Vulkan.bet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund mehrerer Kontoansprüche geschlossen.

Als ich heute Morgen aufwachte, haben sie mein Konto gesperrt und behauptet, ich hätte mehrere Konten, was aber nicht stimmt.

Ich habe meins und zahle von meiner Bank darauf ein. Meine Frau hat auch ein Konto im selben Casino, weil wir dort gerne spielen. Wir leben im selben Haus und verwenden denselben Laptop und WLAN. So wie vermutlich viele andere Paare. Ich glaube, ich werde sie verklagen, weil bis jetzt alles in Ordnung war. Ganz zu schweigen davon, dass das erst jetzt passiert ist, als ich mein erstes gewonnenes Geld bekam.

Lieber KasparsD,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich muss betonen, dass die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos es zwei (oder mehr) Spielern verbietet, von einer IP-Adresse aus zu spielen, und die Verwendung desselben Geräts wird als noch schlimmer angesehen. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

29.6. Alle Vorgänge der Benutzer werden auf das Fehlen verdächtiger Aktivitäten überprüft. Zu verdächtigen Aktivitäten zählen unter anderem:

...

Abgleich der Geräte-ID des Nutzers (Telefon, Computer, Tablet) mit der Geräte-ID eines anderen Kontos in unserem System.

Im Falle einer der oben genannten verdächtigen Aktivitäten wird das Problem an die Betrugsbekämpfungsabteilung weitergeleitet, um das Risiko dieses Benutzers zu bewerten und weitere Maßnahmen zu ergreifen. Die Betrugsbekämpfungsabteilung wird das Problem bewerten und es zur weiteren Prüfung an die zuständige Abteilung weiterleiten.

Leider haben Sie gegen eine der wichtigsten Regeln des Online-Glücksspiels verstoßen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für das Casino unmöglich ist, festzustellen, ob der Spieler wirklich der Kontoinhaber ist und nicht eine Person mehrere Konten gleichzeitig verwendet, wenn Sie und andere Personen auf demselben Gerät spielen.

Ich fürchte, dass wir Ihnen unter diesen Umständen nicht weiterhelfen können. Ich kann Ihnen beiden nur empfehlen, in Zukunft Ihr eigenes Gerät zu verwenden.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch irgendwie behilflich sein kann, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Ich will nur meine 1000 $, die ich gewonnen habe. Denn in Ihren Regeln steht nicht, dass Paare nicht im selben Haus mit demselben Gerät spielen dürfen. Sie verletzen mein Recht auf einen Partner. Und deshalb arbeite ich mit einem Anwalt zusammen, um Gerechtigkeit zu erlangen.

Christina, du hast gesagt:

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für das Casino unmöglich ist, festzustellen, ob der Spieler wirklich der Kontoinhaber ist und nicht eine Person, die mehrere Konten gleichzeitig verwendet, wenn Sie und andere Personen vom selben Gerät aus spielen.

Wie können Sie wissen, ob dieselbe Person von verschiedenen Geräten aus spielt? Es gibt so viele Wohnungen, in denen ein WLAN gebäudeübergreifend genutzt wird. Dann würden Sie diese Benutzer auch sperren? Sehen Sie, Ihre Aussage ergibt im Grunde keinen Sinn. Ich möchte eigentlich nur mein gewonnenes Geld oder alle meine Einzahlungen zurückbekommen. Wie klingt das?

Vielen Dank für Ihre Antwort, KasparsD. Ich verstehe Ihre Frustration, möchte aber noch einmal betonen, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ernsthaft verletzt haben und wir Ihnen daher nicht weiterhelfen können. Bitte haben Sie außerdem Verständnis dafür, dass das Spielen von derselben IP-Adresse wie andere Spieler in den meisten Casinos ebenfalls verboten ist und dieses hier keine Ausnahme darstellt:

Ob die Aktivität des Benutzers verdächtig ist. Beispiele für verdächtige Aktivitäten sind unter anderem : a) übermäßige Einzahlungsaktivität; b) Verwendung mehrerer Geräte zur Autorisierung auf der Website in einem kurzen Zeitraum; c) Verwendung des Geräts des Benutzers durch andere Benutzer der Website; d) Verwendung einer IP-Adresse durch mehrere Benutzer ; e) Verwendung eines elektronischen Geräts durch mehrere Benutzer.

Auch hier kann ich nur empfehlen, nicht vom selben Gerät aus zu spielen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.