Die Spielerin aus Kanada kämpft seit mehr als drei Wochen darum, ihre Gewinne zu erhalten. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich habe über 3 Wochen auf meinen Rückzug aus Ihrem Casino gewartet. Sie haben mich um KYC-Informationen gebeten, die ich mehrmals gesendet habe, ohne dass eine Lösung in Sicht war. Ich habe die Kundenbetreuung ein paar Mal kontaktiert und sie helfen nicht wirklich mit viel. Außerdem habe ich am 25. September eine E-Mail mit angehängten Dokumenten gesendet. Um das Ganze abzurunden, hat Ihr Unternehmen mich in den letzten 2 Wochen nicht einmal wegen dieser Situation kontaktiert. so oder so. Ich habe jetzt das Gefühl, dass Sie meine Gewinne einfach nicht auszahlen wollen.
Sehr enttäuscht von Ihrem Kundenservice. Grüße, Karin ***
Liebe Karin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für Wildz Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich Ihnen zu helfen, Ihr Problem zu lösen.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit Geld erhalten oder war dies Ihre erste Auszahlungsanfrage? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Verstehe ich es richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Mir ist klar, dass es viele Fragen zu geben scheint, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo
Ja, tatsächlich habe ich bereits in der Vergangenheit Geld von Wildz Casino erhalten. Und nein, es waren keine Bonusgelder, ich benutze diese nicht, da ich mir völlig bewusst bin, dass sie diese nicht auszahlen. Dies ist eine direkte Auszahlung von Gewinnen. Danke für Ihre Unterstützung. Karin
Vielen Dank, Karin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Karin,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und Ihre Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das Wildz Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Karin,
Ich habe es geschafft, eine Antwort vom Casino per Skype zu bekommen. Sie haben mir mitgeteilt, dass Ihre Auszahlung am 19. Oktober bearbeitet wurde. Können Sie dies bestätigen?
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