Der Spieler aus Großbritannien hat sich bei Gamstop registriert (Selbstausschlussschema). Das Casino akzeptierte jedoch die Einzahlungen des Spielers. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf diese Beschwerde reagiert hat.
Hallo,
Ich bin mit Gamstop selbst ausgeschlossen. Und ich hatte im letzten Jahr anhaltende Probleme mit Spielsucht und psychischen Problemen.
Ich habe Schritte unternommen, um mich von den oben genannten Problemen zu erholen, weshalb ich mich bei Gamstop registriert habe. Im März fiel ich jedoch zurück und konnte ein Konto bei William Hill erstellen. Ich habe innerhalb von 24 Stunden £ 1600 gespielt. Alle meine Details waren wie auf Gamstop gezeigt. Und William Hill hat keine Überprüfung oder Tipps für sicheres Spielen durchgeführt.
Ich habe sie kontaktiert, um ihnen mitzuteilen, ob mein Spielstopp ist, und um mein Konto zu schließen, bevor ich weiter Geld gespielt habe. Ich habe eine Rückerstattung beantragt, weil ich die oben genannten Informationen nicht hervorgehoben und mich als schutzbedürftige Person geschützt habe.
Dies ist nun seit März so. Sie haben aufgehört, auf meine E-Mails zu antworten. Ich habe ihnen mein Gamstop-Zertifikat zur Verfügung gestellt, das ihnen per Gamstop selbst per E-Mail zugeschickt wurde, und dann antworteten sie plötzlich nicht mehr.
Lieber Mark,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Daten, mit denen Sie sich in diesem Casino registriert haben, mit denen übereinstimmen, die in Gamstop registriert sind?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrer Kassiererhistorie an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Das ist richtig, mein Gamstop hatte alle die gleichen Details wie der William Hill Account.
Ich werde jetzt alle unsere Mitteilungen senden.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Mark. Ich habe noch keine E-Mails erhalten. Wenn es weitere wichtige Beweise gibt, die wir sehen sollten, leiten Sie diese bitte an mich weiter, damit wir so viele Informationen wie möglich über Ihren Fall sammeln können.
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