Treasure Spins Casino Bewertung

Die Spielerin aus Alberta hatte ihr Konto verifiziert, stieß aber bei der Auszahlung ihrer Gewinne in Höhe von 15.372,85 CA$ auf Probleme, nachdem das Casino die Auszahlung mit der Begründung storniert hatte, sie habe gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Obwohl sie alle erforderlichen Dokumente einreichte, erhielt sie keine Erklärung für die Entscheidung. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino mehrfach, um Beweise und eine Erklärung anzufordern, erhielt jedoch keine Antwort. Daher wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als ungelöst markiert. Der Spielerin wurde empfohlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Der Spieler aus Großbritannien hatte den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen, nachdem er 300 £ eingezahlt und insgesamt 1070 £ mit Echtgeld- und Bonuswetten gewonnen hatte. Bei der Auszahlungsanfrage wurden seine Gewinne jedoch vom Casino unter Berufung auf Klausel 12.10 einbehalten, obwohl es sich um Echtgeldeinsätze handelte. Er bat um Unterstützung bei der Rückforderung seiner Gewinne bzw. deren Gutschrift auf sein Konto. Die Beschwerde wurde schließlich als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf die Anfragen des Mediators nach Klärung und Kommunikation reagierte. Die Gewinne des Spielers blieben einbehalten, und es konnte keine Einigung erzielt werden.

Dem Spieler aus Großbritannien wurden seine Gewinne in Höhe von 1.875 £ vom Treasure Spins Casino konfisziert, nachdem eine Auszahlungsanforderung storniert worden war, obwohl die KYC-Prüfung vollständig abgeschlossen war. Das Casino führte einen Verstoß gegen die Bedingungen an, ohne Beweise für ein Fehlverhalten vorzulegen. Der Spieler beharrte darauf, keine Verstöße begangen zu haben, und bat um Unterstützung bei der Wiedererlangung seiner Gewinne. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Casino kommuniziert, fand dessen Begründung für die Konfiszierung – die Verwendung von Proxy-IP-Adressen und eines VPN – jedoch unzureichend, da keine Beweise für einen unfairen Vorteil vorgelegt wurden. Leider wurde die Beschwerde als ungelöst betrachtet und dem Spieler wurde geraten, zum besseren Schutz nur mit in Großbritannien lizenzierten Casinos zusammenzuarbeiten.

Dem Spieler aus Brasilien wurden 520 BRL von seinem Guthaben abgezogen, nachdem er Freispielboni genutzt hatte. Er erhielt keine zufriedenstellende Erklärung für diese Aktion, sondern nur eine automatische E-Mail. Das Beschwerdeteam versuchte, mit dem Casino zur Klärung zu kommunizieren, erhielt jedoch wiederholt keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, in der Hoffnung, dass die Bewertung des Casinos beeinträchtigt würde, was sie dazu veranlasste, sich des Problems anzunehmen. Dem Spieler wurde geraten, eine Beschwerde beim Curaçao Gaming Control Board einzureichen, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Der Spieler aus Polen meldete, dass Treasure Spins Casino Gelder in Höhe von 4100,25 Euro konfisziert habe, und führte allgemeine Verstöße an, ohne anzugeben, welche begangen wurden. Der Spieler bestand darauf, ehrlich zu sein und forderte die Rückgabe der konfiszierten Gelder. Wir erklärten, dass sich unser Forum mit Beschwerden über Online-Casinos befasst und nicht über die nötige Einsicht verfügt, um Probleme im Zusammenhang mit Sportwetten zu behandeln. Die Beschwerde wurde aufgrund dieser Einschränkung abgelehnt.

Der Spieler aus Norwegen hatte versucht, 450 € von einem verifizierten Konto abzuheben, bemerkte jedoch, dass das Geld von seinem Guthaben verschwunden war. Er hatte Schwierigkeiten, den Support des Casinos zu kontaktieren. Der Spieler hatte klargestellt, dass sein Konto nicht gesperrt war, er hatte hauptsächlich Secrets Of The Stones und Book of Dead gespielt und keinen Bonus verwendet. Später bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne vom Casino erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass er bereits seit 10 Tagen auf seine Auszahlung wartete, und sagte, seine Geduld sei am Ende, während das Casino antwortete, dass sein Konto überprüft worden sei, und am Ende das Konto des Spielers mit allen Mitteln schloss. Das Casino konnte keine ausreichenden Beweise für seine Handlungen vorlegen und die Beschwerde blieb ungelöst.

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass er seine Gewinne aufgrund einer zusätzlichen Kontoüberprüfung über einen unbestimmten Zeitraum nicht abheben konnte. Er sagte, er hätte einen Monat gewartet. Seitdem keine Updates mehr.

Der Spieler aus Alberta berichtete, dass das Casino sein Konto gesperrt und 1972 kanadische Dollar beschlagnahmt habe. Er erklärte, dass er sich auf der Casino-Website registriert, eine Einzahlung getätigt und einen Sport-Willkommensbonus erhalten habe. Nachdem er den Bonus in echtes Geld umgewandelt hatte, hatte er einen beträchtlichen Betrag auf seinem Konto. Es gelang ihm, 500 kanadische Dollar abzuheben, aber sein zweiter Abhebungsantrag wurde ignoriert und später wurde sein Konto gesperrt und 1972,98 kanadische Dollar beschlagnahmt. Wir haben versucht, das Problem zu untersuchen und haben um weitere Details und eine entsprechende Kommunikation mit dem Casino gebeten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen ablehnten.

Der norwegische Spieler hatte einen Monat zuvor eine Auszahlung von 10.000 NOK beantragt, der Prozess war jedoch aufgrund einer laufenden Kontoüberprüfung ins Stocken geraten. Dies war ein wiederkehrendes Problem, da der Spieler bei seiner ersten Auszahlung eine ähnliche Verzögerung erlebt hatte. Das Konto des Spielers wurde KYC-verifiziert und er hatte einen Kontostand von 49.924,17 NOK im Casino. Nachdem die Beschwerde eingereicht worden war, löste das Casino das Problem und bearbeitete die Auszahlung des Spielers. Die Beschwerde wurde anschließend vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.