WinWin Casino - Die Auszahlung des Spielers wird durch Verifizierungsanfragen verzögert.

Hallo Casino Guru Team,

Sie haben diesem Winwin-Casino die Bewertung „überdurchschnittlich" gegeben, aber sie verdienen die Bewertung „unterdurchschnittlich". Sie sind durch und durch Betrüger. Ich habe eine Einzahlung von 9000 Rs. getätigt und aufgrund des zusätzlichen Einzahlungsangebots habe ich Bonusgeld auf die Einzahlung erhalten, unter der Bedingung, dass ich wetten muss. Ich habe alle Wetten abgeschlossen und der Betrag wurde auch vom Bonusguthaben auf das Hauptguthaben übertragen. Als ich 18109 abhob, lehnten sie meine Auszahlung mit der Begründung ab, dass eine Verifizierung erforderlich sei. Ich schickte ihnen also per E-Mail die Verifizierungsdokumente, die sie verlangten, aber jetzt verlangen sie immer wieder die Dokumente, anstatt nur einmal. Wenn ich ihnen ein Dokument schicke, verlangen sie ein anderes und es sieht nach einem kompletten Betrug aus. Vor kurzem baten sie mich, den Aadhar-Ausweis von der Regierungswebsite herunterzuladen. Das habe ich getan und jetzt bestreiten sie, dass dies nicht die Originalkopie ist. Vorher fragte ich bei der Registrierung ihren Kundendienst, ob eine Verifizierung erforderlich sei, aber sie verneinten dies damals, aber jetzt verlangen sie bei der Auszahlung immer wieder Dokumente, das sieht einfach nach Betrug aus. Bitte untersuchen Sie dies und helfen Sie mir, mein hart verdientes Geld zu bekommen.

Winwin-Konto-ID - 844543487

Grüße

Manish

Lieber manishsb,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Wurden Ihre Dokumente vom Casino genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich verstehe vollkommen, dass KYC ein sehr wichtiger Teil für jedes Casino ist, aber selbst nachdem ich das richtige Dokument gesendet habe, bestreiten sie einfach, dass es nicht original ist. Ich spiele jeden Tag in vielen Casinos, aber mit dieser Art von Verifizierungsproblemen habe ich zum ersten Mal zu kämpfen.

Zuerst verlangten sie ein vollständiges Foto meiner Aadhar-Karte, Vorder- und Rückseite, außerdem verlangten sie einen Wahlausweis. Ich schickte ihnen alles. Jetzt sagten sie, dass sie die Originalkopie des E-Aadhar-Downloads von der Regierungswebsite benötigen. Ich lud das E-Aadhar herunter, aber es war passwortgeschützt, also entfernte ich einfach das Passwort und schickte ihnen die Datei im PDF-Format, weil sie im PDF-Format verlangten. Aber sie lehnten ab und sagten, dass dies nicht die Originalkopie sei. Jetzt schreibe ich ihnen weiter E-Mails, aber sie antworten nicht, und wenn ich zum Live-Chat-Support gehe, sagen sie einfach, dass das Sicherheitsteam antworten wird.

Hallo Veronika,

Noch eine Neuigkeit: Die Sicherheitsabteilung hat mir gesagt, dass ich mein Geld abheben kann, aber sie haben mir keine Bestätigung gegeben, ob mein Konto verifiziert ist oder nicht. Ich habe versucht, 17805 abzuheben, aber der Status wurde seit 30 Stunden nicht aktualisiert. Es wird immer „ausstehend" angezeigt, wenn es nicht verarbeitet wurde, oder „im Verarbeitungsstatus", jedoch ist der Status dort leer. Und das Interessante ist, dass der Live-Chat des Kundensupports sagt, dass Ihre Auszahlung von der Sicherheitsabteilung geprüft wird und es keine Bestätigung für die Freigabe gibt. Und als ich eine E-Mail an die Sicherheitsabteilung schickte, sagten sie, ich solle mich bezüglich dieses Problems an den Kundensupport wenden. Jetzt steckt es einfach dazwischen fest. Sie haben auch versucht, sich gegenseitig die Schuld zuzuschieben. Ich will nur meine Auszahlung, dies ist das schlechteste Casino, das ich in den letzten 5 Jahren gesehen habe. Bitte helfen Sie mir, an das Geld zu kommen, und geben Sie mir bitte einen Tipp, wie ich eine E-Mail an ihre Curaçao-Glücksspiellizenz senden kann.

Grüße

Manish

Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben. veronika.l@casino.guru ? Können Sie immer noch nicht sehen, ob Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde?

Bitte senden Sie mir außerdem einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs, der Ihre Abhebungen zeigt.

Sie können die Lizenzierungsbehörde unter https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=winwin.bet erreichen. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Beschwerden", wo Sie die Möglichkeit finden, eine Beschwerde bei CEG einzureichen. Sobald Sie dies getan haben, informieren Sie mich bitte, und wir werden diese Beschwerde schließen, da wir nicht in die Untersuchung der Lizenzierungsbehörde eingreifen können.

Sehr geehrte(r) manishsb,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Veronika,

Sie haben mir jetzt meine Auszahlung genehmigt, Sie können den Fall also abschließen. Meiner Erfahrung nach ist dies jedoch kein sicheres Casino für Spieler, daher werde ich hier nie wieder Einzahlungen vornehmen und den Leuten auch empfehlen, nicht in diesem unsicheren Casino zu spielen, da sie Ihr Geld jederzeit einbehalten können, wenn Sie gewinnen.

Grüße

Manish

Lieber manishsb,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru