Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte ein technisches Problem beim Spielen von European Roulette. Das Casino hat das Problem untersucht, es wurden jedoch keine Hinweise auf Unregelmäßigkeiten in den relevanten Spielprotokollen gefunden. Trotzdem beschloss das Casino, dem Spieler den umstrittenen Betrag zurückzuerstatten. Die Beschwerde wurde als „Gelöst“ geschlossen und als „Großzügiges Casino“ gekennzeichnet.
Am 10. September gegen 4:40 Uhr beschloss ich, European Roulette von Dragon Gaming mit einer neuen Roulette-Strategie, die ich gefunden hatte, auszuprobieren. Mein Guthaben vor Spielbeginn lag bei knapp 300 $. Ich legte $`155 in Chips in einem Rumble/Chamba-Layout auf den Tisch und drückte den Spin-Button. Sofort erhielt ich eine Fehlermeldung und diese Nachricht informierte mich, das Spiel neu zu starten. Beim Relaunch wurde das Geld, das ich auf dem Tisch hatte, nicht auf mein Guthaben zurückgezahlt und als ich mir den Handverlauf ansah, gab es keine Drehungen in diesem Bericht. Aus diesem Grund habe ich beim Kundenservice Schwierigkeiten, eine Rückerstattung für die Wette zu erhalten, die nie gespielt, sondern nur inszeniert wurde.
Lieber CleverDingus,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiterverfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, CleverDingus, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber CleverDingus ,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen. Könnten Sie uns außerdem bitte mitteilen, ob Sie neue Informationen vom Kundensupport erhalten haben?
Ich möchte Wild Casino einladen, diesem Thread beizutreten.
Liebes Wildcasino ,
Gab es neue Fortschritte bei der Untersuchung des Problems? Bitte leiten Sie alle relevanten Nachweise an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiter .
Sie behaupten, dass sie die Spielrunden-ID nicht finden können. Ich habe versucht zu erklären, dass ich direkt nach dem Auftreten des Fehlers in den Abschnitt mit dem Spielverlauf gegangen bin und keine Runden-IDs angezeigt wurden. Dies wäre meine allererste Drehung bei Dragon Gaming European Roulette gewesen. Davon abgesehen sollten sie in der Lage sein, auf meinen Transaktionsverlauf zuzugreifen (den ich im Namen der Transparenz erbitte) und 155 $ scheinbar verschwinden sehen, ohne dass eine Spielrunden-ID an den Verlust angehängt ist.
Lieber Cleverdingus,
Ich werde dieses Thema für Sie untersuchen.
Grüße
Wildes Casino
Vielen Dank, Wild Casino, für die Antwort. Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Wir warten auf weitere Updates von Ihnen.
Wir möchten Wild Casino bitten, uns über den Stand der Untersuchung des Problems zu informieren. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Guten Tag,
Unser Kundensupport hat die bereitgestellte Spiel-ID sowohl intern als auch bei Dragon Gaming überprüft und existiert leider nicht.
Sie haben auch Ihre Transaktionen überprüft, und in den meisten Fällen, wenn ein Kunde während des Spiels Probleme auf unserer Seite hat, wird der Abzug vom Kundenkonto, der zum Platzieren der Wette verwendet wird, intern erkannt.
Allerdings wurde beschlossen, Ihrem Konto eine Gutschrift in Höhe von 50 USD gutzuschreiben, die auf Ihrer Gesamteinzahlung, lebenslangen Auszahlungen und durchschnittlichen Verlusten/Gewinnen im Casino basiert.
Darüber wurden Sie auch per E-Mail an die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse informiert.
