Der Spieler aus Italien behauptet, dass Cashback und wöchentliche Liga-Rückerstattungen nicht ordnungsgemäß auf seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurden.
Mir wurde die Cashback-Rückerstattung und die wöchentliche Liga-Rückerstattung nicht ordnungsgemäß gutgeschrieben
Liebe Omarfalasca,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie mir bitte die Screenshots oder die Links zu den Boni schicken, die Sie nicht erhalten haben?
Haben Sie mit dem Kundendienst des Casinos gesprochen und gefragt, warum Ihnen die Boni nicht gewährt wurden? Was war die Antwort?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Guten Morgen, Veronica. Das Problem hängt mit dem Prozentsatz der Rückerstattung bei Verlusten zusammen. Ich erwarte 15 %, obwohl sie mir nur 5 % gegeben haben.
Ich habe in der Ligawoche 11.000 Euro eingezahlt, mir stand eine Rückerstattung von 15 % der Verluste abzüglich Boni und Gewinne zu. Ich habe nur 5 % erhalten.