Der Spieler aus Deutschland war mit dem Verifizierungsprozess unzufrieden. Später wurde das Konto des Spielers verifiziert und der Spieler erhielt die ausstehende Zahlung. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo
Mein name ist Stefan Ockert und habe bei dem casino am 24.02.2022 25 euro eingezahlt und 600 euro gewonnen nach mehreren Emails habe ich mehrere male meine Unterlagen hingeschickt und die haben mein Konto immer noch nicht verifiziert so das ich mir meinen Gewinn bis dato nicht auszahlen lassen kann und das casino mich immer noch auffordert Unterlagen hin zu schicken können sie mir bitte weiter helfen
Mfg Stefan O*****
Liebe Stefano38,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert von den Spielern unterschiedliche Dokumente.
Könnten Sie bitte erläutern, welche Unterlagen Sie bisher vorgelegt haben? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format und in ausreichender Qualität eingereicht haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo
Ich habe mehere male meine Unterlagen zu denen hingeschickt.
Personalausweis Kontokarte Stromrechnung sowie Kontoauszüge als pdf datei jetzt fordern die mich auf meine Unterlagen nochmals zu denen hin zu schicken.
Mfg Stefan O***
Vielen Dank Stefano38 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Guten Morgen ich wollte mal fragen ob sie was erreicht haben wegen dem Casino
Mfg Stefan O*****
Hallo Stefano38,
Ich entschuldige mich für meine verspätete Antwort und es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von The Red Lion Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes The Red Lion Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte muss ein Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Guten Morgen mein konto wurde aktiviert ich warte jetzt nur noch auf meine Auszahlung seit 4 tagen
Liebe Stefano38,
Gute Nachrichten! An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder falls es Neuigkeiten gibt.
Hi ich habe ja am 22.05 die Auszahlung getätigt und habe bis heute immer noch nicht den Gewinn auf meine konto zu sehen und wenn ich beim casino gucke ist laut seite die ausstehende Auszahlung bearbeitet
Mfg Stefan O*****
Schönen guten Tag ich bedanke mich für Ihre Bemühungen der gewinn wurde heute auf meinem Bankkonto gutgeschrieben
Mfg Stefan O*****
Vielen Dank, Stefano38, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru