Der Spieler aus Frankreich behauptet, er sei beim Spielen von Xxxtreme Lighting Roulette im Wild Sultan Casino um 160 € betrogen worden, weil es zu einer Diskrepanz bei den Gewinnen gekommen sei. Sie haben den Kundendienst kontaktiert, aber keine zufriedenstellende Antwort oder Lösung erhalten. Sie fordern eine Rückerstattung der 160 €, die sie ihrer Meinung nach zu Unrecht verloren haben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Hallo
Ich bin einer der Kunden von Wild Sultan. Am 20. Juli spielte ich gegen 13.30 Uhr Xxxtreme Lighting Roulette im Wild Sultan Casino. Plötzlich hat mich das Spiel um 160€ betrogen. Mein letztes Guthaben beträgt ca. 460€
Mein Einsatzbetrag betrug in jeder Runde 310 €. Wenn ich gewinne, sollte die erste und letzte Spalte 50 € und die mittlere Spalte 20 € auszahlen. Meine Gewinnzahl ist also 29. Es sollte mir also 360 € inklusive meines Einsatzes auszahlen, aber es zahlt nur 200 € inklusive Wette aus, was bedeutet, dass ich 160 € verloren habe. Bitte beachten Sie meinen Screenshot, der zeigt, wie ich gewettet habe.
Ich habe versucht, den Kundendienst zu kontaktieren. Der Name des Agenten ist Mathieu. Mir wurde mein Problem erklärt und ich habe verloren. Aber er will meine Seite nicht fair hören. Er möchte nur meinen Chat so schnell wie möglich schließen. Und dann habe ich mit Bruno geplaudert, er hat meine Beschwerde registriert. Aber bis jetzt sagt er immer noch, dass sein Vorgesetzter meine Beschwerde bearbeitet, daher kann ich Ihnen keine genaue Zeitangabe machen. Immer wenn ich nach meiner Beschwerde frage, sagt er dasselbe, ich habe es wirklich satt.
Ich habe mein Gewinngeld von 160€ verloren.
Ich bitte Sie, meine Beschwerde zu prüfen und dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Und Wild-Sultan Casino sollte mir 160€ Geld zurückerstatten.
Lieber josephceline87,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an tomas@casino.guru weiterleiten? Bitte markieren Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls.
Wenn Sie eine relevante Kommunikation mit dem Casino-Support hatten, senden Sie mir bitte auch das Protokoll zu.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Tomas
Danke für Ihre Antwort. Ich habe eine E-Mail an die ID gesendet, die Sie in der obigen Nachricht erwähnt haben.
Aber ich habe kein Transkript dabei. Mein Timing und meine Gewinnzahl sind auf diesem Screenshot zu sehen. Ich hoffe, Sie helfen mir, meine Rückerstattung so schnell wie möglich zu erhalten
Danke
Danke für Ihre E-Mail,
Bitte legen Sie uns einen Nachweis vor, dass Sie mit der in Ihrem Beitrag angegebenen Wette nur 160 € gewonnen haben. Normalerweise können Sie in Ihrem Konto auf Ihren Spielverlauf zugreifen oder ihn alternativ beim Casino-Support anfordern.
Bitte senden Sie mir diese Informationen an tomas@casino.guru
Hallo Tomas
Danke für Ihre Antwort. Ich schicke Ihnen eine Post.
Hallo, ich habe die E-Mail überprüft, die Sie vom Casino erhalten haben.
Ich konnte die Auszahlungstabelle des Spiels nicht direkt selbst überprüfen, habe jedoch online eine Rezension des Spiels mit dieser Erklärung der Situation gefunden:
https://www.livecasinos.com/live-casino-games/xxxtreme-lightning-roulette-live-evolution/
„Evolution XXXTreme Lightning Roulette verwendet ein standardmäßiges europäisches Rouletterad. Das bedeutet, dass es nur eine Null hat, was im Allgemeinen besser ist als amerikanisches Roulette. Die meisten Innen- und Außenwetten haben die gleichen Auszahlungen wie jedes andere Live-Casino-Roulettespiel.
Der einzige große Unterschied besteht darin, dass Straight-Up-Wetten beim XXXtreme Lightning Roulette im Verhältnis 19:1 ausgezahlt werden. Das ist ein deutlicher Rückgang gegenüber den branchenüblichen 35:1 und ein großer Rückgang gegenüber den 29:1 des Originalspiels. (...)"
Bedauerlicherweise,
Dies bestätigt die Informationen, die Sie vom Casino-Support erhalten haben.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich eine Information übersehen habe, andernfalls bin ich gezwungen, die Beschwerde als unberechtigt abzulehnen.
Lieber josephceline87,
Wie ich sehe, hat das Casino Sie kontaktiert und Sie haben in unserem Forum ein Update zur Situation gepostet. https://casino.guru/forum/casinos/wild-sultan-casino---general-discussion#post-68624
Können wir das Problem als gelöst betrachten? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Hallo Tomas,
Ja, das Problem wurde verlangsamt. Und ich habe mein Update gepostet. Ich danke Ihnen wirklich sehr für Ihre Hilfe.
Lieber josephceline87,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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