Der Spieler aus Neuseeland wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
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Spinago Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.
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Betrag: NZ$800
Spinago Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und wie gewünscht verifiziert. Sie sagten mir, dass die Auszahlung 1-3 Tage dauern würde. Das ist nie passiert. Der nächste Agent teilte mir mit, dass es drei bis fünf Tage dauern würde, meinte dann aber, dass sie die Angelegenheit noch nicht bearbeitet hätten, dies aber an diesem Tag tun würden. Es hört sich langsam faul an, also habe ich noch einmal eine Nachricht geschickt und einen anderen Agenten kontaktiert, der mir sagte: 10 Tage. Auf der tatsächlichen Website steht die Meldung „Sofortige Überweisung auf Visa-Lastschrift". Handelt es sich um eine Betrugsseite und muss ich die Bank oder den Verbraucherschutz benachrichtigen?
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Milo1973,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 8 Monaten
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Heute hat das Casino meine Zahlung storniert. Nach Tagen, wenn verschiedene Geschichten. Sie baten mich, eine Banküberweisung zu tätigen. Ich bin mehr als wütend. Wie können sie problemlos Geld von meiner Karte abheben, es aber nicht zurückgeben?
Noch wichtiger sind all die falschen Geschichten, die ich bekommen habe. Ich habe eine Banküberweisung eingereicht, mache mir aber große Sorgen, dass dieses Casino keine korrekten Informationen bereitstellt.
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vor 8 Monaten
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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Da Sie eine erneute Auszahlung über die vom Casino vorgeschlagene Zahlungsmethode beantragt haben, hoffe ich, dass es dieses Mal klappt. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
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vor 8 Monaten
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Ich habe zuvor Sky City in Neuseeland genutzt, die großartig sind. Mir ist aufgefallen, dass Spinago viele schlechte Bewertungen hat, insbesondere zum Thema Auszahlung. Jetzt behaupten sie, ich hätte mehrere Konten, was einfach nicht stimmt. Ich hatte ein altes Konto, das vor einiger Zeit geschlossen wurde.
Es scheint, als würden sie irgendeine Ausrede finden, um nicht auszuzahlen. Ich bin verständlicherweise besorgt, wenn ich die Bewertungen lese und keine eindeutige Antwort bekomme.
Ich möchte nur meine ursprüngliche Einzahlung zurückerhalten, wenn meine Gewinne nicht eingelöst werden können.
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vor 8 Monaten
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Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 8 Monaten
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Obwohl ich im Screenshot keine Informationen darüber sehe, dass Ihre Auszahlung storniert wurde, weil Sie mehrere Konten hatten, beachten Sie bitte, dass das Casino das Recht dazu hat, wenn Sie in der Vergangenheit tatsächlich ein anderes Konto hatten. Die überwiegende Mehrheit der Casinos verbietet Spielern, mehr als ein Konto in ihrem Casino zu erstellen, und es spielt keine Rolle, ob das andere Konto in der Vergangenheit geschlossen wurde oder nicht.
Verstehe ich also richtig, dass dies das zweite Konto ist, das Sie bei Spinago Casino erstellt haben? Könnten Sie bitte erklären, warum Sie das andere Konto geschlossen haben, um später ein neues zu eröffnen?
Haben Sie auf beiden Konten Boni aktiviert?
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Milo1973,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Das Casino hat ausgezahlt. Ihre Unterstützung sollte das Konto unter meinem Mädchennamen schließen und es in meinen Ehenamen ändern, was aber irgendwie nie geschah. Die Situation ist nun gelöst. Danke
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vor 8 Monaten
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Lieber Milo1973,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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