Der Spieler aus Deutschland hatte eine Einzahlung getätigt und mit dem Bonus gewonnen, hatte jedoch Probleme mit der Auszahlung, da das Casino sein Konto gesperrt hatte. Selbst nachdem er dem angeforderten Videoanruf und wiederholten Selfie-Anfragen nachgekommen war, verzögerte das Casino die Zahlung ständig mit der Begründung, dass sie überprüft werde. Nach der Beschwerde des Spielers hatten wir das Casino um Klärung gebeten und sie teilten uns mit, dass die Auszahlungsüberprüfung des Spielers abgeschlossen sei und er eine neue Auszahlungsanforderung stellen müsse. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Gewinne erhalten hatte, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als gelöst zu markieren.
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