Hallo, danke für die Antwort.
Ja, es könnte durchaus sein, dass jemand aus meinem Haushalt ein Konto erstellt hat, aber selbst wenn das der Fall wäre, sollte ich mein Konto durch den KYC-Prozess wiederherstellen können.
Während mein Konto aktiv war, habe ich hauptsächlich Sportwetten getätigt, aber es dauerte nicht lange, bis mein Konto gesperrt und später vollständig deaktiviert wurde. Nachdem mir der Support und das Accounting-Team von Stake mitgeteilt haben, dass sie nichts tun können und sich grundsätzlich nicht um mein Problem kümmern.
Mein Konto war bereits auf Stufe 2 verifiziert, aber nachdem sie mein Konto gesperrt hatten, reichte ich Dokumente der Stufe 3 ein und sie lehnten es ab, und auch Stufe 2, die zuvor verifiziert war, wurde abgelehnt. Danach änderten sie die für die Überprüfung erforderlichen Dokumente und ich stellte die erforderlichen Dokumente zur Verfügung. Level 2 war ein Selfie mit einem Ausweis, und das wurde gemacht und verifiziert. Danach habe ich meine Stromrechnung der letzten drei Monate zur Bestätigung der Stufe 3 hochgeladen. Sie wurde sofort abgelehnt und mir wurde gesagt, dass die Dokumente gefälscht/ungültig seien, nachdem sie nur weniger als 20 Minuten lang geprüft worden waren. Ich verstehe nicht, wie sie zu diesem Schluss gekommen sind, da sie einfach den Aussteller des Dokuments kontaktieren können (das Elektrizitätsunternehmen, das eines der größten in Indien ist) und ihn fragen, ob das Dokument gültig ist oder nicht. Es ist für mich verwirrend, wie sie das Dokument für eine Fälschung halten ...
Ich möchte einfach in der Lage sein, das Geld einzuzahlen, das ich ursprünglich auf der Website eingezahlt habe, und das wäre nur fair, wenn eines der größten und vertrauenswürdigsten Online-Casinos dies tun würde. Ich fühle mich misshandelt, ignoriert und verwirrt über die Entscheidung und die mangelnde Bereitschaft, einer unschuldigen und harmlosen Person zu helfen.
Vielen Dank, dass Sie sich damit befasst haben, es bedeutet mir sehr viel. ❤
Hello, thanks for reply.
Yes it definitely could be that someone from my household has created an account, but even if that was the case I should be able to recover my account through the KYC process.
I mainly did sports betting while my account was active, but it wasn't for long before my account got suspended and later on completely disabled. After this support and Stake's accounts team have told me they can't do anything and don't care about my problem basically.
My account was already verified to level 2 but after they suspended my account I submitted level 3 documents and they rejected it, and also rejected level 2 which was previously verified. After that they changed the documents needed for verification and I provided the documents needed. Level 2 was selfie while holding ID, and that was done and verified. After that I uploaded my electricity bill for the past 3 months for Level 3 confirmation, and they rejected it immediately telling me that the documents were fake/invalid after only reviewing for less than 20 minutes. I don't understand how they came to that conclusion as they can simply contact the issuer of the document (the electricity company, which is one of the biggest in India), and ask them if the document is valid or not. Its confusing to me how they deem the document to be fake...
I simply want to be able to deposit the funds I deposited originally on the site, and this would only seem fair as one of the biggest and most trustworthy online casino's to do that. I feel mistreated, ignored and confused about the decision and the unwillingness to help an innocent and harmless person.
Thank you for looking into this, it means a lot. ❤
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