Vavada Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert und das Konto gesperrt.

Ich habe den Ersteinzahlungsbonus genutzt und 1000 USDT eingezahlt. Ich habe einen 100 %-Bonus von 1000 USDT auf meinen Einzahlungsbetrag erhalten. Glücklicherweise konnte ich mit dem Bonus gewinnen, also habe ich eine Auszahlung beantragt.

Allerdings wurde mir ohne Erklärung nur mein Einzahlungsbetrag von 1000 USDT zurückerstattet und mein Konto eingefroren. Obwohl ich den Support per E-Mail kontaktiert habe, habe ich keine Antwort erhalten. Könnte Casino Guru in dieser Situation vermitteln?

Lieber tashirojun46,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Vavada Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Hat Sie das Casino über die Gründe für die Schließung Ihres Kontos und die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne informiert?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (welche Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie zur Verifizierung Ihres Kontos Dokumente eingereicht?
• Könnten Sie bitte Ihre Interaktion mit dem Casino-Support teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail an tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

・Ich habe mich am 9. Juli registriert und eine Zahlung geleistet.

Als ich am nächsten Tag eine Auszahlung beantragte, wurden mir nur 1.000 $ zurückerstattet und mein Konto wurde gesperrt.

- Nein, ich wurde vom Casino nicht kontaktiert und habe auch keine Antwort auf meine E-Mail bekommen.

・Ich habe Live-Spiele mit dem Einzahlungsbetrag und Slot-Spiele mit dem Bonusbetrag gespielt.

Ich habe keine Unterlagen eingereicht, da diese nicht angefordert wurden.

・Wie ich bereits erwähnt habe, gibt es keine Kommunikation, da ich keine Möglichkeit habe, sie zu kontaktieren.

Ich habe das Casino überprüft und diese Optionen gefunden:

Haben Sie versucht, das Casino über eine dieser Optionen zu kontaktieren? Mit welchem Ergebnis?

Ich habe dem Support eine E-Mail geschickt.

Ich habe jedoch keine Antwort erhalten und mein Konto wurde eingefroren. Ich weiß bis heute nicht, warum es konfisziert wurde.

Bitte leiten Sie die E-Mails, die Sie an das Casino gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas@casino.guru

Wenn Sie seit Ihrem letzten Beitrag Antworten vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich habe Ihre E-Mail weitergeleitet. Bitte überprüfen Sie sie.

Keine Reaktion vom Casino.

Haben Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Auszahlungsantrag angenommen wurde, eine E-Mail vom Casino zur Bestätigung Ihrer Kontoregistrierung oder eine andere automatische Antwort vom Casino?

Könnten Sie es bitte an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: tomas@casino.guru ?

Ich habe vom Casino keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, dass mein Auszahlungsantrag genehmigt wurde.

Ich habe eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Kontoregistrierung erhalten und sie daher an Sie weitergeleitet. Bitte bestätigen Sie sie.

Vielen Dank, tashirojun46, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo tashirojun46,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Vavada Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Vavada Casino,

Können Sie bitte erklären, warum der Spieler nur seine Einzahlung zurückerhalten hat und warum sein Konto nun gesperrt ist? Können Sie außerdem klarstellen, warum der Spieler von Ihrer Seite keine Mitteilung über mögliche Vertragsverletzungen erhalten hat, die zur Sperrung des Kontos führen könnten?

Hallo tashirojun46,

Ich möchte näher auf Ihre Beschwerde eingehen. Zunächst wurde Ihr Konto von unserem Sicherheitsdienst gesperrt, weil Sie Eintageskonten erstellt haben, um Casino-Bonusangebote und weitere Gewinne zu erhalten.

Unser Sicherheitsteam hat eine Reihe von Konten mit demselben Spielverhalten und anderen ungewöhnlichen Merkmalen entdeckt. Darüber hinaus haben wir Geräteüberschneidungen festgestellt. Wir werden dem Beschwerdemoderator alle Beweise vorlegen.

Darüber hinaus haben wir alle unsere Postfächer und Kontakte, die auf unserer Website für die Kommunikation angegeben sind, überprüft und Ihre Nachricht nicht gefunden. Aus diesem Grund gehen wir davon aus, dass Sie uns weder per E-Mail noch über unseren Support-Service von diesem bestimmten Konto aus kontaktiert haben. Zur Bestätigung senden wir auch Screenshots an die Projektverwaltung.

Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen und Beweise, Vavada Casino Team.

Lieber tashirojun46,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Beweise gesammelt haben, weisen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt zurück – Bonusmissbrauch wurde durch mehrere nacheinander erstellte Konten festgestellt, die mit erkannten Geräteüberschneidungen verknüpft waren, dieselben Boni beanspruchten, dieselben Zahlungsmethoden verwendeten, dieselben Beträge einzahlten und an demselben oder einem sehr ähnlichen Spiel teilnahmen (einschließlich des Spielens der Spiele des gleichen Spieleanbieters, des Platzierens derselben Wettbeträge und anderer Ähnlichkeiten).

Unter diesen Umständen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde abgelehnt. Casinos verfolgen strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle von Mehrfachkonten oder koordiniertem Spielen, wie in diesem Fall.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru