Vegas Casino Online - Der Spieler hat Probleme mit Auszahlungsbeschränkungen und mangelnder Unterstützung.

ja, ich habe ein Problem mit der Auszahlung. Ich habe die erste Einzahlung von 20 gemacht, wie verlangt. Ich habe wie vorgesehen zurückgespielt und noch etwas dazugegeben. Das Problem ist, dass sie das eine sagen und dann etwas anderes. Die maximale Auszahlung beträgt 120 $ auf dem Coupon, aber die Mindestauszahlung 150,00 $. Sie haben ohne mein Wissen mehrfach Gewinne abgezogen. Und ich bekomme jetzt keine Antwort von ihnen. Sie sagen immer nur, ich solle mich an den Kundendienst wenden, es sei denn, es handelt sich um einen irrelevanten Auszahlungsservice. Ich habe ein paar Screenshots angehängt.

Lieber beercats0321,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Vegas Casino Online zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• War der Coupon „VOH35" der einzige, den Sie vor Ihrer 20 USD-Einzahlung aktiviert und im Casino gespielt haben?
• War die 20-Dollar-Einzahlung vom 1. Mai die einzige, die im Casino insgesamt getätigt wurde?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) beercats0321,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, das war die einzige Einzahlung, die ich getätigt habe. Ich habe versucht, mit ihnen zu kommunizieren, aber sie sagen nur, ich müsse mich an verschiedene Abteilungen wenden. Und sie halten mich immer wieder hin. Ich habe versucht, eine Kopie früherer Gespräche anzufordern. Das war meine einzige Einzahlung. Ich habe die von ihnen verlangte geleistet.

Vielen Dank, beercats0321, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo beercats0321,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Vegas Casino Online Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Welche Schritte muss der Benutzer unternehmen, um die umstrittenen Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt und Teile der Gewinne des Benutzers einbehalten wurden, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Wenn es Ihnen besser passt, können Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber beercats0321,

Dies sind die Informationen, die ich vor kurzem vom Casino erhalten habe:

„ Dieser Spieler kann eine Auszahlungsanforderung von 120 $ stellen und wir werden sie per Krypto-Option abwickeln.

Gemäß den AGB muss der Spieler eine Einzahlung tätigen und 5 Mal wetten. Bitte lesen Sie alle AGB für diesen Gutscheincode. "

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Bedingung des 5-fachen Einsatzes Ihrer Einzahlung erfüllt haben (obligatorisch – Standard-AML-Regel) und mir möglicherweise einen Link zu den Bonusregeln für den von Ihnen verwendeten Bonus oder einen Screenshot der vollständigen Regeln zukommen lassen? Können Sie wie empfohlen eine Auszahlung anfordern und mich über den Fortschritt informieren?

An: Branislav

Hier sind die Screenshots aller Transaktionen, die ich angefordert habe, sowie der Gutscheincode und die Einzahlung. Außerdem ist der Gutschein gültig. Ich konnte die Regeln für den Gutschein nicht finden ...

Aber das ist nicht, worum ich Sie gebeten habe und was das Casino Ihnen empfohlen hat, beercats0321.

Bitte lesen Sie meinen vorherigen Beitrag noch einmal durch und befolgen Sie neben dem Teil der Regeln für den Bonus (von dem Sie mir bereits mitgeteilt haben, dass Sie ihn nicht haben) die Anweisungen/beantworten Sie die Fragen und informieren Sie mich, sobald Sie eine neue Auszahlung von 120 $ über die Krypto-Option anfordern. Da Sie außerdem immer noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben, senden Sie mir bitte einen Screenshot, auf dem die neue Auszahlungsanforderung deutlich sichtbar ist.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Entschuldigen Sie, dass ich es nicht richtig gelesen habe. Hoffentlich ist es das, was Sie verlangen ...

Ja, das habe ich von Ihnen verlangt. Es gibt nur noch eine letzte Frage, die Sie noch nicht beantwortet haben.

Haben Sie auch mit Ihrer Einzahlung gespielt und diese 5-mal eingesetzt, wie es die Regeln des Casinos (AML) erfordern, oder haben Sie nur ins Casino eingezahlt und versucht, Ihre Gewinne (Gewinne + Echtgeldeinzahlung) abzuheben, ohne zu spielen?

Branislaw,

Ja, ich meinte alle Anforderungen ... Ja, ich habe gewettet und gespielt und noch etwas dazugegeben ...

Vielen Dank für die Bestätigung. In der Zwischenzeit habe ich das Casino erneut per E-Mail kontaktiert und warte auf eine Antwort und Anweisungen.

Ich stelle jetzt den Timer für das Casino erneut ein, um die Bearbeitungszeit im Auge zu behalten. Warten wir also, bis sie mich kontaktieren.

Ich werde Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten oder Updates habe.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

vielen Dank, ich weiß zu schätzen, was du tust

Lieber beercats0321,

Ich verlängere den Timer für das Casino. Das Casino hat auf meine letzte E-Mail nicht geantwortet, daher habe ich sie vor einiger Zeit an den Fall erinnert und warte auf ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn das Casino nicht antwortet oder mir bis zum Ablauf des aktuellen Timers keine relevanten Informationen/Details/Anweisungen zu der Angelegenheit liefert. Das Casino wurde vor einiger Zeit per E-Mail darüber informiert.

Sobald es Neuigkeiten gibt, werde ich Sie informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Das ist völlig in Ordnung, vielen Dank noch einmal, ich weiß das sehr zu schätzen.

Lieber beercats0321,

Leider haben wir nach wiederholten Versuchen keine weitere Antwort vom Casino oder relevante Informationen zu diesem Problem erhalten. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen. Sobald dies geschieht, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru