WinPort Casino - Der Spieler kritisiert das KYC-Verfahren des Casinos.

Dieses Unternehmen ist und war das Schlimmste, wenn es um eine einfache KYC-Verifizierung geht. Die Mitarbeiter des Casinos haben diesen Prozess verlängert, um Sie zu zwingen, Ihren Gewinn zu spielen, und es ist über einen Monat her, seit ich ursprünglich eine KYC-Verifizierung angefordert habe. Mehrere andere Unternehmen haben den Prozess bereits durchgeführt, es war schnell und einfach. Es sollte für Kunden illegal sein, Einzahlungen vorzunehmen, ohne dass dieser Überprüfungsprozess zuerst durchgeführt wird. Ich habe zweimal über 800 gewonnen und denke darüber nach, es ist ein Monat her und ich bin immer noch nicht verifiziert, deshalb sage ich, dass sie die Situation manipulieren und verkomplizieren und Sie damit fertig machen. Jedes Mal, wenn sie auf etwas antworten, sind es 3-4 Werktage

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Hat das Casino Probleme mit bestimmten Dokumenten, die Sie eingereicht haben?

Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, könnten Sie diese bitte an tomas@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich werde Ihnen eine E-Mail senden

Vielen Dank, Player007, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Spieler007!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.

Danke schön!

Pavel, was ist deine E-Mail

Es ist pavel.k@casino.guru .

Player007, ich habe deine E-Mail erhalten. Wir können jedoch nichts tun, es sei denn, das Casino entscheidet sich, auf diese Beschwerde zu reagieren. Drei werden zwei Wochen für sie sein, um es zu tun.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Diese Casinos müssen reguliert werden

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority (info@gaming-curacao.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Pavel K

Casino Guru-Team