Der Spieler aus den Vereinigten Staaten beantragte einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Hallo, am 3. Oktober habe ich eine Auszahlung beantragt. An diesem Tag wurde mir gesagt, dass ich mein Geld in 48 Stunden oder weniger erhalten würde. Meine Unterlagen waren da und ich war fertig. Dann vergeht eine Woche und natürlich kontaktiere ich sie und beschwere mich an diesem Punkt, dass ein Typ namens Noah mit mir weitermacht und mir sagt, dass meine Auszahlung tatsächlich bearbeitet wurde und nicht mehr in ihren Händen war und mein Geld drin wäre meine Brieftasche jede Minute. Nun, das Geld kam nevwr. Ich habe unzählige E-Mails gesendet und bin zum Live-Chat gegangen und wurde ignoriert. Und dann wurden die Dinge seltsam. Ich bat über 200 Mal darum, mit einem Manager zu sprechen, und sie erlaubten es mir nicht. Jeden Tag haben sie eine andere Ausrede. In der nächsten Woche, das war die 3. Woche, holte ein Herr namens Harry ab und sagte, meine Auszahlung sei bearbeitet worden und mein Geld würde jede Sekunde auf meinem Konto sein, auch wenn kein Geld kam. Dann haben wir Ihren Fall eskaliert und mussten uns einfach ein paar Tage gedulden, also bekomme ich endlich eine Managerin, Cynthia, und sie kommt und sagt, dass die Verzögerung verursacht wurde, weil ich mein Dokument nicht eingereicht habe und ich wollte, dass ich das halte Zum Teufel hier, ich kann beweisen, dass ich sie geschickt habe, und nicht nur, dass ich beweisen kann, dass Sie sie geöffnet haben, und ich habe auch Kopien des Chatprotokolls, weil ich den Agenten gefragt habe, ob sie alles bekommen haben. Also erzähle ich ihr weiter, dass ich sie gerade bei einer Lüge erwischt habe, woraufhin sie im Chatblog gesteht, dass sie tatsächlich gelogen hat, und ich habe diesen Screenshot mit ihrer Entschuldigung und meiner Aussage, dass sie gefeuert werden sollte. Nun, ich habe heute herausgefunden, dass sie tatsächlich gefeuert wurde, wofür ich keine Ahnung habe. Dann kommt der 18. Oktober. Ich wurde überredet, eine Umkehrpromo zu machen, und mir wurde immer wieder versprochen, dass dies meine Auszahlung nicht beeinflussen würde. Nun, das tat es auch. Ich bin so überwältigt von all dieser Agentin, über die Tanya so viel mit mir gestritten hat, dass ich dachte, ich hätte einen Herzinfarkt und müsste einen Krankenwagen rufen und DIE Nacht im Krankenhaus mit extremer Panikattacke verbringen. Also sagen sie jetzt, dass sie ein Problem mit dem Bitcoin-Partner haben. Es ist nur eine Lüge nach der anderen. Bitte hilf mir
Lieber TucsonCrook,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Petronas, lassen Sie mich zuerst danke für Ihre schnelle Antwort sagen. Meine Auszahlung steht also noch aus, da mir mehrere Gründe für die Verzögerung mitgeteilt wurden. Cynthia, die mir sagte, sie sei eine Managerin, versuchte mir einmal zu sagen, dass meine Dokumente nicht eingegangen seien, woraufhin ich sie anrief und sagte, zuerst sagt mir meine E-Mail, wann Sie Lesen Sie es als zweites. Ich bestätigte dem Agenten, dass alles tatsächlich erhalten wurde und außerdem, dass es alles war, was sie brauchten. Ich sagte, Sie hätten mich einfach angelogen, und sie gibt ihrerseits zu, dass sie mich angelogen hat, und ich habe all diesen Screenshot und jeden Eines Tages wird mir von ihnen gesagt, egal welcher Agent sagt, bitte seien Sie geduldig und dass sie die Angelegenheit escaketes haben und persönlich dafür sorgen werden, dass es den Finanzleuten recht wird. Nun, nach 2 Wochen imblike Harryb7 Tagen hast du versprochen, dass ich ausgezahlt werde und dass du dich persönlich darum kümmern würdest. Ich habe das Gefühl, dass sie nicht ehrlich waren und mich so oft belogen haben. Ich habe insgesamt 460 Mal nach einem Vorgesetzten gefragt und ihm alle möglichen Erklärungen gegeben. Am Mittwoch dieser Woche wurde mir dann von Emma mitgeteilt, dass Cynthia gekündigt worden war. Beim zweiten Mal wurde mir von Noah mitgeteilt, dass mein Oaybout bearbeitet wurde und er versprach mir ein Dutzend Mal, dass mein mkney innerhalb von Minuten in meiner Krypto-Brieftasche sein würde, und aufgrund dieser Informationen stellte ich einen Klempner ein und rate mal, was zum mkneybdisnt kam und ich tat Ich habe kein zusätzliches Geld, es war der Gewinn, der es mir ermöglichte, ihn einzustellen, und weil das Geld nicht kam, musste ich einen Kreditkartenvorschuss bekommen, der mich 200 kostete. Ich denke, sie sollten mir das zahlen und auch meine Selbstbeteiligung Versicherung. Während die Sache mir also viel Stress und Angst bereitet hat, haben diese Leute dieses Netz von Lügen gesprengt und Rauch und Spiegel benutzt, um zu versuchen, Sie gut zu täuschen, Agent Tanya und ich gingen vor einer Woche hin und her und ich betonte zu ihr, sie solle aufhören zu provozieren mir geht es nicht gut und ich habe ein Herzleiden. Nun, sie hörte nicht auf, sie weigerte sich, einen Manager zu bekommen, und ich zog meine Linie in den