Der Spieler aus Finnland hat versucht, sich selbst aus dem Casino auszuschließen. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Der Fall wurde abgelehnt, da wir nach der Prüfung den Antrag des Spielers auf Rückerstattung als ungerechtfertigt betrachteten.
Ich bin mir über den umstrittenen Betrag nicht ganz sicher, aber ich würde behaupten, dass er ziemlich hoch ist.
Ich habe am 15. April 2021 einen Selbstausschluss bei Wheelz und Wildz beantragt. Dieser wurde jedoch nicht eingehalten, und das Casino hat angegeben, dass dies daran liegt, dass ich die E-Mail nicht von der E-Mail gesendet habe, mit der ich mich auf der Plattform registriert habe.
Ich hatte jedoch die E-Mail-Adresse, mit der ich registriert war, in der an beide Casinos gesendeten E-Mail DEUTLICH angegeben. Ich konnte bis Dezember 2021 spielen und einzahlen, bis ich mich schließlich selbst wieder von der Plattform ausschloss. Ich glaube, dass ich Anspruch auf eine Rückerstattung habe. Alle Details sollten mit meinen Kontodaten übereinstimmen und dies ist nicht akzeptabel. Ich habe Screenshots der E-Mail angehängt.
Liebe Yoyeli,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe den Abschnitt „Kontakt" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„LIVE-CHAT UND E-MAIL
Kontaktieren Sie Wheelz über LiveChat, um Unterstützung für Ihr Konto zu erhalten. Wenn Ihr Problem nicht zeitkritisch ist oder Sie ein sehr geschätztes Feedback geben möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@wheelz.com ."
Ich kann auf dem weitergeleiteten Screenshot sehen, dass Ihre Anfrage an eine andere E-Mail-Adresse gesendet wurde ( asiakaspalvelu@wheelz.com ). Könnten Sie es bitte bestätigen? Verstehe ich richtig, dass Sie die Anfrage von einer anderen E-Mail-Adresse gesendet haben als der, die später zum Erstellen eines neuen Kontos verwendet wurde? Haben Sie das Casino später kontaktiert, nachdem Sie diese Anfrage gesendet haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die E-Mail-Adresse, an die diese E-Mail gesendet wurde, ist für den finnischen Kundensupport der Website. Nach meinem Verständnis leitet es Mails an support@wheelz.com weiter. Ja, die E-Mail wurde von einer anderen E-Mail-Adresse als der registrierten gesendet, aber wie in der E-Mail zu sehen ist, ist die E-Mail-Adresse, mit der ich mich registriert habe, dort angegeben, ebenso wie alle anderen Informationen, die dem Konto entsprechen.
Ich habe das Casino danach mehrmals kontaktiert.
Wurde Ihr Casino-Konto vor oder nach dem Absenden der Anfrage erstellt?
Das Konto wurde vor der Anfrage erstellt, im Januar 2021, glaube ich.
Liebe Yoyeli,
Gibt es noch andere E-Mails, die Sie an mich weiterleiten könnten? Sie haben angegeben, dass Sie das Casino nach April 2021 mehrmals kontaktiert haben. Haben Sie es über Ihre registrierte E-Mail-Adresse getan? Könnten Sie bitte auch Ihre Kassiererhistorie anhängen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Danke im Voraus.
Ich habe danach keine E-Mails mehr verschickt; Alles bezog sich auf die Rückerstattungsanfrage und wurde per Chat erledigt und war daher für diese Anfrage irrelevant.
Ich habe mich nur gefragt, ob Sie eine weitere E-Mail von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse gesendet haben, um das Casino über Ihr Spielproblem zu informieren.
Nein, habe ich nicht. Aber ich denke, die Informationen in der gesendeten E-Mail sollten ausreichen, um mich zu blockieren.
Könnten Sie bitte Ihre Kassiererhistorie weiterleiten? Aufgrund welcher Anfrage wurde Ihr Konto im Dezember 2021 endgültig gesperrt?
Ich kann meine Kassiererhistorie natürlich nicht weiterleiten, da mein Konto heute geschlossen ist.
Ich hatte gehofft, dass Sie es gespeichert haben, bevor Ihr Konto gesperrt wurde. . Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Yoell,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Das Casino scheint sich nicht darum zu kümmern, zu antworten.
Ich denke, das erscheint seltsam. Ich habe es dreimal überprüft und nie eine solche E-Mail erhalten - vielleicht wurde sie als Spam umgeleitet. Alle Details in der E-Mail stimmen mit meinem Konto überein, daher macht es absolut keinen Sinn, dass die E-Mail von der registrierten Adresse gesendet werden sollte. Die registrierte E-Mail UND alle anderen Details, mit denen ich mich registriert habe, sind sichtbar. Dies scheint eine schlechte Praxis und eine Entschuldigung zu sein, um sich der Verantwortung zu entziehen. Ich werde dies mit MGA besprechen, wenn es nicht anders gelöst wird.
Außerdem; Ich habe mich bemüht, die E-Mail mit ALLEN TATSÄCHLICHEN UND RELEVANTEN INFORMATIONEN zu senden; Ich habe mich bemüht, mich auszuschließen. Ich bin spielsüchtig und werde natürlich nach einer Möglichkeit suchen, zu spielen, wenn ich die Chance dazu bekomme. Da ich trotz meiner Bitte (mit sachlichen Angaben) nicht selbst ausgeschlossen wurde, habe ich weiter verzockt. Ich denke, das Casino ist hier eher schuld und ich fordere eine Rückerstattung. Mein Problem und meine Bitten wurden nicht ernst genommen und sie entschuldigten sich.
Ich würde mich über Hilfe freuen 🙂
Hallo Yoyeli,
Es tut mir leid, dass es so lange dauert. Ich verlängere den Timer um 7 Tage wegen weiterer Prüfung und Bewertung des Falles. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben.
Ich würde mich freuen, wenn das bald gelöst wird.
Liebe Yoyeli,
Nach langer Prüfung und Bewertung des Falles habe ich eine Schlussfolgerung gezogen. Es tut mir sehr leid, aber ich glaube, Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung. Der Selbstausschluss wegen Glücksspielproblems ist ein ziemlich heikler Prozess. Sie haben einen großen Schritt getan, um alle Casinos über Ihr Glücksspielproblem zu informieren, aber um den Vorgang abzuschließen, sollten Sie sich an die Schritte halten, die sie in der zurückgesandten E-Mail empfohlen haben. Da Sie sie nicht von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus kontaktiert haben, ist es völlig verständlich, dass sie Sie gebeten haben, sie von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus zu schreiben. Sie müssen sicher sein, dass Sie es sind, der danach fragt. Leider haben Sie den gesamten Vorgang nicht abgeschlossen, daher wurde der Selbstausschluss nicht durchgeführt. Ich sehe mich gezwungen, Ihren Fall abzulehnen.
Sie haben jedes Recht, unserer Entscheidung nicht zuzustimmen. Es gibt eine andere Möglichkeit, Sie können eine offizielle Beschwerde bei der ADR und der Lizenzbehörde von Wheelz Casino einreichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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