Der Spieler aus Deutschland wurde beschuldigt, ein eingeschränktes Spiel gespielt zu haben, während er Bonusgelder eingesetzt hat. Zusätzlich wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe in dem Casino einen 200% Bonus bekommen (100€ eingezahlt 300 bekommen...soweit alles korrekt).Dann habe ich JamminJars gespielt und 1200€ gewonnen (zu diesem Zeitpunkt war mein Geld allerdings schon weg weil ich gegen Regeln verstoßen hatte).
Bei jedem Casino sind bestimmte Spiele während eines Bonuszeitraums verboten...diese sind dann auch geblockt und nicht spielbar...jedoch nicht hier! Erstens: Die Liste mit verbotenen Spielen ist extrem lang. Zweitens: Es erfolgt keinerlei hinweis wenn man ein "Verbotenes" spiel anklickt was ich noch nie in einem anderen Casino erlebt habe...und man kann ja auch munter weiterspielen...obwohl man zu diesem Zeitpunkt schon keinerlei anrecht mehr auf irgendwelchen Gewinne hat (man darf aber gern noch sein komplettes geld verspielen...auszahlen müssen sie zu diesem Zeitpunkt ja schon nicht mehr!. Drittens: In der Kontoübersicht wurde mein Realguthaben verbraucht (100€)...mit denen ich auch den 1200€ Gewinn hatte.
Für mich ist das schlichtweg betrug...es wird einem eine wirklich fiese falle gestellt...wer bitte liest sich schon alle aufgeführten spiele durch (waren so um die 80 und natürlich die bekanntesten...damit man auch leicht in ihr "AGB-Falle" tappt.) Für mich ein absolut unseriöses Casino das schnell geld machen will aber nichts auszahlen möchte. Bis heute hatte ich mit "Bonusbedingungen" niemals probleme weil es schlichtweg nicht möglich war "versehentlich" ein solches spiel zu erwischen weil sofort ein entsprechender Hinweis oder Block kam. Hier wird man auf ganz üble weise abgezockt. Desweiteren sei noch zu erwähnen das es auch ein 4€ maximum limit gibt...worauf während des Spielens nicht hingewiesen wird (auch das ist in keinem anderen Casino das ich kenne so).
Fazit: 2 fiese Fallen in die jeder tappt der nicht genau aufpasst.
Ich werde meinerseits mit dieser Betrugsmasche auch an die Öffentlichkeit gehen und alle Ressourcen nutzen die mir das Internet gibt. Solch ein Casino darf nicht überleben und der Markt ist ja groß genug.
Lieber Marcel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und eine Liste der eingeschränkten Spiele gefunden. Ich muss sagen, auch wenn die Liste ziemlich lang ist, wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt, können wir nicht viel tun, um diesen Fall zu unterstützen.
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, eingeschränkte Spiele zu spielen oder höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich für ein eingeschränktes Spiel entschieden haben, und haben infolgedessen gegen die Regel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Marcel,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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