Der Spieler aus Kanada hat ein Problem damit, dass die Website des Casinos ihm nicht das versprochene Cashback gewährt, obwohl er für solche Werbeaktionen berechtigt ist. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Sie bekommen immer mein Cashback, sie bekommen es für ihre Provision, auch wenn ich den Nachweis habe, dass ich für die Werbeaktion oder das Cashback verfügbar bin. Sie haben es nicht gegeben, sie täuschen mich immer, als wüsste ich nicht, was los ist.
Lieber Kinitnambewan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte den Link zu der spezifischen Aktion senden, die Sie nicht erhalten haben?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung im Casino bestanden haben?
Wann haben Sie das letzte Mal den Kundendienst kontaktiert und worum ging es?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ja, ich habe den KYC bestanden. Hier 
Ich verstehe Ihre Sichtweise, aber es ist wichtig zu beachten, dass jedes Casino seine eigenen einzigartigen Bonusrichtlinien und Belohnungssysteme hat. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos, und es liegt am Casino, zu bestimmen, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten.
Wenn Sie diese Art von Bonus nicht aktivieren können, gibt es wahrscheinlich einen bestimmten Grund dafür. Wir gehen diesen Gründen jedoch nicht weiter nach und können Casinos nicht dazu zwingen, Ihnen bestimmte Boni anzubieten.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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