Die Spielerin aus Finnland wartet seit über zwei Wochen auf eine Auszahlung aus dem Casino und erhält automatisierte Antworten vom Kundensupport, die ihre Bedenken nicht angemessen berücksichtigen. Sie äußert sich frustriert über den mangelnden Fortschritt und die Qualität des Supports.
Hallo, ich warte seit über 2 Wochen auf die Auszahlung aus dem Casino. Ich kann den Chat-Support erreichen, aber sie sagen mir immer wieder, dass sie sich sofort darum kümmern, die IT an die Finanzabteilung weiterleiten usw., aber es scheint nichts zu passieren. Ich bekomme immer wieder dieselben automatischen Antworten, die eindeutig automatisiert sind. Wenn ich Fragen stelle, auf die es keine automatischen Antworten gibt, ist das Englisch schrecklich und der Kundensupport schlecht/unhöflich. Ich will nur mein Geld – können Sie mir irgendwie helfen?
Hallo ByDaniz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spin Buffalo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
1.Mein Konto ist verifiziert
2. Ich habe mit Bonus gespielt, damit sollte aber alles in Ordnung sein.
3. Ich spreche fast jeden Tag mit dem Casino, bekomme aber immer die gleichen Antworten. Es scheint, als würden sie das Problem nur hinauszögern, es aufschieben und immer sagen, sie leiten es an die „Finanzabteilung" weiter, aber es passiert scheinbar nichts.
Hallo ByDaniz,
Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Wenn es in der Zwischenzeit Updates gibt, lassen Sie es uns bitte wissen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Ich habe E-Mails gesendet, aber nichts von Nikolas gehört. Jetzt warte ich schon fast einen Monat.
Hallo ByDaniz und danke für die bisherigen E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo, ich warte nun schon seit gut einem Monat auf meine Auszahlung. Langsam macht es mir Sorgen, dass das Casino bei Ihnen immer noch eine so hohe Bewertung hat, obwohl in dieser Angelegenheit keine Fortschritte erzielt werden.
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