Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
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SlotV Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Einzahlung.
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Betrag: 50 €
SlotV Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
Habe am 26.11.20 per onlineüberweisung 50 € eingezahlt. Nach täglichem hin und her wurde mir heute gesagt, das meine Bank das storniert hätte....hatte aber schon Tage vorher mit meiner Bank gesprochen und die haben das verneint. Ende vom Lied.....50 € weg....die ich jetzt irgendwie wieder zurückholen muss.
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vor 3 Jahren
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Lieber Michael,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreich eingezahlt?
Würdest du so nett sein und jede relevante Kommunikation zwischen dir und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Außerdem möchte ich die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrer Bank (Zahlungsanbieter) sehen. Bitte leiten Sie sie auch weiter.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
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vor 3 Jahren
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Hallo Michael,
Ich entschuldige mich für die Wartezeit und die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben.
Gemäß den MGA-Bestimmungen ist das KYC-Verfahren für alle Spieler im Allgemeinen sowie vor Transaktionen speziell von Online_Uberweisen obligatorisch (dies ist auch eine Anforderung der Bank). Vor Ihrer Einzahlung wurde Ihnen auf der Website eine Bestätigungsanfrage gesendet.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Transaktion nach Erfüllung von KYC möglicherweise bestätigt wird und das Guthaben auf Ihrem Kontostand angezeigt wird. Wenn Sie den KYC-Prozess durchlaufen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an support@slotv.com, um weitere Unterstützung für Ihr Konto und die Anforderungen für die Dokumente zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen Victor
SlotV
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vor 3 Jahren
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Hallo, alle miteinander,
Vielen Dank, Victor und SlotV Casino, dass Sie sich mit diesem Thema befasst haben.
Michael, hast du alle notwendigen Dokumente zur Verfügung gestellt, um KYC zu erfüllen? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde im Falle eines Versäumnisses innerhalb des vorgegebenen Zeitraums ablehnen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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vor 3 Jahren
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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