Der Spieler aus Argentinien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich machte eine Einzahlung von 25 Dollar und bekam 50 Bonus für meine erste Einzahlung. Ich habe das Bonusguthaben verloren und spiele mit meiner ursprünglichen Einzahlung weiter, die ich mit 325 Dollar umgesetzt habe. Ich schickte alle erforderlichen Unterlagen, um mein Konto zu verifizieren, was schnell akzeptiert wurde, und beantragte dann eine Auszahlung. Stunden später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde und dass ALLE MEINE GEWINNE UNGÜLTIG WURDEN. Ich habe nur beantragt, 125 Dollar über Bitcoin abzuheben ... Ich habe die restlichen 200 Dollar auf meinem Konto gelassen, um weiterzuspielen. Ich hänge die E-Mail an, die ich erhalten habe:
Lieber Augustin,
Vielen Dank für Ihre Geduld bezüglich Ihrer Auszahlung von 125,26 $ über Bitcoin.
Bei der Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass gegen die folgende Regel verstoßen wurde:
Eine Aktion kann nicht in Verbindung mit anderen Aktionsangeboten oder bestehenden Kontoguthaben verwendet werden. Wenn Sie Boni zusätzlich zu einem vorhandenen spielbaren Guthaben einlösen, werden alle Gewinne ungültig und die ursprüngliche Einzahlung auf Ihr Konto zurückerstattet.
Indem Sie Coupons zusätzlich zu Ihrem positiven Kontostand einlösen, haben Sie die oben genannte Regel gebrochen. Wir haben Ihre Auszahlung verweigert, Ihre Gewinne und Ihren Bonus ungültig gemacht.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Einzahlung von $ 25,00 Ihrem Casino-Konto wieder gutgeschrieben wurde, damit Sie Ihr Glück noch einmal bei unseren neuesten Spielen versuchen können.
Bitte werfen Sie einen Blick auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, um zu vermeiden, dass Sie in Zukunft gegen unsere Regeln verstoßen, was dazu führen kann, dass Ihre Gewinne ungültig werden
Sollten Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Dein,
Lucie
Uptown Aces Finanzdienstleistungen
Hallo Kristina, wie geht es dir?
Das Casino hat meine Zahlung bereits abgelehnt und auch meine Gewinne, die sich auf 300 Dollar beliefen, für ungültig erklärt. Ich habe nur meine Ersteinzahlung von 25 Dollar. Sie sagten mir, dass es daran liegt, dass ich einen Bonus verwendet habe ... Und ich habe alle Gewinne mit meiner Einzahlung gemacht ... Ich habe die 50 Dollar verloren, die sie mir als Bonus gegeben haben, und dann mit "echtem Geld" weitergespielt. Erwarten sie, dass die Spieler immer verlieren? Sobald wir gewinnen, suchen sie nach einer Ausrede, uns das Geld nicht abheben zu lassen. Und ich hatte einen Teil des Geldes auf meinem Konto gelassen, um weiterzuspielen, es ist lächerlich!
Vielen Dank für Ihre Antwort, agusc95. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo Kristina, wie geht es dir? Ich habe Ihnen alle Gespräche mit den Mitarbeitern des Casinos per E-Mail gesendet. Nochmals vielen Dank für all die Hilfe!
agusc95, könnten Sie mir bitte auch Ihre Kassierer-/Einzahlungshistorie und Bonushistorie zukommen lassen?
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
