Housebets Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld beschlagnahmt.

Lieber ghostingura,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir akzeptieren es, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern die Kontoeröffnung erlaubt, solange sie dies nicht dazu nutzen, später die rechtmäßigen Gewinne des Spielers zu stornieren. Kurz gesagt: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern Einzahlungen und Spiele erlaubt, sollten sie auch deren Gewinne auszahlen. Sollte der Spieler jedoch selbst Einzahlungen getätigt und verloren haben, haben wir keinen Anspruch auf Rückerstattung, da er seine Einzahlungen in jedem anderen Casino auf die gleiche Weise verlieren könnte.

Daher möchte ich betonen, dass wir weitere Untersuchungen durchführen und nur Spielern helfen, deren Gelder oder Gewinne aufgrund ihrer Herkunft aus einem eingeschränkten Land konfisziert wurden. Dies scheint hier jedoch nicht der Fall zu sein. Bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege.

Wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls lehnen wir diese Beschwerde ab. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich verstehe Ihren Standpunkt bezüglich eingeschränkter Länder und Rückerstattungen. Ich bin jedoch der Meinung, dass mein Fall aufgrund der folgenden Punkte einer weiteren Untersuchung bedarf:

Fahrlässige Fehlinformation: Obwohl ich anerkenne, dass Spieler die Einhaltung der Gerichtsbarkeit überprüfen sollten, bestätigte der Housebets-Support am 28. Februar ausdrücklich, dass ich von Portugal aus spielen durfte. Dies stellt eine fahrlässige Fehlinformation ihrerseits dar und beeinflusste meine Entscheidung, einzuzahlen und zu spielen, direkt.

Illegaler Betrieb: Meine Beschwerde beruht nicht nur darauf, dass ich aus einem eingeschränkten Land komme. Als ich SRIJ in Portugal kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass Housebets im Land illegal operiert. Dies macht alle Transaktionen und das Spiel ungültig und illegal. Es handelt sich nicht nur um ein eingeschränktes Land, sondern um einen illegalen Betrieb.

Keine legitimen Gewinne: Mein Guthaben wurde nach dem Gewinn nicht konfisziert. Es wurde einbehalten, nachdem mein Konto nach einer Auszahlungsanfrage gesperrt wurde, direkt nachdem ich erneut nach der Legalität der Plattform gefragt hatte. Die Plattform erlaubte mir über eine Woche lang Einzahlungen und Spiele, bis ich die Legalität in Frage stellte und daraufhin mein Konto sperrte. Meine Einzahlungen wurden einbehalten.

Die Antwort von Housebets ist falsch: Housebets behauptet, dass zum Zeitpunkt der Sperrung ein Nullsaldo bestand. Das ist falsch, ich habe Einzahlungsnachweise vorgelegt, und die Sperrung erfolgte unmittelbar, nachdem ich nach der Rechtmäßigkeit der Plattform gefragt und eine Auszahlung beantragt hatte.

Daher handelt es sich hier nicht um einen typischen Fall, in dem ein Spieler aus einem eingeschränkten Land Einzahlungen verliert. Dies betrifft:

Explizite Fehlinformationen vom Housebets-Support.

In Portugal sind illegale Hauswetten im Einsatz.

Das Verbot erfolgt unmittelbar nach einer Auszahlungsanforderung.

Housebets gibt in seiner Antwort falsche Informationen an.

Ich bitte Sie dringend, Ihre ursprüngliche Einschätzung zu überdenken und die Angelegenheit genauer zu untersuchen. Ich habe klare Beweise für die Fahrlässigkeit und die illegalen Aktivitäten von Housebets vorgelegt.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Ghostingura. Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel nicht ausgegebenes Geld Sie auf Ihrem Casino-Konto hatten, bevor es geschlossen wurde?

Auf meinem Casino-Konto war ein Guthaben von etwa 90 € verfügbar, außerdem waren zwei Open-House-Wetten enthalten: eine gewonnene Wette mit einer geschätzten Auszahlung von 1.800 € und eine weitere einzelne Multi-Leg-Wette, die meines Erachtens zu einem Verlust führte.

Das Casino erklärte: „Das Konto wurde gemäß unseren Compliance-Verpflichtungen gesperrt, nachdem der Benutzer seinen Standort bekannt gegeben hatte." Ich verfüge jedoch über Beweise dafür, dass das Casino seit dem 28. Februar über meinen Standort informiert ist.

Ausgehend von den erklärten „Compliance-Verpflichtungen", die ihrer Meinung nach die Kontobeschränkung erforderlich machten, stellt die fortgesetzte Annahme von Hauswetten durch das Casino nach dem 28. Februar einen klaren Widerspruch dar.

Wenn ihre Compliance-Verpflichtungen eine sofortige Kontosperrung nach Kenntnis meines Aufenthaltsortes erfordert hätten, wie sie behaupten, hätten sie nach dem 28. Februar keine weiteren Wetten mehr annehmen dürfen. Dass sie dies taten, deutet entweder auf eine Nichteinhaltung ihrer eigenen Compliance-Verfahren oder eine falsche Darstellung der Gründe für die Kontoschließung hin.

Ich bitte den Streitschlichtungsdienst, diese Diskrepanz bei der Beurteilung meines Anspruchs auf vollständige Rückerstattung meiner Kautionssumme zu berücksichtigen.

Zunächst möchte ich betonen, dass Sie Ihre Benutzer- oder Anmeldedaten niemals an Dritte weitergeben sollten. Sie sind die einzige Person, die diese Daten kennen sollte und Zugriff auf Ihr Casino-Konto hat.

