Win MaChance Casino - Der Abzug des Spielers über die Bitcoin-E-Wallet wurde aufgrund technischer Probleme verzögert.

Am Mittwoch, den 19., wurde mein Konto während eines Telefongesprächs mit dem VIP-Manager des Casinos vollständig überprüft. Später am Abend habe ich versucht, 250 Euro über BTC abzuheben. Dies wurde einen Tag später verarbeitet, aber der Betrag wurde in den nächsten Tagen nicht in meiner Brieftasche angezeigt. Das Casino versprach immer wieder, dass er am Ende des Tages dort sein würde. Am Ende wurde der Betrag auf das Spielkonto zurückgeschickt und ich kontaktierte den Support erneut und teilte ihnen mit, dass es wieder auf dem Konto war und sie stellten sicher, dass ein technisches Problem auftrat und ich es erneut versuchen konnte und die Auszahlung mit hoher Priorität erfolgen würde und so schnell wie möglich gesendet würde. Wieder schlug dies fehl und wieder wurde mir viel versprochen wie "high prioirty" "heute wird es da sein" usw. usw. am Mittwoch schrieb ich eine negative Online-Bewertung über das Casino, da sie den Abzug nicht kommunizieren und verarbeiten konnten, am Donnerstag den Der zweite Versuch schlug ebenfalls fehl und ich erhielt die Rückmeldung zu der Bewertung, dass ich eine andere Auszahlungsmethode als btc verwenden sollte, damit ich das Geld per Banküberweisung abheben kann. Später an diesem Tag wurde ich vom Casino-Manager angerufen und er hat mir wörtlich gesagt, dass "wenn Ich würde die negative Bewertung nicht offline schalten. Die Finanzabteilung würde zweimal darüber nachdenken, mir das Geld zu schicken. " Dies ist reine Erpressung noch schlimmer, die negative Bewertung ist völlig gerechtfertigt. Die normale Bearbeitungszeit für eine Auszahlung im Casino beträgt 24 Stunden, es sind nun 3 Tage vergangen und es wird immer noch nicht verarbeitet, sodass ich glauben kann, dass meine Auszahlung aufgrund des negativen Feedbacks nicht verarbeitet wird. Das Casino möchte nicht mehr mit mir im Support-Chat sprechen und antwortet seitdem auch nicht mehr täglich auf meine E-Mails.

Aufgrund des Sice-Limits kann ich die Telefonabdeckung nicht hochladen, aber Sie können das Gespräch hier anhören: https://www.youtube.com/watch?v=t7f_Pv4CP20&t=5s

Lieber Kevin,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Da der Account Manager Ihnen laut Telefongespräch versprochen hat, Sie per E-Mail auf dem Laufenden zu halten, möchte ich Sie fragen, ob es ein Update bezüglich Ihrer verspäteten Auszahlung gibt. Wenn Sie die E-Mail erhalten haben, leiten Sie sie bitte an petronela.k@casino.guru weiter. Ich hoffe, dass Ihre Gewinne Sie so schnell wie möglich erreichen und dieses Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird, auch wenn die gesamte Reise bereits ziemlich unangenehm war. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Freundliche Grüße,

Petronela

Petronela,

Ich leite Ihnen gerade die E-Mail weiter, die ich heute Morgen vom Account Manager erhalten habe.

Lieber Kevin,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die Weiterleitung aller relevanten Mitteilungen. Ich habe das Casino bezüglich Ihres Problems kontaktiert. Hoffentlich erhalten wir bald eine Antwort und sortieren diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit.

@ MaChance Casino, vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich wurde heute Morgen (zum dritten Mal in 2 Wochen) vom Casino-Manager darüber informiert, dass das Geld an mich gesendet wurde, also warte ich auf die Ankunft.

Ich habe gerade die Auszahlung aus dem Casino erhalten und mein Konto geschlossen. Ich würde niemandem empfehlen, in diesem Casino zu spielen.

Es tut uns leid, dass Sie schlechte Erfahrungen mit Machance Casino gemacht haben, und wir hoffen sehr, dass wir einen besseren Eindruck hinterlassen können, wenn Sie unser Casino erneut ausprobieren.

Alles Gute,

Hieronymus

Lieber Kevin,

Ich freue mich sehr zu hören, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben. In der Zwischenzeit möchte ich betonen, dass wir bei Casino.guru der Art und Weise, wie Ihr Problem behandelt wurde, überhaupt nicht zustimmen. Wir betrachten Einschüchterung und Erpressung im Rahmen der Null-Toleranz-Politik.

