SupaCasi Casino Bewertung

Ein Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit dem Casino, da dieses 325 € von seinem Guthaben von 500 € abgezogen hatte. Als Grund wurden Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen in Bezug auf IP-Maskierung, Dokumentenfälschung und Bonusmissbrauch angeführt. Der Spieler bestritt diese Vorwürfe und war der Ansicht, das Casino wolle seine Auszahlung unrechtmäßig verweigern, um die Zahlung zu umgehen. Das Beschwerdeteam versuchte, den Fall zu schlichten, indem es das Casino um Beweise bat, erhielt jedoch trotz mehrerer Versuche keine Antwort. Die Beschwerde wurde daher als „ungelöst“ vermerkt, und dem Spieler wurde empfohlen, sich an die Glücksspielbehörde von Kahnawake zu wenden.

Der Spieler aus Schweden musste feststellen, dass sein gesamtes Guthaben von 10.000 € nach einem KYC-Prozess konfisziert worden war, obwohl er nie mit einem aktiven Bonus gewettet hatte. Er behauptete, das Casino habe seine Gewinne zu Unrecht aufgrund eines Bonus konfisziert, den er nicht genutzt hatte, und er hatte Beweise vom Support, die bestätigten, dass er nie mit dem Bonusgeld gewettet hatte. Das Beschwerdeteam versuchte, die Angelegenheit zu schlichten, indem es sich an das Casino wandte, um die Konfiszierung zu klären, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das Curacao Gaming Control Board zu wenden.

Der Spieler aus Österreich erlebte nach erfolgreicher Verifizierung die abrupte Auszahlung seines Gewinns von 37.000 €. Das Casino lieferte vage Geschäftsbedingungen ohne Erläuterung etwaiger Verstöße. Er behauptete, es handele sich nicht um Bonusgelder und alle eingereichten Dokumente seien akzeptiert worden. Trotz mehrfacher Versuche des Beschwerdeteams, mit dem SupaCasi Casino in Kontakt zu treten, erhielt er keine Antwort, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Das Team empfahl, sich für weitere Unterstützung an das Curacao Gaming Control Board zu wenden.

Das Spielerkonto des lettischen Spielers wurde ohne konkrete Gründe oder Angaben zu den Verstößen geschlossen. Er hatte alle KYC-Prüfungen abgeschlossen und behauptet, dass sowohl seine Gewinne als auch seine eingezahlten Gelder konfisziert worden seien. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für den Spieler verlängert, die Beschwerde wurde jedoch aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass das Casino, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte – der zulässige Höchstbetrag betrug 500 € pro Woche – mindestens drei Tage brauchte, um sein Konto zu verifizieren, und da er Angst hatte, das verbleibende Geld zu verspielen, beantragte er einen Selbstausschluss . Ein paar Tage später beantragte er die Wiedereröffnung seines Kontos – es wurde sofort wieder eröffnet und er verspielte das gesamte verbleibende Guthaben. Das Casino reagierte nicht auf diese Beschwerde und sie blieb ungelöst.

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass sein Konto nach seinem zweiten Auszahlungsantrag überprüft wurde, obwohl die Überprüfung bereits einen Monat zuvor erfolgt war und der Spieler bereits eine Auszahlung erfolgreich erhalten hatte. Während sein Konto überprüft wurde, waren seine Einsätze begrenzt und er konnte nur Casinospiele spielen. Der Spieler spielte den größten Teil seines Guthabens weg, während er auf seine Auszahlung wartete. Das Casino antwortete, dass das Problem untersucht werde. Seitdem keine Updates mehr.

Der Spieler versuchte eine Auszahlung vorzunehmen, die Anfrage wurde jedoch aufgrund zusätzlicher Überprüfungen immer wieder abgebrochen. Am Ende war es einen Monat her, seit der Spieler das letzte angeforderte Dokument vorgelegt hatte, aber er konnte immer noch keine Auszahlungen vornehmen und der Casino-Support konnte ihm keinen erwarteten Zeitrahmen nennen.

Der Spieler aus Brasilien musste eine Verzögerung bei der Auszahlung feststellen, seit er vor mehr als zwei Wochen einen Auszahlungsantrag gestellt hatte. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Fragen, daher mussten wir die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Österreich hat Probleme mit Auszahlungen, da das Casino trotz früherer KYC-Bestätigungen ständig neue Dokumente zur Überprüfung anfordert. Der Spieler ist über diesen wiederholten Vorgang frustriert. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Später eröffneten wir die Beschwerde erneut und versuchten, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, um weitere Informationen zu dem Fall zu erhalten. Das Casino reagierte jedoch nicht und schloss die Beschwerde schließlich als ungelöst ab.