Vavada Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

Ich schickte ihnen eine E-Mail, um mein Konto im März sperren zu lassen, da ich aufgrund meiner Sucht ein Problem mit dem Spielen hatte. Ich versuchte mich ein paar Wochen später einzuloggen. Ich war sofort eingeloggt und konnte über 1000 € einzahlen. Ich kontaktierte sie per Chat fragen, warum mein Konto nicht gesperrt wurde, sie sagten, ich habe zuerst ein anderes Konto erstellt und sie wüssten nicht, welches sie sperren sollten, und deshalb wurde mein Konto nicht gesperrt, dann sagten sie, es sei, weil ich nicht angegeben habe, dass ich es getan habe ein Problem mit Glücksspiel in der E-Mail, wie ich sagte, ich habe im Live-Chat angegeben, dass ich ein Problem mit Glücksspiel hatte, aber sie waren bereit, mein Konto offen zu halten, und erwähnten immer wieder, dass ich alle Boni verlieren würde, da ich Cashback hatte, ich glaube, sie verstoßen gegen die Bedingungen für das Spielen von Verantwortung und Bedingungen, die dazu führten, dass ich Geld verlor, das ich mir nicht leisten konnte, auszugeben. Ich erkenne an, dass ich eine gewisse Verantwortung übernehmen muss, da ich eingezahlt habe, aber wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, haben sie Maßnahmen, um die Sicherheit der Spieler zu gewährleisten, was sie auch nicht für mich getan haben Ich bin seit Dezember 2021 in diesem Casino und mein größter Gewinn waren 100 € im Live-Casino und 80 € an Spielautomaten. Es gibt viele bessere Casinos da draußen, die viel mehr zu bieten haben, aber ich hatte mich selbst davon ausgeschlossen und konnte es nie Leider konnte ich wieder auf dieses zugreifen und aufgrund meiner Sucht konnte ich nicht helfen, dort zu spielen, da ich auf keine anderen zugreifen konnte, weil dort der Selbstausschluss tatsächlich funktioniert, nur um hinzuzufügen, dass sie keine Begrenzungsoptionen haben, nur den Selbstausschluss, was, wie ich bereits sagte, der Fall war nicht einmal den Zugriff auf mein Konto stoppen STAY AWAY

Liebe Martinshinea,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?

Inzwischen habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

18.1. Sie können Ihr persönliches Konto kündigen sowie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort entfernen, indem Sie eine Anfrage per E-Mail an die Adresse: admin@vavada.net senden .

18.2. Sie bleiben für alle Aktivitäten in Ihrem persönlichen Konto verantwortlich, ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihren Antrag auf Kündigung Ihres Kontos stellen, bis Sie von uns die Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto geschlossen und gelöscht wurde.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, Martinshinea, für Ihre E-Mail. Ohne Belege können wir Ihre Beschwerde leider nicht bearbeiten. Wir empfehlen allen Spielern, die einen Selbstausschluss beantragen möchten, Aufzeichnungen über ihre Korrespondenz mit dem Casino als Beweis aufzubewahren. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und hoffen, dass dies als Erinnerung dient, Aufzeichnungen über die gesamte Kommunikation für zukünftige Bezugnahme aufzubewahren.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.