Superior Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe alle Unterlagen für eine Auszahlung am 8. Dezember 2022 eingereicht. Mir wurde gesagt, dass die Bearbeitung meiner Unterlagen 4 Werktage dauern würde. Ich kann die Auszahlung erst anfordern, wenn diese Dokumente genehmigt wurden. Ich habe sie per E-Mail, Chat und Telefon kontaktiert und bekomme immer wieder den Überblick. Sie antworten in 90 % der Fälle nicht im Chat, dasselbe gilt auch für das Telefon. Und ich habe am 7. Dezember nur eine E-Mail von ihnen erhalten, die besagt, dass ich weitere Dokumente einreichen muss, was ich auch getan habe. Ich habe dieses Casino alle paar Tage nachverfolgt, ich habe bei zahlreichen Gelegenheiten mit ihrem Vertreter, Dior, gesprochen, und dennoch wurde nichts getan.

Liebe jaimev33,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, bevor wir das Casino kontaktieren. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Verifizierungsdokumente genehmigt oder abgelehnt wurden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Thomas,

Ich habe dort keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen. Ich habe ein paar Dokumente eingereicht und sie haben mir am 7. Dezember eine E-Mail geschickt, in der sie mich gebeten haben, weitere Dokumente einzureichen, in denen ich es am 8. Dezember getan habe, und sie haben mir keine Genehmigung oder Ablehnung geschickt, und ich habe sie in dieser Angelegenheit mehrmals kontaktiert . Sie antworten nicht per E-Mail und wenn ich mit jemandem per Telefon (normalerweise Dior) oder im Chat spreche, wird mir gesagt, dass sie sich bei mir melden werden, was sie nicht getan haben. Sie sagten mir ursprünglich, dass es 4 Geschäftstage dauern würde, um meine Dokumente zu genehmigen. Das ist jetzt fast ein Monat.

Ich verstehe, dass es für Sie frustrierend sein muss, jaimev33.

Können Sie bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und welche Unterlagen zusätzlich bei Ihnen angefordert wurden? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne durch Boni angesammelt wurden oder nicht?

Wenn es irgendeine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte an tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Dies ist die einzige Korrespondenz, die ich vom Casino bezüglich meiner Dokumente erhalten habe.

Ich habe meinen Lichtbildausweis vorne und hinten, die Rückseite und die Vorderseite von cc, meine Stromrechnung mit Adresse, mein Auszahlungsformular und meine cc-Autorisierungsformulare eingereicht. Sie erhielten all dies bis zum 8.12. Ich habe einen Bonus verwendet, bei dem mir vom Chat-Repräsentanten gesagt wurde, dass es keine maximale Auszahlung gibt. Hier ist der Bonus, den ich verwendet habe.

Vielen Dank, jaimev33, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke schön!

Hallo jaimev33,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.

Ich möchte Superior Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.

Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Liebe jaimev33,

Wie wir uns bei der Finanzabteilung erkundigt haben, wurde Ihr Konto genehmigt und $500 an Ihre BTC-Adresse gesendet. Die Verzögerung wurde durch das Fehlen der für die Überprüfung erforderlichen Dokumente verursacht, aber da dies ein einmaliger Vorgang ist, sollte dies später kein Problem darstellen.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an die Finanzabteilung.

Mit freundlichen Grüßen,

Überragendes Casino-Team

Wie kam es zu einem Mangel an Dokumenten, als ich alles Erforderliche bis zum 8. Dezember einsendete und zahlreiche Nachverfolgungen durchführte, um herauszufinden, was das Problem ist? Superior Casino hat mir vor ein paar Stunden eine Nachricht geschickt, dass sie $500 Bitcoin geschickt haben und ich immer noch keine Bitcoin ausstehend habe. Ich antwortete auf ihre E-Mail, um sie darüber zu informieren, und sie antworteten dort nicht. Darüber hinaus habe ich in der E-Mail auch erwähnt, dass alle Ein- und Auszahlungsmethoden von den Bankseiten entfernt wurden. Ich habe auch nach den verbleibenden 327 $ gefragt, auf die ich immer noch keine Antwort erhalten habe.

Sie haben die Bitcoin geschickt, vielen Dank für Ihre Hilfe bei allen

Hallo,

Wie wir beim Casino nachgefragt haben, gab es einige Software-Server-Probleme, die einige Funktionen des Casinos und anderer Dienste beeinträchtigten.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und freuen uns, dass Sie endlich alle Gewinne erhalten haben!

Bei Fragen können Sie sich auch weiterhin rund um die Uhr an den Casino-Support wenden.

Mit freundlichen Grüßen,

Überragendes Casino-Team

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

jaimev33 , könnten Sie bitte bestätigen, dass die Angelegenheit jetzt gelöst ist?

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Es ist gelöst, danke

Liebe jaimev33,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas