Ich habe vor mehreren Monaten eine Auszahlung meiner Gewinne beantragt und dann wurde festgestellt, dass mein Reisepass einige Tage vor meiner Auszahlungsanforderung abgelaufen war. Das Casino zahlte mir also mein Geld nicht aus, sondern verlangte eine neue Passkopie. Ich kontaktierte das Casino und sagte ihnen, dass ich aufgrund des Coronavirus langfristig krank sei und daher keinen neuen Reisepass bekommen könne, da ich jetzt kein Passfoto mehr bekomme. Ich fragte, ob sie mir mein Geld trotzdem auszahlen könnten, aber sie lehnten ab. Dann hatte ich einen Unfall, bei dem ich mir den Knöchel brach und über 2 Monate im Krankenhaus lag. Ich hatte hohe Krankenhausrechnungen und kontaktierte das Casino erneut, erklärte meine Situation und fragte erneut, ob sie zahlen könnten. Als nächstes erhielt ich einen Anruf von einer Frau vom Casino-Personal, die unhöflich anfing, nach meinen Medikamenten zu fragen und andeutete, dass ich psychische Probleme hätte, d. h. dass ich psychisch krank wäre. Wütend beendete ich das Gespräch und schickte eine E-Mail darüber an das Casino, da ich dachte, der Anrufer sei ein Betrüger, aber nein, mir wurde gesagt, dass er ein Casino-Mitarbeiter sei. Ich habe gedroht, eine Beschwerde darüber einzureichen, sobald ich herausgefunden habe, wo dies geschehen ist. Danach wurden einige E-Mails ausgetauscht, in denen das Casino unter anderem gefragt hat, ob ich in Schwierigkeiten bin und ob ich Geld für Essen brauche, und gesagt hat, dass sie helfen können. Ich brauche nur mein eigenes Geld und sie haben versprochen, es zu schicken, aber das ist nicht geschehen. Insgesamt denke ich, dass das Casino mich schlecht behandelt hat, sie haben mein Hindernis der höheren Gewalt nicht berücksichtigt und haben erklärt, dass ich ein Geisteskranker bin. Schließlich habe ich nichts anderes getan, als nach meinem eigenen Geld zu fragen und zu erklären, warum ich keinen neuen Reisepass bekommen konnte und ich aufgrund eines gebrochenen Knöchels, der möglicherweise einige Zeit braucht, um vollständig zu verheilen und laufen zu können, immer noch in meiner Bewegung eingeschränkt bin. Ich weiß nicht, was ich tun soll und an wen ich eine offizielle Beschwerde wegen Verleumdung senden könnte, wenn sie mir vorwerfen, psychisch krank zu sein, was ich definitiv nicht bin.
Ich kann Ihnen sagen, dass ich im Laufe der Jahre aufgrund der großen Spieleauswahl ziemlich oft in diesem Casino gespielt habe, aber natürlich nur im Rahmen meiner Möglichkeiten.
Wenn Sie mir einen Rat geben könnten, was zu tun ist
Ytv
anneli s***
I requested a withdrawal of my winnings several months ago and then it was discovered that my passport had expired a few days before my withdrawal request. So the casino did not pay my money but asked for a new passport copy. I contacted the casino and told them that I was long-term ill as a result of the corona virus and therefore could not get a new passport now that I cannot get a passport photo. I asked if they could still pay my money but they refused. Then I had an accident where I broke my ankle and had to be hospitalized for over 2 months. I had big hospital bills and I contacted the casino again, explained my situation and asked again if they could pay. Next, I received a call from a woman from the casino staff who rudely started asking about my medication, implying that I had mental problems, i.e. that I was mentally ill. Angry, I ended the call and sent an email to the casino about it, thinking that the caller was a fake, but no, I was told that he was a casino staff member. I threatened to file a complaint about it as soon as I found out where it was done. After this, a few emails have been exchanged in which the casino has asked, among other things, if I am in trouble and if I need money for food and said that they can help. I just need my own money and they have promised to send it but this has not happened. Overall, I think the casino has treated me badly, they have not taken into account my force majeure obstacle and have stated that I am a mental patient. After all, I have done nothing other than ask for my own money and explain why I have not been able to get a new passport and I am still limited in movement due to a fractured ankle that may take some time to heal completely to be able to walk. I do not know what to do and to whom I could send an official complaint for defamation when they accuse me of being mentally ill, which I am definitely not.
I can tell you that I have played at this casino quite a lot over the years because of its wide selection of games, but of course only within my means.
If you could advise what to do
Ytv
anneli s***
Pyysin voittojeni kotiutusta useita kuukausia sitten ja silloin huomattiin, että passini oli vanhentunut muutama päivä ennen nostopyyyntöäni. Kasino ei siis maksanut rahojani vaan pyysivät uutta passikopiota. Otin kasinoon yhteyttä ja kerroin että olin koronan jälkitautina pitkäaikaisesti sairas enkä siksi pysty hankkimaan uutta passia nyt kun en pääse passikuvaan. Pyysin jospa he voisivat silti maksaa rahani mutta siihen ei suostuttu. Sitten minulle kävi tapaturma jossa nilkkaani tuli avomurtuma ja jouduin sairaalaan yli 2 kuukaudeksi. Tuli isot sairaalalaskut ja otin taas kasinoon yhteyttä, kerroin tilanteeni ja kysyin taas voisivatko he maksaa. Seuraavaksi minulle soitti joku kasinon henkilökuntaan kuuluva nainen joka törkeästi alkoi kyselemään lääkityksestäni vihjaillen, että minulla on mielen ongelmia eli, että olen mielisairas. Suuttuneena lopetin puhelun ja lähetin asiasta sähköpostia kasinolle luullen, että soittaja oli joku feikki, mutta ei, kerrottiin, että hän on kasinon henkilökuntaa. Uhkasin tehdä asiasta valituksen kunhan selvitän minne se tehdään. Tämän jälkeen on vaihdettu muutamia sähköposteja joissa kasinon taholta on mm tiedusteltu olenko pulassa ja tarvitsenko rahaa ruokaan ja sanottu, että he voivat auttaa. Tarvitsen vain omat rahani ja he ovat luvanneet ne lähettää mutta tätä ei ole tapahtunut. Kokonaisuudessaan on kasino mielestäni kohdellut minua huonosti eivät ole huomioinneet minun force majeure estettäni vaan todenneet minun olevan mental potilas. Enhän ole tehnyt mitään muuta kuin pyytänyt omia rahojani ja selittänyt miksi en ole pystynyt uutta passia hankkimaan ja olen edelleenkin liikuntarajoitteinen nilkan murtuman takia jonka paraneminen täysin kävelykelpoiseksi voi kestää jonkun aikaa. En tiedä mitä tehdä ja kenelle voisin lähettää virallisen valituksen kunnianloukkauksesta kun syyttävät minua mielisairaaksi, jota en todellakaan ole.
Voin kertoa, että olen vuosien ajan pelannut tällä kasinolla aika paljon sen laajan pelivalikoiman takia mutta tietysti vain varojeni puitteissa
Jos voisitte neuvoa mitä tehdä
Ytv
anneli s***
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
