Der Rückzug des Spielers verzögert sich um mehr als 3 Wochen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Es ist fast anderthalb Monate her, seit ich meine Auszahlung bei diesem Casino getätigt habe. Mein Bonus war ein Bonus ohne Regeln und meine Gewinne und die Identitätsprüfung wurden genehmigt. Ich wollte ursprünglich in Bitcoin bezahlt werden, aber sie behaupteten, dass sie mit der Ausgabe von Bitcoin-Zahlungen weit im Rückstand seien, also boten sie mir eine Überweisung an und ich akzeptierte. Sie haben das Geld am 20. September an ihren Verarbeiter geschickt und es ist nicht der 10. Oktober, und meine Bank hat nichts erhalten. Meine Bank sagte mir, dass eine internationale Überweisung nicht länger als 2 Werktage dauern sollte, und es ist fast ein Monat her, dass sie mich immer wieder mit Entschuldigungen entlassen. In der letzten E-Mail, in der ich sie gebeten habe, das Problem zu untersuchen, lautete ihre Antwort: "Wir haben es an unsere Prozessoren gesendet und jetzt liegt es nicht mehr in unserer Hand". Jede Transaktion dieser Art ist nachvollziehbar und ich möchte, dass die Zahlung nachverfolgt wird, aber ich komme mit diesem Casino nicht weiter. Ich habe alle E-Mails gespeichert.
Hallo angie102870,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunrise Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Haben Sie eine Zahlungsbestätigung vom Casino erhalten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick. Es war mein wöchentlicher Cashback, aus dem ich gewonnen habe. Ich wurde am 7. September vollständig verifiziert. Ich habe nach Details zu meiner Auszahlung gefragt und die E-Mail davon angehängt. Ich habe auch angehängt, was in der letzten E-Mail gesagt wurde, mit meiner Nachricht unten und ihrer Antwort oben. Danke, dass Sie meinen Fall angenommen haben,
Angela C*****
Vielen Dank angie102870 für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo angie102870
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Sunrise Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Sunrise Slots Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die lange Verzögerung des Rückzugs des Spielers geben?
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und es scheint, dass die Zahlung in Ihrem Namen am 20. September zur Auszahlung als Überweisung angie102870 an unseren Drittanbieter gesendet wurde.
Im Allgemeinen dauert die Lieferung bis zu 10 Werktage, aber bei Zahlungsanbietern von Drittanbietern kommt es von Zeit zu Zeit zu Verzögerungen. Ich entschuldige mich für den unnötigen Stress. Wirklich. Wie ich auf dem Konto sehe, sollte es jedoch bald geliefert werden. Ich suche nach weiteren Informationen und melde mich hier, wenn ich mehr weiß.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Nun, es ist 5 Tage her, seit du das letzte Mal geschrieben hast, Nick. Auf meinem Bankkonto ist noch nichts eingegangen. Eine Verzögerung ist eine Sache, aber einen MONAT zu verlängern, ist eine ganz andere Geschichte. Ich denke, dass etwas schief gelaufen ist, also sollten Sie sich darum kümmern, und wenn nicht, ist es meiner Meinung nach beschämend und inakzeptabel, Ihre Kunden über einen Monat auf ihre Zahlung warten zu lassen. Ich würde mich freuen, wenn Sie sich mit den Dingen befassen würden, die möglicherweise schief gelaufen sind, denn ich möchte das Geld, das mir geschuldet wird, danke
Vielen Dank für Ihre Antwort angie102870.
Hallo Nick / Sunrise Slots
Können Sie dazu bitte ein Update geben?
Hey alle zusammen,
Leider warte ich immer noch auf weitere Informationen von unseren Drittanbietern. Ich möchte vielleicht die Zahlung stoppen und über Bitcoin ausgeben, aber ich muss zuerst bestätigen, dass dies überhaupt möglich ist.
Sie haben ein Bitcoin-Konto, ich sehe angie102870, könnten Sie bitte die Adresse für mich mit dem Team von casino.guru bestätigen und mich wissen lassen, ob das eine akzeptable Lösung für Sie wäre, sollte ich dazu in der Lage sein?
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Meine Bitcoin-Adresse ist bc1qse8ts7lxkjvpwa6yud3p67u54xvstnllgz6c9n. Ich möchte wissen, bevor ich zustimme, Bitcoin zu machen, dass ich ein Sonderfall sein werde und dass ich sofort bezahlt werde. Ich verdiene so viel. Als ich zum ersten Mal abgehoben habe, hatte ich es als Bitcoin-Auszahlung und die Mitarbeiter sagten mir, dass ihre Bitcoin-Auszahlungen weit hinterherhingen und wenn ich auf Überweisung umstellen würde, würde ich es viel schneller bekommen. Siehst du, wie gut das gelaufen ist? Bitte tun Sie, was Sie können, ich brauche dieses Geld! Danke
Meine Bitcoin-Adresse scheint sich regelmäßig zu ändern. Wenn es in Bitcoin sein soll, kontaktieren Sie mich zuerst und ich werde Ihnen die aktuelle Adresse mitteilen, danke
OK,
Es sieht also so aus, als wäre dies im Moment möglich, kann sich aber jederzeit ändern. Geben Sie mir die aktualisierte/bestätigte Bitcoin-Adresse so schnell wie möglich und ich werde versuchen, dies so schnell wie möglich zu erledigen.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Danke für die Antwort Nick.
Liebe angie102870
Bitte teilen Sie uns gemäß der Antwort von Nick die neueste/bestätigte Bitcoin-Adresse mit, damit Nick die Auszahlung an Ihre Bitcoin-Brieftasche weiterleiten kann.
Ich habe mit einer Emily von Sunrise gesprochen und sie sagte, dass die Bitcoin-Zahlungen ebenfalls weit zurückliegen. Ich werde mich nicht auf Platz 1 zurücksetzen, nur um noch 2 Monate warten zu müssen. Danke aber nein danke. Ich warte auf die Überweisung. Haben Sie einen guten Tag
Danke für die Antwort, angie102870.
Liebe Nick
Da der Spieler entschieden hat, mit der Überweisung fortzufahren, wissen wir, dass dies außerhalb Ihrer direkten Kontrolle liegt, aber besteht die Möglichkeit, dass Sie uns mitteilen, wie lange die Überweisung noch dauern kann?
Es ist 1 Monat und 24 Tage her, seit ich zum ersten Mal meine Auszahlung beantragt habe. Es ist 1 Monat und 8 Tage her, seit Sunrise Slots die Überweisung verschickt hat. Es ist 2 Wochen und 1 Tag her, seit mir mitgeteilt wurde, dass sich meine Überweisung in der vierten und letzten Lieferphase befindet. Diese ganze Sache hat mich so aufgeregt, wenn ich das Geld nicht so dringend bräuchte, würde ich ihnen sagen, dass sie es behalten sollen. Niemand, der sein Geld in einem Geschäft ausgibt, sollte so behandelt werden. Anscheinend ist ihr Auszahlungssystem mühsam und eindeutig eine Beleidigung für alle ihre Kunden, sie sollten sich schämen. Tut mir leid, ich möchte, dass die Leute wissen, worauf sie sich einlassen, wenn sie ihr Geld in diesem Casino ausgeben.
Grüße alle,
Hätte es eine bessere Lösung gegeben, hätte ich sie bereitgestellt, da dies mein Ziel ist, jedes Problem so schnell, effizient und schmerzlos wie möglich zu lösen. Aber dazu brauche ich Kooperation. Es gibt Probleme mit einem bestimmten Auszahlungsstapel bei einem bestimmten Zahlungsanbieter von Drittanbietern, die fragliche Zahlung befindet sich in diesem Stapel und es gibt keine Möglichkeit für mich oder irgendjemanden zu wissen, wann sie geliefert wird, sie wurde vom Casino bezahlt und wird es auch jetzt in den Händen des Drittanbieters. Mit diesem Wissen habe ich eine Sondergenehmigung erhalten, die Zahlung einzustellen und diese Situation durch eine andere Auszahlungsmethode zu lösen, um die Lieferung zu beschleunigen.
