Whamoo Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem Auszahlungsversuch gesperrt.

Das alles begann ungefähr im März 2023, als ich zu einem ziemlich einfachen KYC aufgefordert wurde, dem ich nachkam. Dann wurde ich nach beglaubigten, von meiner Bank abgestempelten Kontoauszügen gefragt, was ein sehr nerviger Prozess war, aber ich tat wieder, was ich verlangte, und schickte ihnen die Kontoauszüge. Das war im Juni 2023.

Dann habe ich ihnen im Januar 2024 hinterhergehinkt, um eine Antwort zu bekommen, als ich mich in mein Konto einloggte, um zu versuchen, die Auszahlung erneut vorzunehmen, aber am Tag nach der Auszahlung wurde mein Konto dauerhaft gesperrt.

Ich bin ihnen seitdem ein paar Mal hinterhergelaufen, sie haben diese Verfolger zur Kenntnis genommen, sind mir gegenüber aber nun völlig stumm geblieben.

Ich werde zum Kontext Screenshots meines Gesprächs mit ihnen beifügen.

Lieber devscott87,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie vom Casino eine E-Mail mit der Erklärung erhalten, warum Ihr Konto geschlossen wurde?

Wurde Ihr Auszahlungsantrag genehmigt oder storniert?

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo

Ich habe eine E-Mail zur Kontoschließung erhalten, aber keinen Grund dafür

Nein, das Geld ist nie bei der von mir gewünschten Zahlungsmethode angekommen. Ich habe das Geld von meinem Konto abgebucht, aber nie eine Aktualisierung erhalten, ob es bearbeitet wurde oder nicht.

Und für KYC hatte ich alles gesendet, was sie verlangten, aber auch hier nie eine Bestätigung erhalten, ob sie die Dokumente akzeptierten oder nicht.

Vielen Dank, devscott87, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo devscott87,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Whamoo Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Whamoo Casino,

Könnten Sie bitte Einzelheiten zum Grund für die Sperrung des Spielerkontos und die nicht bearbeitete Auszahlung mitteilen?

Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, senden Sie sie bitte an michal.k@casino.guru

Hallo

Unser Verifizierungsteam hat mehrere Unstimmigkeiten in den vom Spieler bereitgestellten Dokumenten festgestellt. Aufgrund der vorläufigen Untersuchung und der erheblichen Abweichungen in den eingereichten Dokumenten haben wir erhebliche Gründe zu der Annahme, dass die vom Spieler bereitgestellten Dokumente nicht echt sind. Aus diesem Grund haben wir das Konto des Spielers gesperrt und die ausstehenden Auszahlungen für ungültig erklärt.

Whamoo Spielbank

Ich kann zu 100 % davon ausgehen, dass diese Kontoauszüge keine Unstimmigkeiten aufweisen. Wenn Sie nicht glauben, dass diese echt sind, hätten Sie meine Bank of Ireland-Filiale anrufen und sich dort bestätigen lassen können, dass ich tatsächlich persönlich zu einer echten Bank gehe und meine Auszüge ordnungsgemäß abstempeln lasse.

Ich schicke diese gerne direkt an einen Casino-Guru-Agenten, wenn dieser sie persönlich ansehen möchte.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Whamoo Casino.

Bitte leiten Sie Ihre Ergebnisse an mich weiter an michal.k@casino.guru um es zu beurteilen.

Lieber devscott87,

Leiten Sie diese gerne an mich weiter unter michal.k@casino.guru alle Dokumente, die Sie dem Casino-Team zur Überprüfung vorgelegt haben.

Ich habe sie dir per E-Mail geschickt, Michal.

Lieber devscott87,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Dokumente.

Liebes Whamoo Casino,

Ich habe mich an Sie gewandt, um weitere Informationen und eine Erklärung dazu anzufordern, warum Sie glauben, dass die Dokumente des Spielers möglicherweise nicht echt sind, und warte auf Ihre Antwort.

Lieber devscott87,

Können Sie mir bitte das andere Dokument weiterleiten, das Sie dem Casino-Team als Nachweis Ihrer Adresse vorgelegt haben? Haben Sie außerdem eine aktuelle Rechnung als Nachweis Ihrer Adresse? Wenn ja, leiten Sie mir diese bitte ebenfalls weiter.

Entschuldigen Sie die Verzögerung, ich bin mir nicht sicher, welches andere Dokument Sie meinen. Sie wollten meine Kontoauszüge und dann wollten sie, dass dieselben Kontoauszüge in der Filiale ausgedruckt und abgestempelt werden, was ich dann auch tat, nachdem ich einen Termin dafür vereinbart hatte.

Ich habe Ihnen auch einen aktuelleren Adressnachweis geschickt

Lieber devscott87,

Vielen Dank für Ihre E-Mail, ich habe geantwortet.

Hallo. Ich habe Ihnen bezüglich der Anfrage per E-Mail geantwortet. Ich habe mich umgesehen und habe nichts Aktuelles.

Meine Autoversicherung muss erst im August bezahlt werden, daher sind im Moment meine einzigen Optionen die Zahlung der Stromrechnung oder mein Kontoauszug.

Lieber devscott87,

Ich habe geantwortet.

Hallo

Ich habe überall im Haus gesucht, aber keine aktuellen Rechnungen/Briefe gefunden, die nichts mit der Bank oder den Versorgungsunternehmen zu tun haben. Außerdem möchte ich nicht bis August warten, bis meine Kfz-Versicherung erneuert wird.

Lieber devscott87,

Mir fehlen noch immer eure Antworten auf meine Fragen.

Seit wann wohnen Sie an Ihrer Adresse? Sind Sie der Hauseigentümer? Dann muss doch die Grundsteuerrechnung auf Ihren Namen ausgestellt sein, oder?

Erhalten Sie Ihre Nebenkostenabrechnungen in Papierform oder ausschließlich digital? Falls ausschließlich digital: Erhalten Sie diese per E-Mail oder haben Sie diese als PDF aus Ihrem Kundenkonto heruntergeladen?

Bitte leiten Sie mir alle Ihre Versorgungsrechnungen (auch die alten) mit Ihrem Namen weiter, die Ihre aktuelle Adresse nachweisen.

Ich habe auf alle Ihre Fragen per E-Mail geantwortet.

Scott

Lieber devscott87,

Ich habe auf Ihre E-Mail mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet.

Arbeitsreiches Wochenende, aber habe jetzt geantwortet.

Scott

Lieber devscott87,

Ich freue mich auf Ihre E-Mail mit den gewünschten Nachweisen.

Zwei weitere Rechnungen an dich geschickt Michal

Lieber devscott87,

Ich habe sie erhalten. Ich werde mich erneut an das Casino-Team wenden, um zu sehen, ob wir eine geeignete Lösung finden können.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber devscott87,

Ich habe mich an das Casino-Team gewandt und die Situation erklärt und meine Bereitschaft zum Ausdruck gebracht, die zusätzlichen Beweise, die Sie mir gegeben haben, weiterzugeben. Bedauerlicherweise haben sie ihre ursprüngliche Entscheidung aufrechterhalten und sind nicht bereit, den Überprüfungsprozess neu zu starten. Wir halten diesen Ansatz für unfair und sind daher gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA reagiert hat, wenn Sie dies selbst schaffen ( michal.k@casino.guru ).

Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru