Die Gewinne des Spielers wurden storniert, da das Casino ihm einen Bonus gutschrieb, bei dem er gegen die Maximaleinsatzregel verstieß. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe 50 $ eingezahlt, damit gespielt, der Manager hat mir ohne mein Wissen oder meine Zustimmung einen Bonus gegeben, ich habe 4000 $ gewonnen und eine Auszahlung beantragt, aber storniert, um ein bisschen mehr zu spielen, und mir eine Auszahlung von 2000 $ belassen, den Rest habe ich dann verwendet wofür Am Ende gewann ich 8.000 $, spielte es aber auf 6.000 $ herunter und zog die 5.000 $ ab, so dass sich 7.000 $ summierten. Sie ließen mich weiter wie gewohnt spielen, bis sie sahen, dass ich groß gewonnen hatte, und weigern sich jetzt, mich zu bezahlen, weil sie sagen, ich Ich habe zu viel auf einen Bonus gewettet, um den ich weder gebeten noch wollte. Ich habe versucht, das Problem mit ihrem Vor-Ort-Chat zu lösen, aber sie sagten immer wieder dasselbe. Ich habe einen Screenshot bereitgestellt, der zeigt, dass ich nicht um einen Bonus gebeten habe, und sie haben es immer noch getan weigerte sich, das Geld zu zahlen, das ich fair und ehrlich gewonnen hatte
Hallo Roachie,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinago Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Ihnen das Casino gutgeschrieben hat? Haben Sie irgendwelche Bedingungen erhalten, die damit verbunden waren? Können Sie Ihren Bonusverlauf in Ihrem Casino-Konto überprüfen? Wann haben Sie das letzte Mal eingezahlt und wie viel war es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das ist die Sache, die sie mir nicht sagen können, welchen Bonus ich bekommen habe, alles, was sie sagen konnten, war, dass der Manager ihn mir als VIP gegeben hat, die Einzahlung war 50 $. Ich habe einen Screenshot, um meine Behauptungen zu untermauern, aber wenn sie ihnen zur Verfügung gestellt werden, weigern sie sich zu bestätigen Sie
Hallo Roachie,
Könnten Sie die Screenshots bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wenn Sie auf Ihre Wetthistorie zugreifen oder das Casino darum bitten könnten, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, ich habe die Screenshots an dich weitergeleitet
Danke Roachie für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Roachie,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Spinago Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Zunächst einmal, Matthew Roach, entschuldigen wir uns für alle entstandenen Unannehmlichkeiten.
Es gab einige Probleme mit einem System und Boni.
Wir haben versucht, unser Bestes für den Spieler zu geben. Jetzt versuchen wir, mit ihm zu kommunizieren, aber es gibt eine Antwort.
Und wir freuen uns über jede Information von ihm.
Hallo Roachie,
Da das Casino versucht hat, Kontakt aufzunehmen, versuchen Sie bitte zu antworten und zu sehen, ob es eine mögliche Lösung für das Problem gibt.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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