Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nachdem er dem Casino die erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt hatte, wurde sein Casino-Konto vollständig verifiziert. Dann konnte er eine Auszahlung beantragen. Die zweite Zahlung ging ungefähr eine Woche nach Eingang der Anträge ein. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo, ich habe mehrfach versucht mich zu verifizieren, ich spiele bei vielen Casinos und ich habe mich immer erfolgreich verifizieren können aber die verlangen zb von mor das ich auf einem Pc die casino seite öffne und dann ein Selfi machen, ich habe 2x geschrieben das ich aktuell nicht auf einen pc zugreifen kann..... ich habe id karte, selfi mit id card, Einzahlung von mifinity mehrfach gesendet... das einzige was verifiziert worden ist ist anscheinend meine adresse.... Nur ärgerlich sich mit solchen casinos rumzuärgern... vlt können sie mich in dem Fall ja unterstützen. Danke
kann nicht mehr hochladen... max 5mb 🤷🏼♂️
Liebe FlashFX,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass Sie bis auf ein Selfie mit Ihrem PC alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Genau, also Hochgeladen hab ich Folgendes: "Id card" vorder und rückseite, "Id card mit Selfi" vorder und rückseite, "Selfi mit einem Zettel" in der Hand wo Wildtokyo.com drauf steht mit Datum und mehrfach screenshots vom mifinity account, also mit dem mifinity acc sollte das geklärt sein, bleibt nur noch die Aufforderung mit dem selfi und PC Ich hab mich in der Vergangenheit schonmal bei KYC verifiziert, ohne Probleme...
Es sollte mittlerweile eindeutig sein das ich die Person bin... verstehe nicht was der ganze Aufriss soll.
mfg
Vielen Dank für Ihre Antwort, FlashFX. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Mal wollen sie den Reisepass den ich immer noch nicht besitze, und mal wollen sie die Id Card. KYC besteht dadrauf das ich ein Selfi am PC mache.... Ich verifiziere mich nicht zum ersten mal... aber sowas lächerliches ist mir auch noch nicjt passiert.
Chat verlauf mit dem Casino hatte ich extra schonmal angefordert aber bis heute keinen Verlauf erhalten...
Vielen Dank FlashFX für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo FlashFX,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Wild Tokyo Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Wild Tokyo Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Marc,
Entschuldigen Sie, dass Sie beim Verifizierungsprozess auf solche Schwierigkeiten stoßen, aber basierend auf unseren AGB erhalten wir das Recht, zusätzliche Dokumente für die Kontoverifizierung anzufordern:
2.5 Die Finanzabteilung kann die Bearbeitung eines Auszahlungsantrags aufgrund zusätzlicher Überprüfung verschieben.
3.1. Wild Tokyo kann nach eigenem Ermessen jederzeit:
- jederzeit zusätzliche Dokumente anfordern, um die Identität eines Kontoinhabers zu überprüfen. Das Unternehmen hat das Recht, das Konto zu sperren, bis der Benutzer die erforderlichen Dokumente bereitstellt;
Ich habe jedoch bereits unser Finanzteam kontaktiert, um etwas Licht in Ihre Situation zu bringen. Ich halte dich auf dem Laufenden.
Habt einen schönen Abend!
Mit freundlichen Grüßen,
Wildes Tokio Casino
Ok Danke, mittlerweile ist es mir aktuell nicht möglich einen Pc zu nutzen, deshalb hatte ich alternativ nur ein Selfi gemacht mit einem Zettel von Wildtokyo.com mit Datum.
Die Auszahlung hab ich aktuell Storniert, da Mifinity die Einzahlungs adresse nur 2 Wochen offen hält.
Mfg
Vielen Dank für die Updates und Informationen.
Sehr geehrtes Wild Tokyo Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte benachrichtigen, sobald Sie eine Antwort vom Finanzteam erhalten haben? Wenn es keine Option für den Spieler gibt, ein Selfie mit einem PC dahinter zu machen, welches alternative Foto könnte diese Anforderung erfüllen?
Das Konto wurde verifiziert, ich hab jetzt die Möglichkeit auszuzahlen.
Danke an beide Parteien.
Mfg
Großartige Neuigkeiten, FlashFX!
Möchten Sie, dass ich diese Beschwerde offen halte und auf eine erfolgreiche Auszahlung Ihres Geldes warte, oder kann ich das Problem bitte als gelöst betrachten?
Das ist eine gute Frage, aber ich gehe mal davon aus das der Betrag Zeitnah überwiesen wird, ich werde hier nochmal ein Update dazu geben, denke mal heute oder morgen können sie den Fall schließen 🙂
In Ordnung. An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Nur um sicherzugehen, werde ich diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Auszahlung aller Ihrer umstrittenen Gelder oder ein Update erhalten. Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie die Zahlung(en) erhalten haben, und ich werde den Fall schließen.
Also da max 400 pro transaktion möglich sind hatte ich 1x 400 und 1x 280 zur Auszahlung beantragt, die 400 wurde überwiesen aber due mittlerweile noch 200 nicht, hab mehrmals im live Support nachgefragt die mir eine Email gaben, aber bis jetzt haben die das nicht geschafft, verstehe nicht warum man nur 1 von 2 austehenden Auszahlungen genehmigt... naja... werd wohl einfach noch ein paar Tage warten müssen.
Ich verstehe. Lassen Sie uns jedoch geduldig und positiv bleiben und dem Casino noch ein paar Werktage Zeit geben, um Ihre zweite Zahlung zu bearbeiten. Ich werde auf Ihr Update warten. Wenn bis zum Ablauf des Timers nichts passiert, werde ich den Casino-Vertreter bitten, sich das Problem noch einmal anzusehen.
Danke für dein Verständnis. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Vielen Dank für ihre Unterstützung @Casinoguru Team, der Fall kann geschlossenen werden.
Leider kann man nicht immer in die Köpfe der Menschen schauen.. damals Wildpharao jetzt WildTokyo.. in Zukunft sollte ich Casinos mit "Wild" besser meiden haha 🙋🏼♂️
So tolle Neuigkeiten! Vielen Dank, FlashFX, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, Wild Tokyo Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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