Wir werden diese Beschwerde offen halten und Sie in Kürze über unsere endgültige Entscheidung bezüglich der Strafe für das Casino informieren. Wenn Sie noch etwas hinzufügen oder zu diesem Fall hinzufügen möchten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Vielen Dank.

Da uns per E-Mail versprochen wurde, möchten wir MaChance Casino um die endgültige Erklärung zu diesem Fall bitten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Kevin, wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Hallo Kevin,

Auch hier können wir nicht genug betonen, dass das Telefongespräch mit dem Casino-Repräsentanten nicht in einer Linie mit dem Ethikkodex von Machance Casino steht und in keiner Weise unseren Standards entspricht.

Dieses Ereignis wird untersucht und die Folgen dieses unglücklichen Telefonanrufs werden dramatisch sein, das kann ich Ihnen versichern.

Ich hoffe, dass wir alle aus dieser Veranstaltung heraus wachsen und unseren Casino-Kunden qualitativ bessere Casino-Vertreter präsentieren können, Einzelpersonen, die die Casino-Position in voller Transparenz und Ehrlichkeit vertreten können.

Alles Gute,

Hieronymus

Wir möchten den Spieler um seine letzte Aussage bitten. Danke im Voraus.

Ich teile absolut nicht die Meinung des Casinos, sie hatten viele Möglichkeiten, die Situation zu ändern. Bei mehreren Gelegenheiten weigern sie sich nur, die im Telefonanruf vorgenommene Behandlung anzuerkennen. Am Ende boten sie mir einen 5% Bonus auf meinen Nettoverlust dieser Woche im Casino, den ich sofort ablehnte!

Das Casino hat in diesem Fall in keiner Weise die Verantwortung übernommen, mehrere Manager der Finanzabteilung und des oberen Managements waren angeblich (laut VIP-Manager) in diesen Fall involviert, so dass dies nicht die Handlung einer einzelnen Person war, also habe ich kein Vertrauen in diesem sogenannten Ethikkodex des Casinos. Dies war eine gut durchdachte Aktion, um einem Spieler Schaden zuzufügen und einen schrecklichen, vielleicht sogar kriminellen Kundenservice zu bieten!

Wenn dieses Casino wachsen und Verantwortung übernehmen möchte, kann es mein Konto wieder eröffnen und die fällige Entschädigung geben, die zeigt, dass es Verantwortung übernimmt! Wenn nicht, hoffe ich, dass dieser Fall aktiv bleibt, um die Spieler daran zu erinnern, wie dieses Casino seinen sogenannten Standard- und Casino-Code durchsetzt.

MaChance Casino, können Sie uns bitte mitteilen, ob dies akzeptabel ist? wird dem Spieler eine Entschädigung angeboten? Vielen Dank.

Hallo Kevin,

Ich möchte hier etwas klarstellen, unter keinen Umständen rechtfertigen wir das Gespräch mit CS-Vertretern und es wird mit harten Maßnahmen behandelt. Dennoch ist das Casino eine private Einrichtung, die entscheiden kann, ob Kunden akzeptiert werden, die wiederholt versucht haben, ihren Ruf zu schädigen .

Wenn Sie sich diesen Fall ansehen, Kevin, hat das Casino objektiv versucht, Ihnen das Geld zweimal zu senden. Es wurde von Ihrem BTC-Portemonnaie abgelehnt. Als Sie Ihr Bankkonto aktualisiert haben, war es bereits ein Wochenende und Sie haben Ihr Geld als erstes am Montagmorgen erhalten.

Warum sollten Sie eine Entschädigung erhalten, wenn Sie den unglücklichen Anruf beiseite lassen? Sie haben Ihr Geld, welche anderen Ansprüche haben Sie gegenüber dem Casino? Möchten Sie das Casino zwingen, Ihr Konto erneut zu eröffnen?

Es wird keine Entschädigung geben, wir haben alle unsere Verpflichtungen Ihnen gegenüber erfüllt und wir sind der Meinung, dass dies eine weitere Behauptung von Spielern ist, die solche Foren nutzen, um das Casino unter Druck zu setzen, am Ende des Tages ihren Willen zu haben Alles hängt vom Geld ab, nicht wahr Kevin?

Es ist ein Casino, natürlich kommt es auf Geld an.

Sie haben meine Auszahlung 2,5 Wochen blockiert, mir tatsächlich versprochen, die Auszahlung mit "hoher Priorität" zu bearbeiten, und nicht einmal Ihre eigene Frist innerhalb von 24 Stunden geltend gemacht!