Sand, sie ließ nicht nach. Ich bat sie, aufzuhören, und sie wollte nicht. Ich bekam Schmerzen in der Brust und musste einen Krankenwagen rufen und ihr alles schreiben auf dem weg ins krankenhaus hatte ibhadban sowieso extreme panikattacken und hatte. Tobsoendbthebnightr im Krankenhaus. Die Rechnung war gut überb4009, aber meine Versicherung zahlt alles außer 500 vo pay und ich weiß nicht, wie ich das bezahlen soll. Sie sind rücksichtslos und ich flehte sie an, einfach aufzuhören, und sie tat es nicht. In meinen ganzen 49 Lebensjahren bin ich noch nie so behandelt worden. Sie sind so kindisch, dass sie mir jetzt nicht mehr im Live-Chat antworten, und von den 50 pkus-E-Mails, die ich gesendet habe, wurde keine einzige beantwortet. Ich bin in den letzten 45 Tagen wahrscheinlich um 10 Jahre gealtert, das hat mich wirklich beeinflusst, und ich werde mir Hilfe holen. Ich werde nicht toblie. Ich war so aufgebracht, dass ich darüber nachdachte, mir mein Leben zu nehmen. Wie lächerlich ist das. Diese Leute tun so, als ob sie dumm wären, und was sie nicht zu verstehen scheinen, ist das meiste davon aufgezeichnet. Ich werde wahrscheinlich nicht meinen Kreditkartenvorschuss oder meine medizinische Selbstbeteiligung erstattet bekommen, oder? Was ich weiß, sind drei verschiedene Fälle, in denen mir gesagt wurde, dass mein Konto aus ihrem System herausgekommen war, aber sie waren sehr überzeugend, und einer von ihnen schwor Gott, ich wurde bezahlt. Dann haben sie mir kürzlich gesagt, dass sie ein Problem mit ihrem Bitcoin-Partner haben. Wenn das der Fall wäre, warum dann nicht stattdessen per Überweisung. Also nicht nur all das, sie haben mein Konto deaktiviert, wo ivcmhad tolle vpromo zusammen mit w8thva 100 kostenlosen Chips auf Lager hatte, und sie werden mich bis heute nicht mit einem Manager verbinden. Sie verhalten sich zwielichtig und ich habe das Gefühl, dass Betrug begangen wurde, indem verschiedene Agenten mir sagen, dass ich bezahlt wurde. Diese Leute handeln wie Kriminelle und hoffen, dass Karma sie findet. Sie haben mir so viel Stress und Angst und so viel Zeit und Energie verursacht, um sie dazu zu bringen, mich zu bezahlen. Bitte 🙏 🙏 helfen
Vielen Dank, TucsonCrook, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Guten Morgen, ich kontaktiere sie jeden Tag und sie erlauben mir immer noch nicht, mit einem Manager zu sprechen. Ich bin so frustriert. Mir wurde von einem Agenten gesagt, dass die Managerin Cynthia diejenige war, die mich angelogen hat, weil sie meine Dokumente nicht erhalten hat, und ich habe sie angerufen, weil ich Beweise dafür habe, dass sie alles per Screenshot des Chats bekommen haben, und ich habe ihr das Chatprotokoll gezeigt, und dann ist sie gekommen sauber und entschuldigte sich und ich fuhr fort zu sagen, wie angewidert Ib von ihrer Taktik war und dass sie gefeuert werden sollte usw. und ein Angestellter sagte mir, sie sei gefeuert worden. Also, wer weiß, was los ist, das war so eine Tortur für mich, meine Gesundheit ist bergab gegangen, ganz zu schweigen von meinem Geisteszustand. Ich habe wirklich keinen Grund, warum sie mich so oft angelogen haben, ich weiß nicht, was Wahrheit ist, und nicht, ich vermute, es ist alles bs und alles ist eine Lüge. Ich verstehe es nicht. Es gibt absolut keinen Grund für sie, alles zurückzuhalten. Mein Ende ist leicht und es gab keine Probleme mit Fett. Anfangs sehr freundlich und Glückwunsch ect. Jetzt bin ich glücklich, wenn sie mir antworten.
Was auch immer Sie von mir brauchen, lassen Sie es mich wissen, ich brauche dieses Geld. Ich war aus gesundheitlichen Gründen einige Zeit nicht in der Arbeit
Lieber TucsonCrook,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Winbig21 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Winbig21 Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Oh, das könnte zu keinem schlechteren Zeitpunkt kommen. Meine Frau und ich haben uns beide mit Covid infiziert. Mir geht es nicht so gut, meine O2-Sättigung sinkt weiter und meine allgemeine Gesundheit verschlechtert sich wirklich schnell. Ich könnte das Geld wirklich gebrauchen. Ich war tief betroffen von dieser ganzen Tortur. Diese Leute im Call Center haben eine Nummer mit mir gemacht. Sie haben mich bezüglich der Bezahlung angelogen. Drei verschiedene Male wurde mir gesagt, dass ich tatsächlich bezahlt wurde und dass es abgewickelt wurde und nicht mehr in ihren Händen war, was eine völlige Lüge war. Ich weiß nicht, wie diese Leute sich im Spiegel anschauen können. Was sie tun, ist Betrug und es schadet den Menschen. Es hat mir und meiner psychischen Gesundheit geschadet und nur die schiere Zeit und Mühe, die ich aufwenden musste, um zu versuchen, mit ihnen zu kommunizieren. Sie werden mir nicht mehr per Live-Chat antworten. Ich weiß nicht, was ich tun soll. Ich brauche sie wirklich, um mir zu zahlen, was ich schulde. Was soll ich machen?
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
