William Hill Casino - Der Spieler hat Mühe, sein Casino-Konto zu verifizieren.

Seit über 6 Monaten versuche ich, mein Geld herauszubekommen, und sie weigern sich einfach, mich zu bezahlen, und lügen darüber, warum.

Sie stellten lächerliche Verifizierungsanforderungen, darunter mehrere verschiedene Selfies. Einige davon sind:

• Ein Selfie von mir mit meinem Revolut-Auszug, der meine Einzahlung auf ihrer Website zeigt
• Ein Selfie von mir, wie ich meinen High-Street-Kontoauszug halte, aus dem hervorgeht, dass die Mittel vor meiner Einzahlung auf mein Revolut-Konto gehen
• Ein Selfie von mir, wie ich ein Stück Papier mit meinem aufgeschriebenen Benutzernamen und meinem Ausweis in der Hand halte

Ich habe alle ihre Verifizierungsanfragen vollständig erfüllt und sie haben einfach offen gelogen und gesagt, dass alles, was ich sende, falsch ist und nicht das zeigt, was es soll, obwohl ich die spezifischen Transaktionen hervorgehoben habe, um die sie gebeten haben.

Es ist klar, dass sie das tun, weil sie nicht die Absicht haben, mich zu bezahlen, und sie denken, dass sie damit durchkommen.

Ich habe über 10 verschiedene Selfies zusammen mit vielen anderen Dokumenten geschickt und sie werden weiter lügen und sie ablehnen und dann mehr verlangen und haben nicht die Absicht, mir mein Geld zu zahlen.

Hallo rona33tuck,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit William Hill Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wie lange genau läuft die Überprüfung schon? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht. Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, das geht seit November so.

Alle meine Dokumente wurden genehmigt (Ausweis, Karte, POA, Benutzername-Selfie), abgesehen von meinem Selfie mit meiner Erklärung, die meine Einzahlung zeigt, und meiner Erklärung, die die Finanzierung meiner Revolut zeigt. Sie haben sie vorher überprüft, aber als sie dann merkten, dass sie mich bezahlen mussten, sagten sie, dass sie neue brauchen, und änderten ständig ihren Grund dafür.

Ich spreche jede Woche mit ihnen darüber, aber manchmal weigern sie sich einfach, mir einen Agenten im Live-Chat zu geben oder auf meine E-Mails zu antworten.

Mein Konto ist derzeit "gesperrt", daher kann ich mich nicht anmelden.

Danke rona33tuck für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Ok danke Nick.

Hallo rona33tuck,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten William Hill Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes William Hill Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Verifizierung des Spielers geben und uns mitteilen, was möglicherweise erforderlich ist, um den Vorgang abzuschließen?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Liebe rona33tuck,

Bisher gab es keine Reaktion des Casinos.

Hat sich Ihre Verifizierung weiterentwickelt?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe rona33tuck,

Darf ich Sie noch einmal fragen, ob es Fortschritte bei Ihrer Überprüfung gegeben hat? Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe rona33tuck,

Da wir nichts weiter von Ihnen gehört haben, wird diese Beschwerde wie bereits erwähnt zurückgewiesen. Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam