Die Spielerin aus Schweden hatte versucht, ihr Konto bei Wild Tokyo Casino zu verifizieren. Trotz Vorlage der erforderlichen Unterlagen habe sie weder eine Rückmeldung noch eine Verifizierungsbestätigung erhalten. Das Problem wurde behoben und der Spieler hatte bestätigt, dass die Verifizierung des Kontos erfolgreich war und dass das Problem später behoben wurde. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Hallo, ich habe vor Kurzem bei Wild Tokyo Casino gespielt und mache mir ein bisschen Sorgen, weil ich all die Berichte darüber gelesen habe, dass Leute nicht in der Lage sind, ihr Konto zu verifizieren und dort keine Gewinne zu erzielen. Ich habe die Schritte befolgt und die erforderlichen Papiere an die Post geschickt, aber weder etwas zurückerhalten noch bin ich verifiziert. Können Sie mir bitte helfen, denn ich habe dort viel Geld investiert und ich brauche es wirklich zum Leben. Danke für die Hilfe. Auf der Casino-Website habe ich die Adresse angegeben, an der ich jetzt wohne, nicht meine rechtliche Adresse, die sich immer noch im Haus meiner Familie befindet. Ich fürchte also, dass dies auch ein Problem sein wird, da in meinen rechtlichen Unterlagen das Haus meiner Familie steht, das in derselben Stadt liegt, aber anders Straße
Lieber antoniorahme42,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo, ich habe heute von ihnen erhalten, dass meine Unterlagen nicht ausreichten, und mir neue Anweisungen geschickt. Ich mache mir Abit Sorgen, weil sie zu viele Informationen verlangen. Vielleicht könnte mir das in Zukunft schaden ... was denken Sie? Aber ich habe einfach alles ausgefüllt und es per E-Mail und über die Website gesendet, um zu sehen, ob ich eine Antwort oder Bestätigung bekomme
Hallo nochmal, mein Konto wurde verifiziert und ich habe heute eine Nachricht erhalten, dass mein Geld auf meinem Konto ist, aber ich habe nichts erhalten. Iban und alles war richtig. Bitte helfen Sie mir herauszufinden, was falsch ist
Lieber antoniorahme42, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Alles wurde gelöst. Dieses Casino ist seriös und sehr hilfreich. Hören Sie nicht auf schlechte Kommentare
Lieber antoniorahme42,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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