Grüße
Wildes Casino
Ich verstehe nicht, wie es möglich ist, dass Ihnen 155 US-Dollar nicht von meinem Konto abgezogen werden. Ich weiß, dass der Fehler meinen Transaktionsverlauf von vor seinem Auftreten nicht ändern würde, daher muss ich davon ausgehen, dass bei dieser Untersuchung keine tatsächliche Beinarbeit geleistet wurde. Ich möchte eine Kopie meiner Transaktionshistorie anfordern. Im Namen der Transparenz und des fairen Spiels sollten Sie mir diese Informationen problemlos zur Verfügung stellen. Ich weiß Ihre Geste eines $50-Bonus zu schätzen ... aber das sind immer noch 105 $ weniger als das, was der Fehler von meinem Guthaben genommen hat, das ohne angehängtes Durchspielen für eine Auszahlung verfügbar gewesen wäre.
Vielen Dank, Wild Casino, CleverDingus, für Ihre Antworten.
Liebes Wild Casino-Team,
Ich möchte Sie freundlich bitten, die relevanten Spiel-/Transaktionshistorien zur Verfügung zu stellen, um Ihre Behauptungen zu beweisen. Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Lieber Andrej,
Ich werde diese vom Casino-Tech-Team anfordern.
Grüße
Wildes Casino
Danke WildCasino! Das habe ich versucht zu erklären, dass es keine Spiel-ID für die Runde gibt. Meine erste Reaktion war, die Spielrunden-ID zu finden. Ich habe gesehen, dass es keine im Verlaufsbildschirm des Spiels gab. Diese ganze Erfahrung war wirklich frustrierend. Ich habe beschlossen, von nun an einen Bildschirmaufnahme-Videorekorder zu verwenden, wenn ich auf einer Website spiele, da dies nicht das erste Mal ist, dass ich einen Fehler dieser Art nicht nur auf deiner Website, sondern auch auf mehreren anderen erlebt habe. Ein perfektes Beispiel ist, bevor Ultimate Blackjack 2 (ich bin immer noch verwirrt, warum der einzige Weg, um auf dieses Spiel zuzugreifen, über den Link am Ende des Blackjack-Turniers ist) stabil war, das Spiel nach ein paar Händen mit einem Server abstürzte Timeout-Fehler und das eingesetzte Geld auf dem Tisch ging verloren, weil die Hand nicht beendet wurde, bevor der Fehler auftrat. Ich bin sicher, Sie möchten über diese Art von Fehlern Bescheid wissen, damit Sie sie korrigieren können. Von nun an werde ich meinen Bildschirmaufnahme-Videorecorder jedes Mal laufen lassen, wenn ich spiele, damit ich Ihnen helfen kann, diese Fehler zu identifizieren. Egal, ich weiß es wirklich zu schätzen, dass ihr das richtig macht.
Dieser Fall wurde absolut zur Zufriedenheit gelöst. Die 155 US-Dollar waren heute Morgen auf meinem Konto, aber sie haben mir vor einer Woche auch das Guthaben von 50 US-Dollar gegeben, während wir gewartet haben.
Danke an alle Beteiligten. Ich schätze wirklich jedermanns Zeit und Bemühungen.
CleverDingus
Hey Corey,
Das ist sehr zu begrüßen, ich schicke Ihnen eine E-Mail von meiner persönlichen E-Mail-Adresse an die E-Mail-Adresse, die Sie bei unseren Marken registriert haben, damit Sie im Falle von Feststellungen direkten Zugang zu mir erhalten und ich diese Informationen an das Casino-Team weiterleiten kann. es wird sehr geschätzt und ich freue mich sehr, dass es uns gelungen ist, diesen Fall positiv zu ändern.
Mit freundlichen Grüßen
Wildes Casino
Vielen Dank, Wild Casino, für Ihre Kooperation und für die Geste des guten Willens.
Und vielen Dank, CleverDingus, für Ihre Geduld und die Nutzung des Casino Guru Resolution Centers. Es freut mich sehr, dass das Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde.
Da das Casino den strittigen Betrag bezahlt hat, obwohl das Problem nach den verfügbaren Beweisen nicht auf dessen Seite oder auf der Seite des Spieleanbieters lag, werden wir Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst – Großzügiges Casino" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
