Der Spieler aus Irland hatte seit März 2023 Probleme, Geld vom Online-Casino abzuheben, nachdem er KYC- und Bankdokumente vorgelegt hatte. Das Konto des Spielers wurde im Januar 2024 dauerhaft gesperrt, als er versuchte, eine weitere Auszahlung vorzunehmen, und das Casino reagierte nicht mehr auf seine Anfragen.
Das alles begann ungefähr im März 2023, als ich zu einem ziemlich einfachen KYC aufgefordert wurde, dem ich nachkam. Dann wurde ich nach beglaubigten, von meiner Bank abgestempelten Kontoauszügen gefragt, was ein sehr nerviger Prozess war, aber ich tat wieder, was ich verlangte, und schickte ihnen die Kontoauszüge. Das war im Juni 2023.
Dann habe ich ihnen im Januar 2024 hinterhergehinkt, um eine Antwort zu bekommen, als ich mich in mein Konto einloggte, um zu versuchen, die Auszahlung erneut vorzunehmen, aber am Tag nach der Auszahlung wurde mein Konto dauerhaft gesperrt.
Ich bin ihnen seitdem ein paar Mal hinterhergelaufen, sie haben diese Verfolger zur Kenntnis genommen, sind mir gegenüber aber nun völlig stumm geblieben.
Ich werde zum Kontext Screenshots meines Gesprächs mit ihnen beifügen.
Lieber devscott87,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie vom Casino eine E-Mail mit der Erklärung erhalten, warum Ihr Konto geschlossen wurde?
Wurde Ihr Auszahlungsantrag genehmigt oder storniert?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo
Ich habe eine E-Mail zur Kontoschließung erhalten, aber keinen Grund dafür
Nein, das Geld ist nie bei der von mir gewünschten Zahlungsmethode angekommen. Ich habe das Geld von meinem Konto abgebucht, aber nie eine Aktualisierung erhalten, ob es bearbeitet wurde oder nicht.
Und für KYC hatte ich alles gesendet, was sie verlangten, aber auch hier nie eine Bestätigung erhalten, ob sie die Dokumente akzeptierten oder nicht.
Vielen Dank, devscott87, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo devscott87,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Whamoo Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Whamoo Casino,
Könnten Sie bitte Einzelheiten zum Grund für die Sperrung des Spielerkontos und die nicht bearbeitete Auszahlung mitteilen?
Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, senden Sie sie bitte an michal.k@casino.guru
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