es stimmt das ich kein Rohes, Geld eingezahlt habe und damit gespielt habe , nun zudem möchte ich einfach sagen dass, das Spielen mit Bonus mehr bzw. länger spaß macht weil man mehr guthaben hat.

Außerdem finde ich es schade das dieses "Softwareproblem" nicht lösbare ist oder es eine Unkosten für das Casino ist,


Es ist relativ einfacher und kostengünstiger dies in die Bonusbedingungen hineinzuschreiben das man einmal pro Woche reines Geld einzahlen muss damit man den Wochenend-Bonus nutzen darf !


Ich finde es außerdem auch schade das es bei anderen Casinos funktioniert entweder wird der Bonus gewährt oder nicht und dann versteht der Spieler auch warum er den Bonus nicht bekommen hat wenn er zum Beispiel nicht einmal pro Woche eingezahlt hat.


zudem habe ich meine Spielhystorie geprüft und bin zu dem Entschluss gekommen dass ich kein Bonusguthaben benutz habe und mit meinem echt Geld gewonnen habe zudem wurde auch noch zusätzlich das bonusguthaben von dem echt Geld abgezogen !


Gewinne mit echtgeld haben keine Gewinngrenze, zudem gibt es einen max cashout von 5x Einzahlung wenn man mit Bonus gewinnt


Schönen Abend


Thomas h.


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vor 1 Jahr
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Thomas da stimmen wir dir zu:


„Es ist relativ einfacher und billiger, dies in die Bonusbedingungen zu schreiben, dass man einmal die Woche reines Geld einzahlen muss, um den Wochenendbonus nutzen zu können!"


Was den Bonus betrifft, lassen Sie es uns erklären. Der Bonus ist wettfrei und klebrig, und da er wettfrei ist, ist er auf eine maximale Auszahlung des 5-fachen Bonusbetrags begrenzt.


Nun, wie der Bonus funktioniert: Alle Ihre mit echtem Geld erzielten Gewinne gehen in das Bonusguthaben, sobald Sie also Ihre Einzahlung mindestens 1x umgesetzt und Ihr echtes Geld verwendet haben, können Sie sich frei auszahlen lassen. Am Ende haben Sie also nur so viel Geld auf Ihrem Bonusguthaben: 0€+500€ Bonusguthaben. Da der Bonus klebrig ist, verfällt der Bonusbetrag automatisch, sobald Sie eine Auszahlung von Ihrem Guthaben beantragen.


Mit freundlichen Grüßen

Wolfy-Team


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vor 1 Jahr
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Liebes Wolfy Casino,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Auch hier stimme ich Ihnen zu, dass die Spieler die Bonusbedingungen lesen sollten, bevor sie einen Bonus beanspruchen. Ich muss Ihnen auch zustimmen, dass nicht alle Plattformanbieter unsere Empfehlungen zulassen, wie ich in meiner vorherigen Antwort erwähnt habe, aber in diesem Fall gilt die umstrittene Regel „Spieler müssen während der Woche mindestens 100 € einzahlen, um berechtigt zu sein Gewinne, die mit Wolfypack-Wochenendbonussen generiert wurden" , sollten in der Bonusbeschreibung erwähnt werden, wie einige andere unten aufgeführte Begriffe.

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Eine weitere Option wäre eine Pop-up-Nachricht, die den Spieler darüber informiert, dass eine „Einzahlung, die keinem Bonus zugeordnet ist" erforderlich ist, bevor er den Bonus beansprucht, und eine Warnung „Bei unregelmäßigem Spiel werden Gewinne mit Wolfypack-Wochenendboni erzielt verfallen und die Kaution zurückgezahlt werden." um solchen Situationen vorzubeugen. Viele Casinos konnten diese Empfehlungen umsetzen, wenn ihre Plattformanbieter ihnen nicht erlauben, ausgewählte Benutzer daran zu hindern, einen Bonus zu beanspruchen, auf den sie keinen Anspruch haben. Andernfalls bringt dies die Spieler in eine unfaire Situation, in der sie nur Geld verlieren, ohne die Möglichkeit, etwas zu gewinnen/abzuheben.

Vor diesem Hintergrund müssen wir Sie dennoch bitten, Ihre Entscheidung zu überdenken. Wie ich bereits gesagt habe und gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel :

„Wenn ein Spieler kein Bonusmissbraucher ist, weiß er wahrscheinlich nicht einmal, dass so etwas wie Bonusmissbrauch existiert. Wenn ein Spieler ein Bonusmissbraucher ist, ist die Situation etwas anders, aber wenn er einen Bonus erhält, erwartet er es trotzdem um es nutzen zu können und möglicherweise etwas Geld zu gewinnen ." Außerdem: Wenn Spieler in der Lage sind, ein Werbeangebot einzulösen, das in ihrem Konto verfügbar ist, es zu spielen und Gewinne anzusammeln, dann sollten sie Anspruch auf ihre Gewinne haben.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Danke an das Casino Guru Team und danke an das Wolfycasino team

nun bin ich schlauer geworden aber meine frage ist nun wie werden andere Spieler geschützt in so einer Situation?

Bonuscode ist verfügbar und kann genutzt werden, Bonus wird gewährt auch ohne eine Wöchentliche Einzahlung.

Man kann man nur verlieren in so einer Situation. wenn man verliert verliert man aber wenn man gewonnen hat verliert man den gewinn und bekommt seine Einzahlung zurück.


Wie in meinem Fall.


Schade das so etwas möglich ist, aber ich lese auch nicht jeden tag mein Handbuch vom Auto durch, mein Auto warnt mich auch wenn ich zu schnell fahre oder zur Inspektion in die Werkstatt muss, natürlich kann das nicht jedes Auto aber die Technik verbessert sich und unsere Autos werden immer neuer und immer mehr Autos können das, die alte Technik wird auch abgelöst von der Neuen Technik, Casinos verbessern sich werden größer jeder hat die Chance sich zu verbessern und zu wachsen man kann alles als Chance sehen man muss es auch nutzen und umsetzen, man darf nicht immer Sparen an den Unkosten man muss seine Kunden /Mitarbeiter auch etwas erlauben, gönnen(treat) damit das Leben spaß macht aber das ist keine Politik das ist Menschlichkeit und das ist Philosophie.

Etwas zum anregen und Nachdenken an alle !


Vorbildliche Grüße und


Best Regards


Thomas Heinrich

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vor 1 Jahr
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Um diese Beschwerde in einem kurzen Satz abzuschließen, wie wir die Dinge sehen.


Sie können auch die Geschwindigkeitsbegrenzung überschreiten, aber Sie dürfen es nicht und Sie werden mit einer Geldstrafe belegt, wenn Sie von der Polizei erwischt werden.


Danke für Ihr Verständnis

Wolfy-Team

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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,

Ich fürchte, wir konnten in dieser Situation keinen Konsens finden.

Obwohl wir uns mit dem Casino darin einig sind, dass die Spieler die Bonusbedingungen lesen sollten, bevor sie einen Bonus beanspruchen, glauben wir dennoch, dass, wenn Spieler ein in ihrem Konto verfügbares Werbeangebot einlösen, es spielen und Gewinne ansammeln können, dann sollten sie Anspruch auf ihre Gewinne haben. Alle Einschränkungen in Bezug auf die Verfügbarkeit von Werbeangeboten sollten auf Softwareebene durchgesetzt werden.

Dies ist auch in unserem Kodex für faires Glücksspiel klar festgelegt.

Da das Casino immer noch an seiner Entscheidung festhält, die Gewinne für nichtig zu erklären, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde als „Ungelöst – gegen faires Glücksspiel" zu schließen.

Uns ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ).

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht mehr behilflich sein konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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