Nun zu Ihrem Rückerstattungsantrag. Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen. Unsere Rolle ist die einer unabhängigen Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Uns fehlt jedoch die Befugnis, die Rechtmäßigkeit der Regeln durchzusetzen.

Wenn Sie eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur mit der Begründung beantragen, dass das Casino keine gültige Lizenz besitzt, können wir Ihnen leider nicht helfen. In jeder Bewertung stellen wir den Nutzern Lizenzinformationen zur Verfügung, und letztendlich liegt es an jedem Spieler, eine fundierte Entscheidung über die Wahl des Casinos zu treffen. Wenn Sie ausschließlich in lizenzierten Casinos spielen möchten, empfehle ich Ihnen dringend, unsere Liste empfohlener Casinos unter https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED zu prüfen und die verfügbaren Filter zu nutzen, um das für Ihre Bedürfnisse am besten geeignete Casino zu finden.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Ihr Restguthaben abzuheben und sich nach einem anderen (lizenzierten) Casino umzusehen, bei dem Sie sich registrieren können, wenn Sie das bevorzugen.

Hallo Kristina, es scheint ein Missverständnis bezüglich meiner Situation gegeben zu haben. Aber das ist in Ordnung. Um weiterzumachen, möchte ich eine vollständige Liste meines Transaktionsverlaufs, insbesondere aller platzierten Wetten, anfordern und die Auszahlung meines Restguthabens veranlassen. Bitte beginnen Sie mit der Bearbeitung dieser Anfragen.

„Housebets: ‚Wir haben Ihr Konto aufgrund von Compliance-Verpflichtungen eingeschränkt.‘

Auch Housebets, eine Woche zuvor: „Standort? Nie gehört. Zahlen Sie einfach mehr ein."

Also, Kristina, das Casino sagt: „Ja, du kannst spielen!" und dann: „Nein, das kannst du nicht, gib uns dein Geld!"? Was für eine brillante Art, ein Geschäft zu führen. Ich bin sicher, sie werden absolut keine Probleme mit dem Vertrauen der Spieler haben.

ghostingura, wir können Ihnen bei der Auszahlung des Restguthabens auf Ihrem Konto behilflich sein. Wie bereits erläutert, können wir jedoch aufgrund fehlender Lizenz keine Rückerstattung beantragen. Unsere Unterstützung beschränkt sich auf Fälle, in denen ein Casino Gewinne aufgrund einer Registrierung aus einem eingeschränkten Land konfisziert hat, wie in meiner ersten Nachricht beschrieben.

Darüber hinaus sind wir nicht in der Lage, vom Casino einen Transaktionsverlauf anzufordern. Casinos sind grundsätzlich nicht verpflichtet, diese Daten zu speichern oder offenzulegen, und wir haben nicht die rechtliche Befugnis, eine Änderung ihrer Richtlinien zu verlangen.

Bitte bestätigen Sie, ob Sie mit der Auszahlung Ihres Restguthabens fortfahren möchten.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Aufbauend auf meiner vorherigen Nachricht möchte ich die Dringlichkeit dieser Angelegenheit und die Bedeutung Ihrer Unterstützung noch einmal betonen.

Wie bereits erwähnt, deuten meine Untersuchungen darauf hin, dass Housebets eine Lizenz von GCB.cw besitzt und von Bridge Technologies BV mit Richard Hogg als CEO betrieben wird. Daher benötige ich eine Bestätigung zu Folgendem:

• Gilt eine GCB.cw-Lizenz als gültige und anerkannte Betriebslizenz für Online-Casinos in den Rechtsräumen, in denen Ihre Dienste angeboten werden?
• Können Sie bestätigen, dass Bridge Technologies BV mit Richard Hogg als CEO die rechtlich für den Betrieb von Housebets verantwortliche Stelle ist?

Ich möchte noch einmal betonen, dass ich auch bei Housebets jede erdenkliche Unterstützung bei der Rückerstattung meiner Gelder suche. Ich verstehe zwar Ihre Einschränkungen, bin aber angesichts der möglichen Illegalität der Casino-Aktivitäten der Meinung, dass es unerlässlich ist, alle Möglichkeiten zur Rückerstattung zu prüfen.

Um es klarzustellen: Ich bitte Sie nicht, mein Geld direkt abzurufen. Ich bitte jedoch um Folgendes:

• Alle Informationen oder Hinweise, die Sie zur Meldung dieser Situation an die zuständigen Aufsichtsbehörden, Verbraucherschutzbehörden oder Rechtsquellen geben können.
• Alle Erkenntnisse, die Sie möglicherweise zur Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber möglicherweise nicht lizenzierten Betreibern haben.

Ich vertraue auf Ihre Expertise, um diese komplexe Situation zu meistern und mein verlorenes Geld zurückzuerhalten. Bitte stellen Sie die angeforderten Bestätigungen und alle relevanten Informationen zur Geldrückforderung bereit.

Ich entschuldige mich, aber wie bereits erwähnt, verbietet uns unsere Unternehmenspolitik die Bearbeitung von Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien, da wir nicht befugt sind, die Rechtmäßigkeit der Regeln bestimmter Gerichtsbarkeiten durchzusetzen. Wir möchten Ihnen wirklich helfen, sind aber leider nicht in der Lage, Ihnen weitere Hilfe anzubieten. Alle Informationen, die wir über dieses Casino haben, sind in unserem Testbericht öffentlich zugänglich. Wir verfügen über keine weiteren Unternehmensdetails.

Möglicherweise kann Ihnen SRIJ bei der Rückerstattung behilflich sein, da sie über mehr Ressourcen und Optionen zur Unterstützung von Spielern aus Ihrem Rechtsraum verfügen. Leider können wir Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch nicht helfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.