Hey,
Ich habe kürzlich den SOL-Kundensupport kontaktiert, um zu erfahren, ob ich meine Gewinne direkt auf eine kalte Krypto-Wallet auszahlen lassen kann (anstatt Binance Pay zu verwenden, mit dem ich etwa 140 € eingezahlt habe), um die Nutzung von Binance und die erneute Zahlung von Gebühren für den späteren Versand zu vermeiden es in die „kalte" Krypto-Wallet. Der Support teilte mir mit, dass dies nicht möglich sei, da ich diese Methode zur Einzahlung des Geldes nicht genutzt habe.
Das war okay. Also habe ich Binance Pay verwendet, um 100 € abzuheben, was gut funktioniert hat.
Nachdem ich noch ein paar Spiele gewonnen hatte, versuchte ich, über Binance Pay weitere 100 € abzuheben, und jetzt wurde eine Videoverifizierung angefordert, bei der ich ein Video-Selfie von mir mit einem Reisepass machen sollte. Ich tat dies. Der Support sagte, die Videoüberprüfung sei erfolgreich gewesen, aber jetzt teilt mir der Support mit, dass ich bis zu 31 (!) Tage auf meine Gewinne warten muss, weil sie prüfen wollen, ob „unfaires Spiel vorlag" (was Sie in den Screenshots I sehen können). gesendet). Ich verstehe, dass die Leute manchmal auf Geld warten müssen, wenn es um Online-Casinos geht, aber 31 Tage Wartezeit scheinen ein bisschen grausam für einen Kunden zu sein, der noch 304 € auf dem Guthaben hat (davon werden 100 € zum Abheben angefordert).
Ich denke, es sollte verhindert werden, dass diese Regel, Geld möglicherweise bis zu 31 Tage zurückzuhalten, so einfach auf Kunden angewendet wird, die vollständig verifiziert sind.
Ich verstehe auch nicht, warum ich mich mit einem „Video-Selfie" verifizieren musste, obwohl mein Konto bereits zuvor verifiziert war? Ich habe das Video-Selfie natürlich trotzdem gemacht, um so schnell wie möglich an mein Geld zu kommen, aber jetzt muss ich anscheinend noch länger warten.
Können Sie mir bitte helfen, diesen Prozess zu beschleunigen und zu klären, ob diese Klausel in ihren AGB für faire Glücksspielregeln und -bedingungen akzeptabel ist?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mühe!
Hey,
I was recently contacting the SOL customer support if I can withdraw my winnings to a cold crypto wallet directly (instead of using Binance Pay, which I used to deposit around 140€), in order to avoid using Binance and paying fees again for later sending it to the "cold" crypto wallet. The support told me it was not possible since I didn't use this method to deposit the funds.
That was okay. So I used Binance Pay to withdraw 100€, which worked fine.
After winning a few more games I was trying to withdraw another 100€ via Binance Pay and now a video verification was requested where I should take a video selfie of myself with a passport. I did this. The support said the video verification was successful, but, now the support tells me I have to wait for my winnings up to 31 (!) days because they wanna check if "unfair play was present" (what you can see in the screenshots I sent). I understand sometimes people have to wait for money when it comes to online casinos, but 31 days of waiting seems a bit cruel for a customer who has 304€ left on balance (100€ of which are requested for withdrawing).
I think it should be prevented that this rule of holding back money possibly up to 31 days will be applied so easily to customers who are fully verified.
I also do not understand why I had to verify with a "video selfie" when my account was already verified before? I did the video selfie anyway to get my money as fast as possible of course, but now I have to wait even longer it seems.
Can you please help me to speed up this process and to clarify if this clause in their T&C is acceptable for fair gambling rules and conditions?
Thank you in advance for your effort!
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