Thunderbolt Casino - Die Bonusgewinne des Spielers sind verschwunden.

Ich beschwere mich wirklich nicht gern, aber ich wollte diese Beschwerde schon vor langer Zeit senden und hatte einfach keine Zeit dafür. Aber besser spät als nie.

Ich bin seit einigen Jahren ein treues Mitglied im Thunderbolt Casino und habe im Laufe der Jahre eine beträchtliche Menge ausgegeben. Ich habe im Casino klein gewonnen und groß verloren. Es macht mir nichts aus zu verlieren, da dies die Chance ist, die Sie nutzen, aber wenn ich nach Abschluss der Bonusanforderungen fair und fair gewinne, ist es ethisch korrekt, das zu zahlen, was fällig ist, aber das war nicht der Fall, und ich fühle mich ausgeraubt und erledigt im.

Am 4. Dezember 2019 habe ich eine gespielte und verlorene Einzahlung getätigt und dann nach den Wettanforderungen einen Bonus mit einem maximalen Einlösungsbetrag von R500 beansprucht. Ich habe R1812 gespielt und gewonnen, von denen R1312 entfernt wurde, und mein Guthaben ging auf R500 gemäß maximalem Gewinn, nachdem ich die Wettanforderungen für den Bonus erfüllt hatte. Ich konnte nicht wie üblich per Überweisung abheben, da der R500-Wert unter dem erforderlichen Abhebungsminimum liegt. Selbst wenn Sie den R500 abheben könnten, könnten Sie auf keinen Fall eine Einzahlung vornehmen, da Sie eine ausstehende Abhebung hätten und die Kassierer wird es nicht zulassen. Ich machte dann eine weitere Einzahlung und spielte weiter und gewann R35000 und machte dann die Auszahlung. Am nächsten Tag überprüfte ich mein Guthaben und sah plötzlich, dass eine maximale Auszahlungsanpassung vorgenommen wurde und alle meine Gewinne entfernt wurden und mein Guthaben erneut reduziert wurde bis R500.

Ich habe mich dann an den Support gewandt und sie sagten, dass Konten ihn entfernt haben, da ich den R500 zurückziehen sollte, bevor ich weiter spiele. Diese Antwort, die ich erhalten habe, hat mich wirklich verärgert, wie Sie R500 per Überweisung abheben, wenn der Mindestabzug R1500 beträgt. Das sagt mir nur, dass sie meine legal gewonnenen Gewinne nicht auszahlen wollten. Zweitens verstehe ich nicht, dass Ihre Gewinne gültig sind, wenn Sie den R500 abheben können, dass das Geld gültig ist und Ihnen gehört, und wenn Sie eine Einzahlung getätigt haben, um es aufzufüllen und zu gewinnen. Ich bin nur enttäuscht und fühle mich von den Gewinnen betrogen. Wenn ein Casino Ihr Geld nehmen kann, sollte es ethisch korrekt sein und Ihre Gewinne zahlen und keine schlechten Ausreden dafür finden, dass es keine Gewinne auszahlen möchte.

Nachdem ich mich beschwert hatte, plötzlich alle monatlichen Werbeaktionen zu unterstützen, hörte ich auf, sie zu erhalten, einschließlich aller Boni, die nicht für die Konto- und Cashback-Funktion im Chat gültig sind chatten ohne zu helfen. Wenn ich den Support nach dem Grund für die Sperrung meiner Werbeaktionen frage, erhalte ich die Antwort, dass Boni nur für Spieler gelten, die Schwierigkeiten haben, ihre Gewinnchancen zu erhöhen, seltsam, da ich seit Monaten nicht mehr gewonnen habe.

Es tut mir leid wegen der Beschwerde, aber dies ist nicht das erste Mal, dass dies passiert ist, und ich habe im Laufe der Jahre ein Vermögen im Thunderbolt Casino ausgegeben. Ich war treu, bitte geben Sie das Loyalty Thunderbolt Casino zurück.

Vielen Dank.

Lieber Ran3462,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Mindestauszahlungsbetrag häufig vom Zahlungsanbieter und nicht vom Casino festgelegt wird. Verstehe ich es richtig, dass Ihre Gewinne aus dem Spielen mit Ihrem eigenen Geld beschlagnahmt wurden? Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es hier posten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Hoffentlich können wir Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Freundliche Grüße,

Kristina

Lieber Ran3462,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.