Sie haben mich am Telefon erpresst, meine Auszahlung nicht auszuzahlen, wenn ich nicht aufhöre, Ihnen gerechtfertigtes negatives Feedback zu geben

Sie haben mich als Kunden wiederholt angelogen

Wenn Sie der Meinung sind, dass dies alles keine Entschädigung rechtfertigt, dann ist dies Ihr Recht, aber ich glaube, und Sie haben hier oben auch mehrmals bestätigt, dass Sie Ihren eigenen Verhaltenskodex nicht eingehalten und in dieser Situation Fehler gemacht haben. Ich bin sehr verwirrt, wie Sie sagen können, dass dies keine Entschädigung wert ist.

@casinoguru @Petronela Wie Sie in der Erklärung des Casinos sehen können, kümmern sie sich nur um ihren Ruf und sind sich einerseits einig, dass diese Erpressung nicht passieren sollte, andererseits aber keine Verantwortung übernehmen und darüber nachdenken wollen Vergütung. Ich denke, dieser Fall sollte einen guten Einblick in die Handhabung des Casinos vom ersten Tag bis zu diesem "Sie haben kein Recht auf irgendetwas Anspruch" geben. Bitte bewahren Sie diese Beschwerde hier auf und teilen Sie Ihren Spielern mit, dass dieses Casino nicht der beste Ort ist, um online zu spielen.

Es ist nicht unsere Schuld, dass es 2,5 Wochen gedauert hat, es ist nur Ihre und die Brieftasche, an die Sie den BTC geschickt haben, um ... senden Sie die Fakten nicht mit Ihrer öffentlich erstellten Erzählung.

Wir werden dieses Mobbing-Verhalten nicht tolerieren und wir werden Sie in keiner Weise entschädigen. Sie haben selbst erklärt, dass Geld dieses Problem schließen wird. Wo sind Ihre Ideale jetzt, Kevin? Wenn wir Sie entschädigen, trennen wir uns alle und Sie werden glücklich sein? Was ist mit der Alarmierung anderer Spieler? Wird das alles vergessen, wenn Sie Geld erhalten?

Dies wird auch als Erpressung von Kevin bezeichnet und wir werden in keiner Weise mit Ihnen zusammenarbeiten

@Casino Guru, Sie haben ein sehr gutes Beispiel für einen Spieler, der versucht, seine Einnahmen zu maximieren, indem er ins Casino geht und versucht, uns schlechte PR zuzufügen, wenn er unter dem Strich nur etwas mehr Geld verdienen möchte

Da diese unangenehme Situation eskaliert, erlauben Sie mir bitte, einzugreifen. Wir möchten dem Casino eine letzte Chance geben, den Spieler zu entschädigen. Wir empfehlen diese Entschädigung nicht als Bonus jeglicher Art mit Wettanforderungen. Diese Entschädigung sollte eine Geste des guten Willens für den Unprofessionalismus sein, der von einem der Casino-Vertreter präsentiert wurde. Nach allen relevanten Informationen und nach einer gründlichen Untersuchung glauben wir, dass der Spieler diese Beschwerde eingereicht hat, um nicht nur davon zu profitieren, sondern um das Bewusstsein für die Behandlung zu schärfen, die er erhalten hat. MaChance Casino, bitte überdenken Sie. Danke im Voraus.

Da wir keine zufriedenstellende Einigung erzielt haben, schließen wir diese Beschwerde als "ungelöst" ab.

Zunächst möchten wir betonen, dass der Hauptgrund dafür, dass diese Beschwerde in unserem System nicht als gelöst markiert wird, das kritische Telefongespräch ist. Unabhängig vom erfolgreichen Rückzug spielte das Telefongespräch in diesem ganzen Fall eine entscheidende Rolle, auch wenn es sich verzögert hat. Diese Art der Herangehensweise von Seiten des Casinos ist absolut inakzeptabel.

Zweitens stimmen wir der Art und Weise, wie dieser Fall später behandelt wurde, nicht zu, selbst wenn ein Fehler gemacht wurde und das Casino behauptet, dass das Telefongespräch ein Einzelfall war, der derzeit untersucht wird. Eine aufrichtige Entschuldigung würde in dieser unangenehmen Situation einen Unterschied machen, aber bedauerlicherweise wandte sich das Casino erneut vom Spieler ab, indem es ihn beschuldigte, das Unternehmen gemobbt und die Beschwerde eingereicht zu haben, nur um zusätzliches Geld zu verdienen. Kundenservice bedeutet, einen Schritt weiter zu gehen, um sicherzustellen, dass ein Kunde mit den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens zufrieden und zufrieden ist. Leider wurde dieses Kriterium nicht erfüllt.