Lieber patrickblais15,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spin Casino zu hören.
Bitte beachten Sie die Bonusregeln auf der Casino-Website:
„Der maximale Einsatz, während ein Bonus aktiv durchgespielt wird, beträgt 8 € pro Runde und 50 Cent pro Linie. Die Nichteinhaltung dieser Bedingung kann zum Verlust aller Gewinne führen."
Bitte verzichten Sie außerdem in Ihrer Beschwerde auf die Verwendung beleidigender Sprache.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie bezüglich des Problems den Support kontaktiert? Mit welchem Ergebnis?
- Wurden Sie in den spezifischen Geschäftsbedingungen des Casinos über etwaige mit dem Bonus verbundene Spielbeschränkungen informiert?
- Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear patrickblais15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spin Casino.
Please beware of the bonus rules found on the casino website:
"The maximum bet while a bonus is actively being played through is €8 per round and 50c per line. Failure to follow this condition may result in forfeiting any winnings."
Also, kindly refrain from using abusive language going forward in the complaint.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Have you contacted support regarding the issue? With what result?
- Were you informed about any restricted games related to the bonus in the specific casino terms?
- Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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