Wenn Sie glauben, dass Sie dies besser selbst lösen können, angie102870, ist dies sicherlich Ihr Vorrecht, dies liegt jedoch in Ihrem alleinigen Ermessen.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Verstehen Sie das, Nick......... Ich habe Angst, diese Zahlung zu stoppen, so dass es noch 2 Monate dauern wird, bis sie durch Bitcoin kommt. Emily sagte mir, dass Bitcoin weit zurückliegt. Wie ist es fair, dass ich den Prozess noch einmal von vorne beginnen muss????? Machen Sie weiter und stornieren Sie die Überweisung, aber ich denke, wenn ich diesen Weg gehen muss, sollte Ihr Geschäftssitz sicherstellen, dass ich SCHNELL bezahlt werde, was auch immer sie tun müssen. Es ist nur gerecht. Ich hoffe, ich muss nach allem, was ich durchgemacht habe, nicht auf gesicherte Bitcoins warten. Gehen Sie voran und stornieren Sie es.
Liebe angie102870
Können Sie uns bitte Ihre neueste Bitcoin-Adresse bestätigen?
bc1qccxan39ylj4xq0e2649wu00juykpukcgtz6qxp dies ist die aktuelle.
Update: Ich habe mit Michelle Evans gesprochen und ich habe zugestimmt, dass sie mir einen Scheck schicken. Sie hat mir gesagt, dass Bitcoin mich auch warten lassen wird.
Liebe angie102870
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Vor diesem Hintergrund kann ich Ihnen zustimmen, dass Ihre Auszahlung leider ungewöhnlich lange dauert. Hoffen wir also, dass der Scheck Sie so schnell wie möglich findet.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie es erfolgreich erhalten haben.
Nun, ich spiele jetzt ausschließlich in 3 Casinos, die mich jedes Mal innerhalb von 30 Minuten auszahlen, also muss Sunrise Slots vielleicht nachsehen, wie sie es machen, denn es ist MACHBAR. Vielen Dank für all Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit. Ich möchte den Fall offen halten, bis ich den Scheck bekomme, ob das möglich ist?
Also habe ich beim Live-Agenten nachgefragt und nach der Tracking-Nummer meines Schecks gefragt. Sie sagten, es sei am 1. November erschienen. Sie hatte keine wirklichen Antworten für mich, außer dass sie zu einem Prozessor gehen. Haben wir es wieder mit Auftragsverarbeitern zu tun? Ich dachte, das könnte fast übertrieben sein, aber ich habe das Gefühl, dass es nicht so ist. Ich möchte, dass Nick wieder ins Gespräch kommt und genau erklärt, was der Überprüfungsprozess ist. Ich wurde von 3 anderen Casinos per Scheck bezahlt und sie alle schickten sie per Fed ab und es dauerte nicht länger als 2 Tage, bis ich es bekam. Bitte rufen Sie Nick noch einmal an, danke
Grüße alle,
Ich kann nicht zulassen, dass Sie per Scheck bezahlt werden, angie102870, so einfach ist das. Es gibt verständliche vertrauensbezogene Probleme Ihrerseits, ich verstehe. Wie auch immer, ich wiederhole, meine Aufgabe ist es, Ihre Probleme zu lösen. Deutlich. Kurz gesagt. So effizient und schmerzlos wie möglich. Eine körperliche Untersuchung ist sicherlich für viele eine praktikable Option, aber es gibt einen besseren Weg, und da Sie so gut waren, mir die notwendigen Details zu geben, um Ihnen diesen besseren Weg zu geben, gehen wir diesen Weg.
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Zahlung an die Bitcoin-Adresse gesendet wurde, die Sie vor etwa 5 Minuten angegeben haben. Ich habe die Transaktion im Blockchain Explorer bestätigt und sie sollte Ihnen sehr bald zur Verfügung stehen.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
bc1qacghyjhsjy75n2cexnal92vsmt5rmvjt44tmj3 das ist im Moment meine Bitcoin-Adresse. Das andere habe ich vor ein paar Tagen gepostet
ok ich habe die zahlung bekommen. Dank aller Beteiligten kann dieser Fall nun geschlossen werden 🙂
Tolle Neuigkeiten, angie102870. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
