Dem Spieler aus Italien wurde mitgeteilt, dass er seine Gewinne nicht abheben kann, da er aus einem eingeschränkten Land stammt. Wir mussten diese Beschwerde ablehnen, da sich der Spieler mit falschen persönlichen Daten registriert hat.
Ich habe mehr als 2500 € mit paysefecard eingezahlt. Ich habe 2400 € gewonnen. Aber sie sagten mir, dass ich keine Auszahlung vornehmen könne, weil Italien als Land in diesem Casino abgelehnt wird. Ricardo, dass ich in Deutschland war, als ich gespielt, gewonnen und/oder eine Auszahlung beantragt habe
Liebe Ali22,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte angeben, welches Land Sie bei der Registrierung ausgewählt haben? Welches Land ist in Ihren amtlichen Ausweisdokumenten aufgeführt?
Verstehe ich das richtig, dass Sie in Italien leben, aber kurze Zeit in Deutschland verbracht haben? Haben Sie Ihr Konto während Ihres Aufenthalts in Deutschland erstellt?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Für Euro in Deutschland kann ich Ihnen auch Fotos und Mitteilungen mit Auszahlung zusenden
das oder versucht
Danke für deine Antwort Alin22. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Land Italien Römischer Staatsbürger,și war in Deutschland. Die Staatsbürgerschaft auf dem Konto ging jedoch automatisch nach Andorra, auch wenn ich mich für Rumänien entschieden habe
Sie haben also ein Konto mit dem falschen Land erstellt. Ist das korrekt?
Ja, ich habe es falsch erstellt, aber sie haben es automatisch gemacht
Es tut mir leid, aber Sie als Spieler sind dafür verantwortlich, Ihr Konto mit vollständigen und korrekten Informationen zu erstellen. Wenn Ihr Land nicht auf der Liste steht, bedeutet dies, dass Spieler aus diesem Land keine Konten erstellen dürfen. Dies bedeutet nicht, dass Sie ein Konto mit einem anderen Land erstellen können, auch wenn es vom System automatisch basierend auf Ihrem aktuellen Standort ausgewählt wurde. Sie hätten niemals die Möglichkeit, Ihr Konto zu verifizieren, wenn Sie falsche persönliche Daten verwenden.
Indem Sie ein Konto mit falschen Angaben erstellt haben, haben Sie gegen diese Regel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen:
" 2. Allgemeine Rechte und Pflichten & Konto
...
2.2. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung sicherzustellen, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen wahr, vollständig und richtig sind. "
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass das Casino hier keine Schuld trägt und wir es nicht bestrafen können, da es nichts falsch gemacht hat. Ich kann nur empfehlen, dass Sie immer Konten aus Ihrem eigenen Land erstellen und das Registrierungsformular immer mit den richtigen persönlichen Daten ausfüllen.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker