Liebe Mirka,
Wir stellen Ihnen Informationen zu dieser Beschwerde zur Verfügung.
Wir informieren Sie, dass der Spieler die automatische Verifizierung von Sumsub auf der Website bestanden hat.
Zum Zeitpunkt der Auszahlung verlangte die Finanzabteilung zusätzliche Dokumente zur Bestätigung des Bankkontos des Benutzers, die die Finanzabteilung am 28.11.2023 um 07:32:48 UTC+0 anforderte.
Die vom Benutzer an die Finanzabteilung gesendeten Dokumente entsprachen nicht den Anforderungen. Die Finanzabteilung benachrichtigte den Benutzer darüber per E-Mail, die mit dem Casino-Konto verknüpft war, am 27.12.2023 15:44:24 UTC+0 und gab an, welche Dokumente zur Bestätigung des Bankkontos erforderlich sind und in welchem Format sie vorliegen.
02.01.2024 07:48:15 UTC+0 Die Finanzabteilung forderte erneut die zur Verifizierung des Bankkontos erforderlichen Dokumente an und teilte außerdem mit, dass das Konto des Benutzers für die Dauer der Verifizierung geschlossen wurde und dass das Konto gemäß Klausel 14.6.1 der Casino-Regeln geschlossen wird, wenn der Benutzer nicht bis zum 27.02.2024 alle erforderlichen Dokumente vorlegt.
Am 30.01.2024 07:42:59 UTC+0 und 05.02.2024 07:51:09 UTC+0 wurde der Benutzer gebeten, ein Selfie mit einem Führerschein in den Händen vor dem Hintergrund unserer Casino-Website zu machen, da das Konto des Benutzers auf einer Überprüfung der Risikoabteilung stand.
Da der Benutzer die zur Überprüfung angeforderten Informationen nicht bereitgestellt hat, wurde das Konto des Spielers geschlossen und ein Restbetrag von 343 EUR vom Konto des Spielers abgezogen. Der Benutzer wurde am 04.03.2024 um 09:05:37 UTC +0 per E-Mail, die mit dem Casino-Konto verknüpft war, darüber benachrichtigt, da gegen die Casino-Regeln Klausel 14.6.1 verstoßen wurde:
14.6.1. Stelario behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einseitig zu kündigen, wenn:
- Der Benutzer hat den Besitz des Kontos nicht bestätigt (das Verifizierungsverfahren nicht durchlaufen), seine Zahlungsmethode nicht innerhalb von 90 Tagen bestätigt oder die Verifizierung abgelehnt. Stelario hat das Recht, das verbleibende Guthaben vom inaktiven Konto zu seinen Gunsten abzubuchen.
Wir informieren Sie, dass alle Aktionen bezüglich des Benutzerkontos streng in Übereinstimmung mit den aktuellen Regeln unseres Casinos durchgeführt wurden, denen der Benutzer bei der Registrierung des Kontos zugestimmt hat.
Aufrichtig,
Risikoabteilung des Stelario Casinos.
Dear Mirka,
We provide you with information regarding this complaint.
We inform you that the player has passed Sumsub's automatic verification on the website.
At the time of withdrawal, the Financial Department required additional documents to confirm the user’s bank account, which the financial department requested at 28.11.2023 07:32:48 UTC+0.
The documents sent by the user to the Financial Department did not meet the requirements. The Financial Department notified the user about this by email linked to the casino account at 27.12.2023 15:44:24 UTC+0, indicating the documents required to confirm the bank account and their format.
02.01.2024 07:48:15 UTC+0 Financial Department again requested the documents necessary for verification of the bank account, and also notified that the user’s account was closed for the duration of verification and that if the user does not provide all the necessary documents by 27.02.2024, the account will be closed due to casino rules clause 14.6.1.
At 30.01.2024 07:42:59 UTC+0 and 05.02.2024 07:51:09 UTC+0 the user was asked to take a selfie with a driver’s license in his hands against the background of our casino website, since the user’s account was on a check Risk Department.
Since the user did not provide the information requested for verification, the player’s account was closed, and a balance amount of 343 EUR was deducted from the player’s account, about which the user was notified by email linked to the casino account at 04.03.2024 09:05:37 UTC +0 due to violation of casino rules clause 14.6.1:
14.6.1. Stelario reserves the right to close your account and terminate the terms and conditions unilaterally if:
- the user did not confirm ownership of the account (did not pass through the verification procedure), did not confirm his payment method within 90 days, or refused to go through verification, Stelario has the right to write off the remaining funds from the inactive account in its favor.
We inform you that all actions regarding the user's account were carried out strictly in accordance with the current rules of our casino, which the user agreed to when registering the account.
Sincerely,
Risk Department of Stelario Casino.
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